{"id":2863,"date":"2020-01-09T12:24:36","date_gmt":"2020-01-09T10:24:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/?p=2863"},"modified":"2022-08-02T09:03:13","modified_gmt":"2022-08-02T08:03:13","slug":"markentonalitaet-kundenansprache","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/","title":{"rendered":"In 4 Schritten zur passenden Tonalit\u00e4t f\u00fcr eure Kundenansprache"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Tonalit\u00e4t eurer Marke spiegelt nicht nur eure Identit\u00e4t und die eures Unternehmens wider. Sie hilft euch auch bei der richtigen Kundenansprache. Damit das gelingt, muss eure Markentonalit\u00e4t \u00fcberall gleich sein \u2013 auf eurer Website, euren Social-Media-Profilen und in euren E-Mails. Kurz gesagt: \u00fcberall dort, wo ihr mit euren Kunden kommuniziert.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"jimdo-alert\">Es gibt keinen Grund, dass euer Unternehmen eine Tonalit\u00e4t hat, die ganz anders als die eure ist. Bei eurem eigenen Tonfall zu bleiben und diesen f\u00fcr euer Business anzupassen, ist wesentlich einfacher. Ein Beispiel: Mit einem Kunden redet ihr anders als mit einem Freund. Doch trotz der anderen Kommunikationssituation seid ihr immer noch ihr.<\/div>\n\n\n\n<p>In diesem Artikel erkl\u00e4ren wir euch, was Markentonalit\u00e4t eigentlich ist, und zeigen euch vier Techniken, mit denen ihr eure Kundenansprache perfektioniert.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#Pssst_%E2%80%93_eure_Marke_hat_bereits_eine_Tonalitaet\" >Pssst \u2013 eure Marke hat bereits eine Tonalit\u00e4t<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#Was_bedeutet_%E2%80%9CTonalitaet%E2%80%9D_im_Marketing\" >Was bedeutet \u201cTonalit\u00e4t\u201d im Marketing?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#Tonalitaet_vs_Persoenlichkeit_Was_ist_der_Unterschied\" >Tonalit\u00e4t vs. Pers\u00f6nlichkeit: Was ist der Unterschied?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#Braucht_ihr_als_kleines_Unternehmen_eine_eigene_Tonalitaet\" >Braucht ihr als kleines Unternehmen eine eigene Tonalit\u00e4t?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#In_4_Schritten_die_passende_Tonalitaet_fuer_eure_Kundenansprache_entwickeln\" >In 4 Schritten die passende Tonalit\u00e4t f\u00fcr eure Kundenansprache entwickeln<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#1_Stellt_euch_euer_Business_als_Person_vor\" >1. Stellt euch euer Business als Person vor<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#2_Schreibt_eine_%E2%80%9CWir_sind_dies_aber_nicht_das%E2%80%9D-Liste\" >2. Schreibt eine \u201cWir sind dies, aber nicht das\u201d-Liste<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#3_Erstellt_eine_Style-Checkliste\" >3. Erstellt eine Style-Checkliste<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/markentonalitaet-kundenansprache\/#4_Verpasst_euren_Worten_das_richtige_Tempo\" >4. Verpasst euren Worten das richtige Tempo<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pssst_%E2%80%93_eure_Marke_hat_bereits_eine_Tonalitaet\"><\/span>Pssst \u2013 eure Marke hat bereits eine Tonalit\u00e4t<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Auch wenn es euch bislang nicht bewusst war, euer Unternehmen hat bereits eine ganz eigene Tonalit\u00e4t und Identit\u00e4t \u2013 n\u00e4mlich die eure! Euer Unternehmen ist euer Spiegelbild: von euren Werten, eurer Wortwahl und der Art und Weise, wie ihr jeden Tag redet. Einen gro\u00dfen Teil der Arbeit habt ihr unbewusst also bereits erledigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Sobald ihr diesen Artikel fertig gelesen habt, k\u00f6nnt ihr zudem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Einheitlich \u00fcber alle Plattformen hinweg kommunizieren.<\/li><li>Einen k\u00fchlen Kopf bewahren und wisst auch in haarigen Situationen immer, was ihr sagen k\u00f6nnt.<\/li><li>Eure Tonalit\u00e4t an neue Teammitglieder vermitteln, damit diese sie anwenden k\u00f6nnen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Was_bedeutet_%E2%80%9CTonalitaet%E2%80%9D_im_Marketing\"><\/span>Was bedeutet \u201cTonalit\u00e4t\u201d im Marketing?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tonalit\u00e4t bezeichnet die Emotion hinter euren Worten. Sie beeinflusst, welches Gef\u00fchl eure Kunden mit eurem Unternehmen verbinden. Sehen wir uns zum Vergleich drei verschieden Arten an, wie man ein und denselben Wunsch \u00e4u\u00dfern kann:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cK\u00f6nntest du kurz vorbeikommen, wenn du ne Sekunde hast?\u201d<\/li><li>\u201cKannst du kurz herkommen, bitte?\u201d<\/li><li>\u201cKomm her, jetzt!\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Im Grunde ist die Aussage immer dieselbe, doch die Reaktionen darauf werden unterschiedlich ausfallen. Denn am Ende macht der Ton die Musik.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tonalitaet_vs_Persoenlichkeit_Was_ist_der_Unterschied\"><\/span>Tonalit\u00e4t vs. Pers\u00f6nlichkeit: Was ist der Unterschied?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Beim Marketing wird Tonalit\u00e4t oft gleichbedeutend mit \u201cMarkenpers\u00f6nlichkeit\u201d oder \u201cTonalit\u00e4t in der Kommunikation\u201d verwendet. Doch beide Konzepte sind nicht dasselbe. Hier eine kurze Definition:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pers\u00f6nlichkeit:<\/strong> Die Pers\u00f6nlichkeit eurer Marke bleibt immer gleich. Stellt euch einfach Folgendes vor:<\/p>\n\n\n\n<p>W\u00e4re eure Marke eine Person, wie w\u00e4re sie dann? Wor\u00fcber w\u00fcrde sie reden, welche W\u00f6rter verwendet sie und wie geht sie mit anderen um? All das h\u00e4ngt von ihrer Pers\u00f6nlichkeit ab.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tonalit\u00e4t:<\/strong> Eure Tonalit\u00e4t h\u00e4ngt von der Situation, dem Thema und der Person ab, mit der ihr redet. Eure Pers\u00f6nlichkeit bleibt dabei dieselbe. Ein paar Beispiele:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Social-Media-Post: unbeschwert, witzig, aktivierend<\/li><li>Widerrufserkl\u00e4rung: direkt, eindeutig, leicht zu verstehen<\/li><li>Support-E-Mails: geduldig, hilfreich, sachlich<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gib Copycats keine Chance \u2013 hol dir auf<br>firma.de Markenschutz f\u00fcr deine Ideen.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.firma.de\/markenanmeldung\/?utm_source=jimdo&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=markeDE\">Marke sch\u00fctzen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Braucht_ihr_als_kleines_Unternehmen_eine_eigene_Tonalitaet\"><\/span>Braucht ihr als kleines Unternehmen eine eigene Tonalit\u00e4t?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Auf jeden Fall! Besonders dann, wenn ihr treue Kunden langfristig binden wollt. So werden sie noch in Wochen, Monaten und sogar Jahren bei euch einkaufen. Hier ein paar Gr\u00fcnde daf\u00fcr:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Vertrauen sorgt f\u00fcr Verk\u00e4ufe.<\/strong> Bei jeder Kundenansprache geht es darum, Vertrauen aufzubauen. Eine einheitliche Tonalit\u00e4t vermittelt euren Kunden den Eindruck, dass sie euch kennen. Wenn sie dann auf \u201cKaufen\u201d klicken, wissen sie, dass sie sich auf euch verlassen k\u00f6nnen.<\/li><li><strong>Die falsche Tonalit\u00e4t kann eure Zielgruppe abschrecken.<\/strong> Seid ihr \u00fcberfreundlich, kann das K\u00e4ufer misstrauisch machen \u2013 vor allem wenn sie auf der Suche nach einem \u201cseri\u00f6sen\u201d Produkt wie einer Versicherung sind. Zu viel Fachsprache klingt stattdessen steif und unzug\u00e4nglich. Und Jugendliche finden falsche oder \u00fcberholte Slang-Ausdr\u00fccke sowieso wenig \u201cgroovy\u201d.<\/li><li><strong>Zu wissen, was ihr sagen wollt, ist eine gro\u00dfe Hilfe \u2013 vor allem in festgefahrenen Situationen.<\/strong> Habt ihr eine Schreibblockade oder seid nicht sicher, was ihr in einer bestimmten Situation sagen sollt, dann ist eure Markentonalit\u00e4t ein guter Startpunkt. Fragt euch: \u201cWas w\u00fcrde mein Unternehmen jetzt sagen?\u201d Anhand dieser Frage k\u00f6nnt ihr auch die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen meistern.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"In_4_Schritten_die_passende_Tonalitaet_fuer_eure_Kundenansprache_entwickeln\"><\/span>In 4 Schritten die passende Tonalit\u00e4t f\u00fcr eure Kundenansprache entwickeln<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Stellt_euch_euer_Business_als_Person_vor\"><\/span>1. Stellt euch euer Business als Person vor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Auch wenn euer Unternehmen aus mehr als nur einer Person besteht oder eher ein bestimmter Ort wie eine B\u00e4ckerei ist, braucht es doch eine eigene Pers\u00f6nlichkeit. Lasst eurer Kreativit\u00e4t freien Lauf und fragt euch: Wie w\u00e4re mein Business als Person? Wo kommt es her? Macht es eher alberne oder trockene Witze? Was w\u00fcrde es samstagabends machen?<\/p>\n\n\n\n<p>Notiert euch nun 3 bis 4 Worte, um diese Person zu beschreiben. Zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Selbstsicher<\/li><li>Frech<\/li><li>Witzig<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Oder:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ruhig<\/li><li>Nachdenklich<\/li><li>Hilfsbereit<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>TIPP:<\/strong> Werft einen Blick auf die zentralen Werte eures Unternehmens. Wof\u00fcr stehen diese? Seid ihr K\u00e4mpfer f\u00fcr die Gerechtigkeit, welche die Welt zu einem besseren Ort machen wollen? Oder ein Familienbetrieb, der zuverl\u00e4ssigen Service zu fairen Preisen anbietet? Nun stellt euch eine Person vor, die diese Eigenschaften Tag f\u00fcr Tag lebt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-2865\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"591\" height=\"480\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SAP-Prinzipien.png?resize=591%2C480&#038;ssl=1\" alt=\"Eine Liste mit den How-We-Run-Prinzipien von SAP\" class=\"wp-image-2865\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SAP-Prinzipien.png?w=591&amp;ssl=1 591w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SAP-Prinzipien.png?resize=341%2C277&amp;ssl=1 341w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/SAP-Prinzipien.png?resize=300%2C244&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><figcaption>K\u00f6nnt ihr euch SAP als Person vorstellen? Bestimmt w\u00e4re diese ehrlich, offen, respektvoll und zuverl\u00e4ssig.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Schreibt_eine_%E2%80%9CWir_sind_dies_aber_nicht_das%E2%80%9D-Liste\"><\/span>2. Schreibt eine \u201cWir sind dies, aber nicht das\u201d-Liste<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Nun, da ihr die Pers\u00f6nlichkeit eures Unternehmens festgezurrt hat, wird es Zeit, sie mit Beispielen zum Leben zu erwecken. Diese werden neuen Mitarbeitern und externen Partnern dabei helfen, zu verstehen, wie eure Marke \u201cspricht\u201d. Los geht\u2019s:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ich bin entspannt, aber nicht faul.<\/strong> Ich bin eine ruhige Person, die Dinge n\u00fcchtern betrachtet. Doch ich bin allzeit bereit, meine Kunden bei all ihren Fragen und Problemen zu unterst\u00fctzen.<\/li><li><strong>Ich bin humorvoll, aber nicht albern.<\/strong> Ich mag cleveren und satirischen Humor. Ich w\u00fcrde einen trockenen Kommentar zu einem aktuellen Ereignis abgeben, aber keine \u201cTreffen sich zwei J\u00e4ger\u201d-Witze erz\u00e4hlen.<\/li><li><strong>Ich sage meine Meinung, bin aber nicht unh\u00f6flich<\/strong>. Ich habe keine Angst davor, laut auszusprechen, was mir durch den Kopf geht. Dabei bin ich jedoch nie beleidigend oder unfreundlich. Wenn ich meine Meinung sage, interessiert mich auch, was andere zum Thema denken.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Die <strong>Messe M\u00fcnchen<\/strong> wendet genau diese Methode an:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-2866 size-large\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"587\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=1024%2C587&#038;ssl=1\" alt=\"Eine Liste der Unternehmenswerte der Messe M\u00fcnchen\" class=\"wp-image-2866\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=1024%2C587&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=631%2C361&amp;ssl=1 631w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=341%2C195&amp;ssl=1 341w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=714%2C409&amp;ssl=1 714w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=300%2C172&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?resize=768%2C440&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Messe-M%C3%BCnchen-Unternehmenswerte.png?w=1468&amp;ssl=1 1468w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption>Die Messe M\u00fcnchen beschreibt ausf\u00fchrlich, wer sie ist.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Erstellt_eine_Style-Checkliste\"><\/span>3. Erstellt eine Style-Checkliste<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Eure Tonalit\u00e4t soll nicht nur gut klingen, sie muss auch bei euren Kunden ankommen. Geht also dahin, wo sich eure Zielgruppe herumtreibt und findet heraus, wie sie im Alltag kommuniziert. Besucht dazu Facebook-Gruppen, seht euch in einschl\u00e4gigen Foren um und lest Bewertungen auf Amazon oder Trustpilot.<\/p>\n\n\n\n<p>Diese Dinge solltet ihr f\u00fcr eure Style-Checkliste beachten:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Perspektive.<\/strong> \u201cRedet\u201d eure Firma von sich in der ersten Person oder in der dritten? Schreibt ihr eure Texte in der ersten Person, erweckt das bei euren Kunden den Eindruck, dass ihr sie direkt anspricht. Zum Beispiel: \u201cIch bin in ein erfahrener <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/de\/website\/coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Coach<\/a>, der jungen Unternehmern dabei hilft, ihre Ziele zu erreichen.\u201d Manchmal liest man aber auch Texte, die in der dritten Person formuliert wurden: \u201cPeter M\u00fcller begann seine Beraterkarriere in Berlin und unterst\u00fctzt nun junge Unternehmen aus dem Gro\u00dfraum M\u00fcnchen.\u201d Diese Variante mag zwar sachlicher klingen, l\u00e4sst euch aber auch distanziert erscheinen.<\/li><li><strong>Fachjargon.<\/strong> Fachbegriffe setzen immer voraus, dass die Leser sich bereits mit dem Thema auskennen. Ist das nicht der Fall, sind sie meistens nur verwirrend. Wann ihr also Fachjargon verwendet oder nicht, h\u00e4ngt ganz von eurer Zielgruppe ab. Erfahrene <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/de\/website\/architektur\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Architekten<\/a> kennen die g\u00e4ngigen Fachbegriffe ihrer Branche, sie erwarten sie sogar. Hobby-H\u00e4uslebauer k\u00f6nnen sich jedoch schnell verloren f\u00fchlen, wenn ihr sie mit allzu vielen technischen Ausdr\u00fccken bombardiert.<\/li><li><strong>Umgangssprache.<\/strong> \u201cUnsere neue Kollektion ist mega!\u201d Mit Umgangs- oder Jugendsprache holt ihr eure Zielgruppe ab, indem ihr ihre Art zu reden imitiert. Doch verwendet diese Begriffe nur, wenn ihr euch zu 100 % damit auskennt. Andernfalls wirkt ihr cringy af. Lasst es also lieber sein, wenn ihr nicht den Unterschied zwischen LOL und LMFAO kennt.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Hier ein Beispiel des Online-H\u00e4ndlers <strong>Pretty Little Thing<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-2867\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"591\" height=\"327\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Pretty-Little-Thing.png?resize=591%2C327&#038;ssl=1\" alt=\"Ein Beispiel von Pretty Little Thing\" class=\"wp-image-2867\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Pretty-Little-Thing.png?w=591&amp;ssl=1 591w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Pretty-Little-Thing.png?resize=341%2C189&amp;ssl=1 341w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Pretty-Little-Thing.png?resize=300%2C166&amp;ssl=1 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><figcaption>Der Versandh\u00e4ndler Pretty Little Thing nutzt beim Zielpublikum beliebte Abk\u00fcrzungen wie \u201cfave\u201d (favorite) und \u201cGram\u201d (Instagram).<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Bevorzugte Begriffe<\/strong>. Stellt euch vor, ihr betreibt eine B\u00e4ckerei in Berlin. H\u00e4ttet ihr eher \u201cSchrippen\u201d im Angebot oder \u201cBr\u00f6tchen\u201d? Besch\u00e4ftigt ihr \u201cAngestellte\u201d oder \u201cMitarbeiter\u201d? Erstellt eine Liste mit euren bevorzugten Begriffen und verwendet sie auf all euren Kommunikationskan\u00e4len.<\/li><li><strong>\u201cNiemals\u201d-W\u00f6rter.<\/strong> Gibt es W\u00f6rter, die ihr niemals verwenden w\u00fcrdet? Schimpfw\u00f6rter sind in aller Regel ein No-Go, doch in manchen Bereichen gibt es feinere Unterschiede. Angenommen, ihr stellt Kinderbekleidung her. In diesem Fall lohnt es sich, den Begriff \u201cM\u00fctter\u201d zu vermeiden und stattdessen \u201cEltern\u201d zu verwenden. So f\u00fchlen sich auch V\u00e4ter angesprochen. Erstellt auch hier eine Liste, diesmal aber mit allen Begriffen die ihr, euer Team und eure externen Partner vermeiden sollten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Gib Copycats keine Chance \u2013 hol dir auf<br>firma.de Markenschutz f\u00fcr deine Ideen.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.firma.de\/markenanmeldung\/?utm_source=jimdo&amp;utm_medium=blog&amp;utm_campaign=markeDE\">Marke sch\u00fctzen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Verpasst_euren_Worten_das_richtige_Tempo\"><\/span>4. Verpasst euren Worten das richtige Tempo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Klingt komisch? Ist es aber nicht.<\/p>\n\n\n\n<p>Kurze und knackige S\u00e4tze erh\u00f6hen das Tempo eurer Texte. Damit k\u00f6nnt ihr Zuversicht und Eindringlichkeit vermitteln. Ebenso sorgen sie f\u00fcr Abwechslung, was eure Texte nat\u00fcrlicher erscheinen l\u00e4sst. Au\u00dferdem sind kurze S\u00e4tze leichter zu lesen. Bonus!<\/p>\n\n\n\n<p>Auf der anderen Seite k\u00f6nnen lange, dahin flie\u00dfende S\u00e4tze f\u00fcr Entspannung sorgen und eure Leser dazu anregen, sich zur\u00fcckzulehnen und den Flow des Textes aufzusaugen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hier ein Beispiel f\u00fcr Kurzes und Knackiges beim Energieanbieter <strong>Polarstern Energie<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image wp-image-2868 size-large\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"294\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=1024%2C294&#038;ssl=1\" alt=\"Eine Liste der Unternehmenswerte von Polarstern Energie.\" class=\"wp-image-2868\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=1024%2C294&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=631%2C181&amp;ssl=1 631w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=341%2C98&amp;ssl=1 341w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=714%2C205&amp;ssl=1 714w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=300%2C86&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?resize=768%2C221&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/Polarstern.png?w=1357&amp;ssl=1 1357w\" sizes=\"auto, (max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption>B\u00e4m! Fakten, Fakten, Fakten. Polarstern sagt euch, was Sache ist!<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Abschlie\u00dfend noch ein wichtiger Ratschlag:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Egal was ihr schreibt, am Ende soll die Tonalit\u00e4t eurer Kundenansprache nach euch klingen.<\/strong> Kunden werden sich eher f\u00fcr euch entscheiden, wenn ihr authentisch wirkt. Probiert diese \u00dcbungen aus und kommuniziert einheitlich auf allen Kan\u00e4len.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir freuen uns auf eure Erfolgsgeschichten auf <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Jimdo.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Facebook<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/jimdo_official\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instagram<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Einfach online verkaufen. Mit&nbsp;Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_shop_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/?store=1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jetzt starten<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Tonalit\u00e4t eurer Marke spiegelt nicht nur eure Identit\u00e4t und die eures Unternehmens wider. Sie hilft euch auch bei der richtigen Kundenansprache. Damit das gelingt, muss eure Markentonalit\u00e4t \u00fcberall gleich sein \u2013 auf eurer Website, euren Social-Media-Profilen und in euren E-Mails. Kurz gesagt: \u00fcberall dort, wo ihr mit euren Kunden kommuniziert. In diesem Artikel erkl\u00e4ren [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2869,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[34,43],"class_list":["post-2863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-wissen","tag-business","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Kundenansprache: In 4 Schritten zur passenden Tonalit\u00e4t | Jimdo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Eine passende Markentonalit\u00e4t ist zur Kundenansprache unerl\u00e4sslich. 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