{"id":5290,"date":"2022-03-21T14:04:00","date_gmt":"2022-03-21T13:04:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/?p=5290"},"modified":"2022-04-14T13:54:37","modified_gmt":"2022-04-14T12:54:37","slug":"crm-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/de/magazin\/crm-strategie\/","title":{"rendered":"Wie ihr mit einer CRM-Strategie eure Kundenbindung intensiviert"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bestimmt liegt euch viel daran, die Beziehung zu euren Kund*innen lebendig zu gestalten und so als kleines Unternehmen einen echten Wiedererkennungswert aufzubauen. In Marketing-Sprache w\u00fcrde man sagen: Ihr m\u00f6chtet \u201cKundenbeziehungsmanagement\u201d betreiben (mit m\u00f6glichst nicht zu gro\u00dfem Aufwand). \u2028<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dabei kann euch euch eine sogenannte CRM-Strategie helfen. Wir erkl\u00e4ren euch, was dahintersteckt und wie ihr eine individuelle Strategie f\u00fcr euer Unternehmen einsetzen k\u00f6nnt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Was ist eine CRM-Strategie?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CRM steht f\u00fcr Customer Relationship Management. Auf Deutsch k\u00f6nnte man also von der Strategie sprechen, mit der ihr das Kundenbeziehungsmanagement gestaltet. Das klingt deutlich komplizierter, als es eigentlich ist!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die CRM-Strategie ist ein taktischer Plan f\u00fcr die Kommunikation von eurem Unternehmen mit bestehenden und potenziellen Kund*innen. Das ist nicht nur f\u00fcr gr\u00f6\u00dfere Unternehmen relevant, sondern gerade auch f\u00fcr euch Selbstst\u00e4ndige und kleine Unternehmen. Eine gute CRM-Strategie ist n\u00e4mlich individuell auf die W\u00fcnsche und Bed\u00fcrfnisse eures Unternehmens angepasst. Sie kann entscheidend dazu beitragen, effektiv und mit wenig Aufwand Menschen f\u00fcr euer Unternehmen zu begeistern \u2013 und diese zu Stammkund*innen zu machen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Vorteile hat das Kundenbeziehungsmanagement f\u00fcr euer Unternehmen?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein gutes Kundenmanagement kann euch dabei helfen, nachhaltig Erfolg zu haben. Wir zeigen, wie das konkret aussehen kann.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-rta_thumb_no_cropped_682x\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"682\" height=\"930\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Infographic-final-v1.jpeg?resize=682%2C930&#038;ssl=1\" alt=\"CRM-Strategie entwickeln in 5 Schritten\" class=\"wp-image-5291\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Infographic-final-v1.jpeg?resize=682%2C930&amp;ssl=1 682w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Infographic-final-v1.jpeg?resize=220%2C300&amp;ssl=1 220w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Infographic-final-v1.jpeg?resize=751%2C1024&amp;ssl=1 751w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Infographic-final-v1.jpeg?resize=714%2C974&amp;ssl=1 714w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Infographic-final-v1.jpeg?w=1100&amp;ssl=1 1100w\" sizes=\"auto, (max-width: 682px) 100vw, 682px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch die Analyse eurer Kundschaft und Zielgruppe k\u00f6nnt ihr euer Angebot gezielter auf eure Zielgruppe ausrichten. Vieles wisst ihr bereits \u00fcber eure Kunden. Doch gleichzeitig ist es immer wieder erstaunlich gewinnbringend, die eigene Zielgruppe anhand von Daten (zum Beispiel eure Website-Statistiken) genauer kennenzulernen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ihr vertieft bestehende Kundenbeziehungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn ihr eure Zielgruppe besser kennt, findet ihr schneller Wege, wie ihr sie ansprechen und f\u00fcr euch gewinnen k\u00f6nnt. Wenn ihr zum Beispiel den Wohnort eurer Kund*innen kennt, k\u00f6nnt ihr euch gezielt an sie wenden und beispielsweise eine regionale Lieferung oder Produkte zum Abholen anbieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Ihr steigert die Kundenzufriedenheit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Euer CRM gibt Einblick in die W\u00fcnsche und Probleme eurer Kund*innen. Vielleicht fehlt ihnen bisher die individuelle Beratung vor dem Kauf oder sie m\u00f6chten Produkte ohne Risiko testen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So entwickelt ihr eure CRM-Strategie in 5 Schritten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ganz gleich, welche Ziele ihr f\u00fcr eure CRM-Strategie habt \u2013 gr\u00fcndliche Planung und Analysen helfen, sie erfolgreich umzusetzen. Als Orientierung k\u00f6nnt ihr euch die folgenden f\u00fcnf Schritte als Leitfaden zur Hand nehmen:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Definiert eure Zielgruppe<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die Zielgruppe zu bestimmen, kann es hilfreich sein, ein Profil idealer Kund*innen zu erstellen. Dabei werden Informationen wie beispielsweise Alter, Geschlecht, Familienstand, Einkommen, Bildung und Besch\u00e4ftigungsstatus gesammelt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Analysiert eure Customer Journey<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier geht es darum, den gesamten Kaufprozess eurer Kund*innen unter die Lupe zu nehmen \u2013 und zwar vom ersten Kontakt mit eurem Unternehmen \u00fcber den Kauf und dar\u00fcber hinaus. Versucht, euch in eure Kund*innen hineinzuversetzen und analysiert die Interaktionen an allen Schnittstellen mit eurem Unternehmen. Findet ihr dabei Wege, wie ihr diese noch reibungsloser gestalten k\u00f6nnt?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Entwerft ein \u201c360-Grad-Kundenerlebnis\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201c360 Grad\u201d hei\u00dft hier, die gesamte Customer Journey (siehe vorheriger Punkt) abzudecken \u2013 angefangen beim ersten Kontakt mit euren Produkten \u00fcber den Verkauf bis zur Betreuung nach dem Kauf. Wie w\u00e4re es zum Beispiel damit, spezielle Garantien oder zus\u00e4tzliche Beratung anzubieten?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Formuliert ein klares Unternehmensangebot<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit einem guten \u00dcberblick \u00fcber eure eigenen Dienstleistungen oder Produkte sowie deren Vorteile f\u00fcr eure Kund*innen seid ihr der Konkurrenz gleich einen Schritt voraus. Wie das geht? Indem ihr euch immer wieder bewusst macht, was eure Produkte so besonders macht und welche Argumente f\u00fcr euer Business sprechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Behaltet eure Konkurrenz im Blick<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je mehr ihr \u00fcber eure Konkurrenz wisst, umso besser. Wenn ihr \u00fcber ihre und eure eigene Positionierung gut Bescheid wisst, k\u00f6nnt ihr euch \u00fcberlegen, wie ihr euch klarer abgrenzen k\u00f6nnt. Vielleicht seid ihr in eurer Region das erste Unternehmen, das f\u00fcr eure Branche einen Lieferdienst oder eine pers\u00f6nliche Abholung anbieten kann?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Welche Faktoren f\u00fcr eure CRM-Strategie wichtig sind<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wenn es darum geht, eine erfolgreiche CRM-Strategie zu entwickeln, die euch auf Dauer zu Erfolg verhilft, dann stehen eure eigenen Visionen und Ziele f\u00fcr das Unternehmen an erster Stelle. Ihr kennt euer Business am besten und k\u00f6nnt so individuelle Vorhaben festlegen, die stimmig sind. Wir sagen euch, welche Faktoren dabei wichtig sind.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestaltet eure eigene Marke<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein Grundbaustein eurer CRM-Strategie ist das Markenbild eures Unternehmens. Dieses geht \u00fcber euren Firmennamen und <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/de\/magazin\/jimdo-logo-creator\/\">euer Logo<\/a> hinaus \u2013 das Markenbild beschreibt, f\u00fcr welche Werte das Unternehmen steht und welche Vision es verfolgt. \u00dcberlegt euch im Detail, wie euer Business auftreten soll und welchen Eindruck ihr mit eurer Marke bei Kund*innen hinterlassen m\u00f6chtet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Praxis zeigt, dass es hilfreich sein kann, sich dabei auf maximal vier bis f\u00fcnf Schwerpunkte zu konzentrieren. Welche Elemente eures Angebots sind f\u00fcr eure Kund*innen besonders wichtig und n\u00fctzlich? Diese k\u00f6nnt ihr dann in der Kundenkommunikation herausstellen \u2013 egal ob auf eurer Website, im E-Mail-Newsletter oder in euren Social-Media-Beitr\u00e4gen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Legt messbare Ziele fest, um euer Konzept zu \u00fcberpr\u00fcfen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr k\u00f6nnt eure CRM-Ziele ganz individuell definieren. Vielleicht hilft es euch, daf\u00fcr den sogenannten SMART-Ansatz zu verwenden. Dieser besagt, dass die Ziele spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminierbar (zeitgebunden) sein sollten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit ihr den Erfolg eurer CRM-Ma\u00dfnahmen messbar machen k\u00f6nnt, ist es sinnvoll, sogenannte Leistungskennzahlen oder Key Performance Indicators (KPIs) festzulegen. Das h\u00f6rt sich komplizierter an, als es ist &#8211; kurz gesagt k\u00f6nnen konkret definierte KPIs euch dabei helfen im Blick zu behalten, ob eure Ma\u00dfnahmen zum gew\u00fcnschten Ziel f\u00fchren und inwiefern ihr diese anpassen k\u00f6nnt, um eure CRM-Strategie-Ziele zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wichtige Leistungskennzahlen f\u00fcr eine CRM-Strategie sind zum Beispiel die Kundenzufriedenheit, die Kundenabwanderung und eure Gewinne.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nutzt die passenden Kan\u00e4le, um eure Zielgruppe zu erreichen<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auch bei der Umsetzung eurer Strategie spielen die die Kan\u00e4le, \u00fcber die ihr mit euren Kund*innen kommuniziert, eine wichtige Rolle. \u00dcberlegt euch, welche unterschiedlichen Ber\u00fchrungspunkte es zwischen eurer Kundschaft und eurem Unternehmen gibt, damit ihr sie zur richtigen Zeit mit dem richtigen Format abholen k\u00f6nnt. \u2028<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Wie k\u00f6nnt ihr potenzielle Interessent*innen vor dem Kauf \u00fcber euer Produkt informieren? Sind sie nur digital oder auch analog zu erreichen? Sch\u00e4tzen eure Kund*innen den pers\u00f6nlichen Kontakt, zum Beispiel beim Telefonieren? Welche sozialen Netzwerke nutzen sie? Wie k\u00f6nnt ihr sie nach einem Kauf am besten \u00fcber Produktneuheiten informieren?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Big Player vs. Kleinunternehmen: Zwei Beispiele, die zeigen, wie unterschiedlich CRM-Strategien aussehen k\u00f6nnen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr fragt euch, wie die Umsetzung von CRM-Strategien ganz konkret aussehen kann? Wir haben dazu zwei ganz unterschiedliche Beispiele f\u00fcr euch zusammengestellt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CRM-Strategie-Beispiel 1: Airbnb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ein interessantes Beispiel bietet etwa das Unternehmen Airbnb. Hier spielt Automatisierung eine bedeutende Rolle, denn seine CRM-Strategie zielt darauf ab, den Prozess von der Unterkunftssuche bis zur Buchung mit stark reduziertem direktem Kund*innenkontakt abzuschlie\u00dfen. Daf\u00fcr bedient sich Airbnb automatisierter E-Mail-, Newsletter-, SMS- und App-Nachrichten sowie Online-Werbeanzeigen, \u2011Buchungsbest\u00e4tigungsseiten und -Empfehlungsprogrammen. Durch diese automatisierte CRM-Strategie kann Zeit gespart werden, die Airbnb f\u00fcr zus\u00e4tzliche CRM-Ma\u00dfnahmen verwenden kann.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>CRM-Strategie-Beispiel 2: Kleinunternehmerin Sangitha<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sangitha verkauft Stofftragetaschen, T-Shirts und Anstecknadeln in ihrem Onlineshop, die mit ihren eigenen kreativen Designs bedruckt sind. Anstelle von Automatisierungsprogrammen legt sie mehr Wert auf den pers\u00f6nlicheren Touch im Umgang mit ihren Kund*innen. Durch ihren Instagram-Accounts hat sie sich eine kleine Community aufgebaut, deren Mitglieder ihre Designs gerne teilen und somit weitere potenzielle K\u00e4ufer*innen darauf aufmerksam machen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um die pers\u00f6nliche Note und das Engagement auch in ihrem Onlineshop widerzuspiegeln, hat Sangitha einen Blog erstellt. Sowohl dort als auch auf Social Media ver\u00f6ffentlicht sie regelm\u00e4\u00dfig DIY-Anleitungen und -Videos, mit denen Leser*innen und Zuschauer*innen lernen k\u00f6nnen, selbst Designs zu erstellen, die sie \u00fcber Sangithas Shop drucken lassen k\u00f6nnen. Zudem positioniert sie sich selbst dadurch als vertrauensw\u00fcrdige Quelle f\u00fcr Kreativprojekte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gleichzeitig verwendet Sangitha die Anleitungen, um ihre eigenen Designs zu bewerben und ihre Produkte zu verkaufen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ihr seht also: es gibt also viele Wege, eine gute CRM-Strategie zu entwickeln. Ganz gleich, wie ihr vorgehen m\u00f6chtet: Denkt daran, euch nicht zu viel auf einmal vorzunehmen. Ihr k\u00f6nnt euch zum Beispiel zun\u00e4chst auf die Lead-Generierung konzentrieren, um die Herzen neuer Kund*innen zu erobern.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viel Spa\u00df und Erfolg beim Umsetzen eurer Ideen!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wie ihr passende CRM-Ziele ermittelt und individuelle Ma\u00dfnahmen effektiv umsetzt. 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