{"id":322,"date":"2019-12-09T09:08:54","date_gmt":"2019-12-09T07:08:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/?p=322"},"modified":"2020-09-30T12:29:24","modified_gmt":"2020-09-30T10:29:24","slug":"customer-journey-negocio-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/customer-journey-negocio-digital\/","title":{"rendered":"Crea el mejor customer journey en tu p\u00e1gina web"},"content":{"rendered":"\n<p>Tu tel\u00e9fono vibra, \u00a1tienes un correo! \u00bfQui\u00e9n es? Es Jimdo inform\u00e1ndote de que tienes un nuevo pedido en tu tienda online. Perfecto. Este es el primer contacto con tus nuevos clientes. Sin embargo, hasta llegar ah\u00ed,&nbsp;<strong>tus clientes han tenido que recorrer un largo viaje antes de realizar el pedido<\/strong>. Si conoces bien este camino, entender\u00e1s mejor el comportamiento de compra de los consumidores, lo que te permitir\u00e1 mejorar tu estrategia de marketing. En este art\u00edculo, vamos a explicar en qu\u00e9 consiste el customer journey o viaje del consumidor y c\u00f3mo tu p\u00e1gina web puede llevar a tus visitantes por el buen camino.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 es el customer journey en marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p>El customer journey o viaje del consumidor es el recorrido que&nbsp;<strong>empieza cuando los clientes se dan cuenta de que necesitan algo y termina cuando utilizan lo que han comprado por primera vez<\/strong>. Durante este tiempo, los clientes se centran en lo que quieren y d\u00f3nde conseguirlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1les son las fases del customer journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>La definici\u00f3n del viaje del consumidor puede variar dependiendo de la persona a la que le preguntes. Sin embargo, todos coincidir\u00e1n en las siguientes fases:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Toma de conciencia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes se dan cuenta de lo que quieren o de lo que necesitan. Piensan en las diferentes opciones y soluciones.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Consideraci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes consideran lo que quieren y cu\u00e1les son sus preferencias. A continuaci\u00f3n, comparan los diferentes productos y empresas que satisfacen sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes compran un producto o adquieren un servicio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Posventa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes utilizan el producto o el servicio. Puede que les surjan preguntas o que necesiten ayuda durante esta etapa. Despu\u00e9s, estar\u00e1n listos para recomendar el producto o la empresa a terceras personas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplo de un customer journey<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Toma de conciencia:<\/strong>&nbsp;Tengo hambre, veo un mont\u00f3n de restaurantes por aqu\u00ed.<\/li><li><strong>Consideraci\u00f3n:<\/strong>&nbsp;Quiero algo sano y no tengo muchas ganas de andar muy lejos. Ir\u00e9 a por la ensalada de aguacate de ese lugar que he visto al otro lado de la plaza.<\/li><li><strong>Compra:<\/strong>&nbsp;\u201cHola, quer\u00eda la ensalada de aguacate, por favor\u201d.<\/li><li><strong>Posventa:<\/strong>&nbsp;\u201cEstaba riqu\u00edsima, gracias. \u00bfEst\u00e1 siempre en el men\u00fa? Se lo dir\u00e9 a mi hermana, le encantan las ensaladas frescas\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo optimizar el customer journey en tu p\u00e1gina web?<\/h2>\n\n\n\n<p>En la mayor\u00eda de los casos, no te encontrar\u00e1s con los clientes hasta que no hayan llegado a la etapa de \u201cCompra\u201d, \u00a1pero ellos habr\u00e1n dado contigo mucho antes! Para comparar las opciones, navegar\u00e1n por las diferentes subp\u00e1ginas de tu web hasta que puedan tomar una decisi\u00f3n. Aqu\u00ed tienes un resumen de las&nbsp;<strong>p\u00e1ginas principales que puedes optimizar<\/strong>&nbsp;para cada etapa:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e1ginas para la fase de toma de conciencia:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Portafolio.<\/strong>&nbsp;Tu&nbsp;<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/es\/pagina-web\/portafolio\/\" target=\"_blank\">portafolio onlin<\/a><\/strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/es\/pagina-web\/portafolio\/\" target=\"_blank\"><strong>e<\/strong><\/a>&nbsp;est\u00e1 ah\u00ed para captar a los clientes con una peque\u00f1a introducci\u00f3n de lo que haces. Despu\u00e9s podr\u00e1n considerar las opciones concretas con m\u00e1s detalle.<\/li><li><strong>Perfiles de redes sociales.<\/strong>&nbsp;Las&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/crear-estrategia-redes-sociales\/\">redes sociales<\/a><\/strong>&nbsp;son herramientas geniales para enviar clientes a tu p\u00e1gina web, tanto si te siguen ya, como si ven tu anuncio en&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/campana-trafico-facebook-ads\/\">Facebook Ads<\/a><\/strong>.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e1ginas para la fase de consideraci\u00f3n:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Gu\u00eda de compra.<\/strong>&nbsp;En esta etapa, muchos clientes no entienden qu\u00e9 opciones tienen y se sienten saturados. Crea una gu\u00eda de compra clara que resuma lo m\u00e1s importante.<\/li><li><strong>P\u00e1gina de precios.<\/strong>&nbsp;Con una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/publicar-precios-pagina-web\/\"><strong>p\u00e1gina de precios<\/strong><\/a>&nbsp;clara, los clientes podr\u00e1n decidir m\u00e1s f\u00e1cilmente si pueden permitirse tus productos. Tambi\u00e9n puedes incluir&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/conseguir-resenas-positivas\/\">opiniones de clientes<\/a><\/strong>&nbsp;para respaldar el valor de tu empresa.<\/li><li><strong>P\u00e1gina Acerca de.<\/strong>&nbsp;Las emociones son una parte importante en todas las decisiones de compra. Por tanto, si cuentas tu historia o presentas a tu maravilloso equipo en tu p\u00e1gina&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/como-crear-pagina-acerca-de\/\"><strong>Acerca de<\/strong><\/a>, podr\u00e1s conectar con tus visitantes y convertirlos en clientes.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e1ginas para la etapa de compra:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Proceso de pago.<\/strong>&nbsp;Es un eslab\u00f3n clave en la cadena. Es donde se concreta la compra y te aseguras el pago, que es de lo que depende tu negocio.<\/li><li><strong>La letra peque\u00f1a.<\/strong>&nbsp;Evita que tus <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/razones-abandono-tienda-online\/\">visitantes abandonen tu tienda online<\/a> por t\u00e9rminos confusos o con&nbsp;dudas sobre los gastos de env\u00edo. Aseg\u00farate de que has respondido a todas sus preguntas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">P\u00e1ginas para la fase de posventa:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Preguntas frecuentes.<\/strong>&nbsp;Haz que tus clientes le saquen el m\u00e1ximo partido a tu producto y expl\u00edcales su funcionamiento, su mantenimiento y cualquier otro tipo de&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/preguntas-frecuentes-en-pagina-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">preguntas<\/a><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/preguntas-frecuentes-en-pagina-web\/\"> <\/a><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/preguntas-frecuentes-en-pagina-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">frecuentes<\/a><\/strong>.<\/li><li><strong>Contacto.<\/strong>&nbsp;Si tus clientes quieren contactarte, p\u00f3nselo f\u00e1cil y ganar\u00e1s su confianza. Es tu oportunidad para crearte una buena reputaci\u00f3n con una atenci\u00f3n al cliente que sorprenda a todos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gu\u00eda a tus visitantes por tu web<\/h2>\n\n\n\n<p>Una buena p\u00e1gina web responde a las preguntas de los clientes. Ofrece a los visitantes la informaci\u00f3n que necesitan en cada etapa de su viaje \u00a1y haz que lleguen hasta el final!<\/p>\n\n\n\n<p>Por cierto, si est\u00e1s empezando con tu negocio y todav\u00eda no tienes una web, entonces prueba gratis\u00a0nuestro\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/es\/pagina-web\/creador\/\">creador de p\u00e1ginas web<\/a><\/strong>\u00a0y pon en pr\u00e1ctica los consejos que has aprendido en este art\u00edculo<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Crea la p\u00e1gina web para tu negocio con Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_shop_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/?store=1\">Empezar ahora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce las etapas que recorren tus visitantes antes de convertirse en clientes y descubre c\u00f3mo optimizar tu web para conseguir m\u00e1s ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":323,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[13,18],"class_list":["post-322","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-paginas-web","tag-diseno-web","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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