{"id":271,"date":"2020-07-22T13:28:06","date_gmt":"2020-07-22T13:28:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/?p=271"},"modified":"2020-09-30T11:27:50","modified_gmt":"2020-09-30T09:27:50","slug":"reducir-devoluciones-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/reducir-devoluciones-tienda-online\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo minimizar las devoluciones en tu tienda online"},"content":{"rendered":"\n<p>Para el comercio online, las devoluciones cuestan tiempo y dinero, y pueden dejar a los clientes con la sensaci\u00f3n de una mala experiencia. Si tienes una tienda f\u00edsica, probablemente cuentes con un \u00edndice de devoluciones menor al 10%, sin embargo, la media de las devoluciones del e-commerce puede llegar a ser superior al 30%.<\/p>\n\n\n\n<p>Siempre debes respetar tu&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/es\/addon\/legal-text-generator\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/a>&nbsp;y facilitarles la devoluci\u00f3n de los productos a tus clientes si desean hacerlo. No es una buena pr\u00e1ctica estar poniendo trabas a los clientes que quieren la devoluci\u00f3n de su dinero. El truco es evitar, desde el primer momento, que tengan que devolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, \u00bfc\u00f3mo puedes minimizar la cantidad de devoluciones en&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/como-vender-online\/\">tus ventas online<\/a>? En este art\u00edculo, te presentamos 5 formas de reducir las devoluciones de los clientes de tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n<p>1. Piensa dos veces antes de ofrecer devoluciones gratuitas<\/p>\n\n\n\n<p>2. Anima a los clientes satisfechos a opinar y a subir fotos<\/p>\n\n\n\n<p>3. Optimiza las p\u00e1ginas de tus productos<\/p>\n\n\n\n<p>4. Ponte firme a la hora de evitar errores<\/p>\n\n\n\n<p>5. Facilita el proceso de rectificaci\u00f3n de los pedidos<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Piensa dos veces antes de ofrecer devoluciones gratuitas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ofrecer&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.jimdo.com\/hc\/es\/articles\/115005528646--C%C3%B3mo-puedo-configurar-gastos-de-env%C3%ADo-\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gastos de env\u00edo<\/a>&nbsp;gratuitos es una forma estupenda de aumentar tus ventas (<a href=\"https:\/\/www.walkersands.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/Walker-Sands_2018-Future-of-Retail-Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">varias encuestas<\/a>&nbsp;a clientes de diferentes marcas lo confirman), pero no significa necesariamente que debas ofrecer devoluciones gratuitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Mientras que algunos estudios sostienen que el 52% de los clientes mostrar\u00edan una mayor reticencia a realizar una segunda compra en una tienda si deben pagar los gastos de env\u00edo, cobrar por las devoluciones puede frenar a los clientes del t\u00edpico fen\u00f3meno de realizar un pedido de un mismo producto en sus diferentes variantes (tallas, colores, etc.) con la intenci\u00f3n de devolver lo que menos les guste. Si eres una peque\u00f1a empresa, este comportamiento puede resultar muy costoso para tu negocio, aunque es posible compensarlo con los gastos de env\u00edo gratuitos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1ndo te conviene ofrecer devoluciones gratuitas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Las devoluciones gratuitas proporcionan a los clientes la confianza para comprar, especialmente si vendes un producto nuevo y \u00fanico que los clientes no pueden encontrar en una tienda f\u00edsica, o si vendes una amplia variedad de estilos. Esto solo se aplica si puedes afrontar la recuperaci\u00f3n de los gastos de env\u00edo, por ejemplo, subiendo tu precio est\u00e1ndar o el precio de venta recomendado (PVPR), aunque esto podr\u00eda disminuir tu n\u00famero de pedidos, sobre todo si est\u00e1s en un mercado de precios muy sensibles.<\/li><li>Si los productos est\u00e1n defectuosos o te has equivocado en el env\u00edo, siempre deber\u00edas ofrecer devoluciones gratuitas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Esta es una soluci\u00f3n ideal para ofrecer devoluciones gratuitas sin tener que encargarte t\u00fa de los gastos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El servicio de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/es\/webapps\/mpp\/refunded-returns\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reembolso de gastos de devoluci\u00f3n de PayPal<\/a>&nbsp;les permite a los clientes realizar hasta 12 devoluciones al a\u00f1o de forma GRATUITA. Esto no conlleva ning\u00fan gasto ni para tus clientes ni para ti. Igual tendr\u00e1s que seguir manejando y gestionando tus gastos, pero te ahorrar\u00e1s el coste de las devoluciones. Hay algunos t\u00e9rminos que hay que tener en cuenta:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los clientes tienen que registrarse en una cuenta de PayPal gratuita y activar la opci\u00f3n Solicitar reembolso de gastos de devoluci\u00f3n.<\/li><li>Los clientes deben haber pagado la compra a trav\u00e9s de Paypal.<\/li><li>Pueden reclamar el reembolso de los gastos de devoluci\u00f3n de hasta 12 compras por a\u00f1o natural, con un valor m\u00e1ximo de 30 euros por reclamaci\u00f3n.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es una forma ingeniosa de gestionar las devoluciones como peque\u00f1a empresa que permite que tus clientes puedan devolver los productos gratuitamente sin que se vean afectados tus m\u00e1rgenes de beneficios. Cu\u00e9ntaselo a tus clientes a trav\u00e9s de las redes sociales y te lo agradecer\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n<p>Entra en la p\u00e1gina web de PayPal para informarte sobre las&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/es\/webapps\/mpp\/refunded-returns\/general-conditions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Condiciones de uso<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Anima a los clientes satisfechos a opinar y a subir fotos<\/h2>\n\n\n\n<p>Si todav\u00eda no est\u00e1s utilizando&nbsp;las <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/conseguir-resenas-positivas\/\">rese\u00f1as positivas de tus clientes<\/a> para potenciar tu negocio, \u00a1hazlo ahora! Como clientes, nos da m\u00e1s confianza apostar por un producto o una marca que alguien nos ha recomendado. Y la buena noticia para las tiendas online es que el 80% de los clientes conf\u00edan en las rese\u00f1as online tanto como en una recomendaci\u00f3n hecha por alguien del entorno cercano.<\/p>\n\n\n\n<p>Te presentamos este gran ejemplo de Ilse Marie, una empresaria alemana, que nos muestra c\u00f3mo puedes reducir las devoluciones en tu tienda generando confianza hacia tus productos con las opiniones de clientes satisfechos:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/ifda866683b4f0e6f\/version\/1595417914\/image.png?ssl=1\" alt=\"\"\/><figcaption>Ilse Maria genera confianza con fotos de clientes y opiniones reales de sus productos. En la imagen, vemos c\u00f3mo 3 clientes satisfechos diferentes han fotografiado el producto que han recibido y dan su opini\u00f3n al respecto.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Puedes incluir las opiniones de tus productos en tu p\u00e1gina de inicio o individualmente en las subp\u00e1ginas de cada producto para ayudar a tus clientes a decidirse desde el principio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Optimiza las p\u00e1ginas de tus productos<\/h2>\n\n\n\n<p>Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los productos introduzcas en tus p\u00e1ginas, mejor. Tu objetivo es dar a los clientes toda la informaci\u00f3n que necesitan para tomar una decisi\u00f3n de compra segura. Si no tienes claro qu\u00e9 a\u00f1adir, \u00e9chale un vistazo a las razones por las que te han devuelto los productos que ya hab\u00edas vendido.<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si la mayor\u00eda de las devoluciones se deben a que las personas han pedido la talla equivocada, podr\u00edas grabar un peque\u00f1o v\u00eddeo explicando con un maniqu\u00ed a qu\u00e9 medidas corresponden las tallas de tus prendas para que los clientes sepan encontrar la suya. Las tablas de medida o las gu\u00edas de tallas son tambi\u00e9n una forma f\u00e1cil de solucionar esto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/ibd8b0094d5fb3ece\/version\/1595419434\/image.png?ssl=1\" alt=\"\"\/><figcaption>La empresa para cojines de ba\u00f1o&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.badesofa.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Badesofa<\/a>&nbsp;explica claramente c\u00f3mo medir el tama\u00f1o de tu ba\u00f1era para encontrar el coj\u00edn que mejor se adapte en la tienda online<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Recuerda tambi\u00e9n intentar subir todas las im\u00e1genes que puedas, como en este ejemplo de la p\u00e1gina Jimdo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.happytogive.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Happy to Give<\/a>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/i86b6c7d418405267\/version\/1595420067\/image.png?ssl=1\" alt=\"\"\/><figcaption>En esta tienda, Sandra, la due\u00f1a, presenta una amplia variedad de im\u00e1genes de sus productos para que se vea claramente lo que est\u00e1 incluido.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Otras ideas para ofrecer m\u00e1s informaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/preguntas-frecuentes-en-pagina-web\/\">Incluye una P\u00e1gina de preguntas frecuentes<\/a>&nbsp;que proporcione la informaci\u00f3n adecuada para que las personas encuentren lo que buscan.<\/li><li>Ofrece una <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/crear-guia-de-compra-web\/\">gu\u00eda de compra<\/a>&nbsp;que muestre comparaciones entre productos.<\/li><li>Sube un v\u00eddeo del producto junto con las t\u00edpicas fotos que cargan habitualmente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed puedes obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/describir-productos-tienda-online\/\">c\u00f3mo redactar la descripci\u00f3n de un producto para tu tienda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Ponte firme a la hora de evitar errores<\/h2>\n\n\n\n<p>Si gestionas una peque\u00f1a empresa, toda venta es una ganancia, pero un cliente que hace clic en \u201cComprar ahora\u201d solo est\u00e1 al principio del camino. No importa cu\u00e1nto te est\u00e9s esforzando por\u00a0perfeccionar tu <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/customer-journey-negocio-digital\/\">viaje del consumidor<\/a>, si el producto llega tarde, roto, defectuoso o incompleto, igual de rota, defectuosa o incompleta ser\u00e1 tu relaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Aseg\u00farate de que el embalaje es el adecuado.<\/strong>&nbsp;El embalaje adecuado debe proteger tus productos durante todo el env\u00edo, con cajas fuertes y relleno protector. Sin embargo, esto no significa que tengas que aumentar tu huella de carbono. Puedes guardar las cajas de cart\u00f3n y los embalajes de tus proveedores y reutilizarlos para enviar tus productos. \u00bfPor qu\u00e9 no les pides a tus familiares o amigos que te den las cajas que reciban cuando hagan compras online?<\/li><li><strong>Elige un tipo de env\u00edo adecuado.<\/strong>&nbsp;\u00bfEst\u00e1s enviando productos fr\u00e1giles en cajas poco resistentes mediante correo ordinario? Entonces puedes tener problemas. Si vendes productos de valor, te recomendamos acudir a un servicio de paqueter\u00eda que incluya seguro y seguimiento. Tambi\u00e9n puedes ofrecer la&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/retirada-en-persona-tienda-online\/\">opci\u00f3n de retirada en persona<\/a>&nbsp;para los clientes locales.<\/li><li><strong>Incorpora el control de calidad.<\/strong>&nbsp;El control de calidad no solo concierne a los fabricantes. Cuando vendes online, es importante reducir el margen de error humano lo m\u00e1ximo posible en los procesos que est\u00e9n bajo tu control. Cada vez que vendas un producto, debes comprobar que est\u00e1s enviando el producto correcto y la cantidad deseada a la direcci\u00f3n indicada. Esto puede resultar tan sencillo como tener a alguien que compruebe los pedidos seg\u00fan los datos del pedido original del cliente antes de que se inicie el env\u00edo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Facilita el proceso de rectificaci\u00f3n de los pedidos<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00bfJusto acabas de darle al bot\u00f3n \u201cComprar ahora\u201d y te das cuenta de que has seleccionado otra talla? O \u00bfhas abierto la confirmaci\u00f3n de compra a las tres de la ma\u00f1ana y has visto que el color amarillo chill\u00f3n no era el color que t\u00fa quer\u00edas? Ya sea porque se han equivocado en la compra o porque han comprado por capricho, los clientes suelen querer devolver sus pedidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tienes una tienda online Jimdo, tus clientes recibir\u00e1n autom\u00e1ticamente una confirmaci\u00f3n del pedido por email cuando realizan una compra. Este correo muestra un resumen de los productos comprados, las cantidades, la direcci\u00f3n de env\u00edo y los tiempos de env\u00edo. De esta forma, los clientes pueden comprobar que han pedido el producto, la talla o el estilo que quer\u00edan y pueden contactarse contigo f\u00e1cilmente si tienen que rectificar el pedido, sin tener que esperar a recibirlo para devolverlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Puedes facilitar el proceso si incluyes una subp\u00e1gina de \u201cContacto\u201d bien visible en el&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/mejorar-navegacion-pagina-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">men\u00fa de <\/a><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/mejorar-navegacion-pagina-web\/\">navegaci\u00f3n<\/a>&nbsp;de tu p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQuieres&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/competir-con-grandes-cadenas\/\">competir con grandes empresas como Amazon<\/a>? Como peque\u00f1a empresa, cuentas con una ventaja cuando se trata de ofrecer un servicio de buena calidad, ya que puedes incorporar tu toque personal. Comprueba los pedidos de los clientes cuando te lleguen y f\u00edjate si hay algo raro, por ejemplo, si un cliente ha pedido dos unidades iguales, \u00bfpodr\u00eda ser un error? Si crees que es el caso, ponte en contacto para verificarlo directamente. Tus clientes valorar\u00e1n el esfuerzo extra y ver\u00e1s que la cantidad de devoluciones disminuye si te encargas de estos peque\u00f1os errores.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La psicolog\u00eda de la devoluci\u00f3n y sus ventajas<\/h2>\n\n\n\n<p>Puesto que est\u00e1s intentando minimizar el \u00edndice de devoluciones, recuerda que una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n sencilla y laxa puede aportar algunos beneficios. Un estudio de la Universidad de Texas concluy\u00f3 que, aunque las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n menos estrictas conllevan m\u00e1s devoluciones, tambi\u00e9n generan una cantidad de ventas notablemente mayor. As\u00ed que es cuesti\u00f3n de decidir qu\u00e9 es lo que mejor le resulta a tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, y de forma algo contradictoria, un periodo de devoluci\u00f3n mayor (digamos, m\u00e1s de 90 d\u00edas) tiende a reducir la cantidad de devoluciones por parte de los clientes. Por un lado, la sensaci\u00f3n de premura es menor y por tanto hay m\u00e1s tiempo de familiarizarse con el producto. Por otro lado, una vez que te acostumbras a tener algo durante alg\u00fan tiempo, el \u201cefecto certidumbre\u201d te produce un sentimiento de propiedad que te hace quedarte felizmente con el producto.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo gestionas las devoluciones como peque\u00f1a empresa que vende online? 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Descubre aqu\u00ed lo que debes tener en cuenta para evitar las devoluciones \u00a1y ahorrar tiempo y dinero!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":272,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[20,17,15],"class_list":["post-271","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-paginas-web","tag-autonomos","tag-pyme","tag-tienda-online"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>C\u00f3mo minimizar las devoluciones en tu tienda online - Jimdo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre nuestros consejos clave para reducir al m\u00e1ximo las devoluciones de productos en tu negocio online.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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