\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de una secci\u00f3n de preguntas frecuentes?<\/h2>\n\n\n\n- Ahorras tiempo.<\/strong> Si te pasas la mayor parte del tiempo respondiendo emails o preguntas a trav\u00e9s de las redes sociales, las preguntas m\u00e1s frecuentes se van a convertir en tu mejor aliado para ahorrarte tiempo. Los clientes ya est\u00e1n acostumbrados a este tipo de secci\u00f3n, por lo que acuden intuitivamente.<\/li>
- Te trae m\u00e1s tr\u00e1fico y nuevos clientes.<\/strong> El objetivo de Google es proporcionar respuestas adecuadas a las preguntas. Si presentas tu texto en un formato de preguntas m\u00e1s frecuentes, ya est\u00e1s haciendo la mitad del trabajo. Incluso mejor: si tienes una buena respuesta a una pregunta, puedes conseguir que Google la ponga en una de sus cajas de respuesta<\/a>, lo que dar\u00e1 un gran impulso a tu tr\u00e1fico.<\/li>
- Inspira confianza y demuestra tu conocimiento.<\/strong> Una p\u00e1gina de preguntas frecuentes bien escrita denota experiencia. Sabes lo que los clientes est\u00e1n pensando y ya te has anticipado con la respuesta. Es fenomenal para aumentar la confianza y la imagen profesional<\/a> en tu p\u00e1gina web.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"Crear](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/i438fc54168108252\/version\/1560249344\/crear-y-editar-una-p%C3%A1gina-de-preguntas-m%C3%A1s-frecuentes-es-muy-f%C3%A1cil-con-jimdo.png?ssl=1\")
Una buena p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes proporciona mayor confianza a los clientes para realizar una compra. Este ejemplo muestra lo f\u00e1cil que es dise\u00f1ar la secci\u00f3n de preguntas m\u00e1s frecuentes con Jimdo.
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n\u00bfLa secci\u00f3n de preguntas frecuentes beneficia el SEO? S\u00ed, los buscadores consideran que las p\u00e1ginas que ofrecen buenas respuestas son m\u00e1s v\u00e1lidas, por lo que si respondes bien a las preguntas en tu p\u00e1gina web, tu posicionamiento empezar\u00e1 a mejorar.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son mis preguntas m\u00e1s frecuentes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nObserva las preguntas de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
El primer paso es bastante l\u00f3gico: \u00bfqu\u00e9 te preguntan tus clientes?<\/strong> \u00c9chale un vistazo a tu bandeja de entrada o a tu cuenta de redes sociales, y f\u00edjate en las preguntas que se repiten constantemente. \u00bfQu\u00e9 es lo que les hace dudar a tus clientes antes de comprar?<\/a> \u00bfQu\u00e9 cuestiones se plantean? Cuanto m\u00e1s puedas automatizar las respuestas a estas preguntas, m\u00e1s f\u00e1cil les pondr\u00e1s a tus clientes comprar con confianza. Esto te permitir\u00e1, adem\u00e1s, ahorrar mucho tiempo para poder dedicarlo a otras cosas.<\/p>\n\n\n\nEcha un vistazo a las p\u00e1ginas web de la competencia<\/h3>\n\n\n\n
Si reci\u00e9n te inicias en el negocio y todav\u00eda no te han llegado muchas preguntas, date una vuelta por las p\u00e1ginas web de la competencia para coger ideas. Si encima eres capaz de responder a las preguntas mejor que ellos, saldr\u00e1s ganando.<\/strong><\/p>\n\n\n\nMira en Google y Quora<\/h3>\n\n\n\n
Utiliza la funci\u00f3n de sugerencias de Google<\/strong> para teclear una pregunta sobre tu negocio en la barra de b\u00fasqueda. Ver\u00e1s las t\u00edpicas preguntas m\u00e1s frecuentes que plantean las personas. Este puede ser el punto de partida para pensar cu\u00e1les son las preguntas que puedes poner en tu secci\u00f3n. Otra opci\u00f3n es entrar en Quora<\/a><\/strong>, un sitio hecho para el intercambio de preguntas y respuestas.<\/strong> Simplemente introduce un tema, selecciona \u201cM\u00e1s opciones\u201d y a continuaci\u00f3n ve a \u201cTodas las preguntas\u201d. Ver\u00e1s una lista de preguntas m\u00e1s recientes relacionadas con el tema.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQuieres m\u00e1s ideas sobre c\u00f3mo encontrar las palabras clave<\/a> para tu p\u00e1gina web?<\/strong><\/p>\n\n\n\n![\"La](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/i98feb20e544887cb\/version\/1560249859\/la-funci%C3%B3n-de-sugerencias-de-google-te-muestra-los-t%C3%A9rminos-de-b%C3%BAsqueda-m%C3%A1s-comunes-que-podr%C3%A1s-utilizar-para-crear-tu-p%C3%A1gina-de-preguntas-m%C3%A1s-frecuentes.png?ssl=1\")
La funci\u00f3n de sugerencias de Google es una buena fuente de inspiraci\u00f3n para escribir tu secci\u00f3n de preguntas m\u00e1s frecuentes. Empieza a teclear y f\u00edjate en lo que aparece. Puede llegar a sorprenderte.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n <\/span>Consejo. Las preguntas deben incluir tambi\u00e9n algunas cuestiones generales sobre tu sector o tu producto, no solo cuestiones sobre ti.<\/span> Por ejemplo, si vendes zapatos para ni\u00f1os, deber\u00edas incluir un apartado tal como “\u00bfQu\u00e9 n\u00famero tengo que pedir para mi hijo?” Con esto, las personas que est\u00e9n buscando zapatos para ni\u00f1os encontrar\u00e1n tu contenido, incluso si a\u00fan no saben nada sobre tus productos. Y tach\u00e1n, ya tienes un nuevo cliente.<\/div>\n\n\n\n![\"Ejemplo](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/if6a7ffc40647910b\/version\/1560249965\/ejemplo-de-pregunta-general-que-se-ha-posicionado-en-una-caja-de-respuesta-de-google.png?ssl=1\")
Escribir respuestas a preguntas generales puede atraer a clientes que nunca antes hab\u00edan o\u00eddo hablar de tu negocio.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nConsejos para escribir una buena p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo escribir buenas respuestas? Sobre todo, la p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes tiene que ser superf\u00e1cil de usar para los clientes. A continuaci\u00f3n te contamos lo imprescindible de todas las p\u00e1ginas de preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n
- Haz que la secci\u00f3n sea f\u00e1cil de encontrar<\/li>
- Escribe las preguntas desde el punto de vista del cliente<\/li>
- Emplea el formato pregunta-respuesta<\/li>
- Responde a las preguntas brevemente<\/li>
- Responde a las pregunta por completo, no enlaces la respuesta a otra p\u00e1gina<\/li>
- Empieza las respuestas a preguntas de s\u00ed\/no, con un \u201cs\u00ed\u201d o un \u201cno\u201d<\/li>
- Evita los tecnicismos: escribe tal y como los clientes hablan<\/li>
- Muestra algo de personalidad en las respuestas<\/li><\/ul>\n\n\n\n
1. Haz que la secci\u00f3n sea f\u00e1cil de encontrar.<\/strong> Las personas ya saben lo que son las preguntas m\u00e1s frecuentes, as\u00ed que simplemente util\u00edzalo como t\u00edtulo, no te compliques con cosas como \u201cA saber\u2026\u201d o \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d. A veces las personas ponen esta secci\u00f3n en su p\u00e1gina de contacto o <\/strong>acerca de<\/strong><\/a>, pero si la incluyes directamente en el men\u00fa de navegaci\u00f3n, los clientes la encontrar\u00e1n al instante.<\/p>\n\n\n\n2. Escribe las preguntas desde el punto de vista del cliente.<\/strong> Presenta la cuesti\u00f3n tal y como el lector se la plantear\u00eda. De esta forma, el cliente es \u201cyo\u201d y t\u00fa, que est\u00e1s a cargo de la p\u00e1gina, eres \u201ct\u00fa\u201d. Este formato tiene m\u00e1s l\u00f3gica para el lector <\/strong>y se corresponde mejor con lo que realmente introducen los usuarios en los buscadores.<\/p>\n\n\n\nEscribe desde el punto de vista del cliente:<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfPuedo comprar una tarjeta regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n
en lugar de<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfPuedes comprar una tarjeta regalo?\u201d o \u201c\u00bfSe pueden comprar tarjetas regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n
3. Aplica el formato pregunta-respuesta.<\/strong> Suena evidente, pero lim\u00edtate a escribir las preguntas con sus correspondientes respuestas.<\/strong> Cuando alguien entra en la secci\u00f3n de preguntas frecuentes quiere informaci\u00f3n concreta, no una historia interminable.<\/p>\n\n\n\n4. Responde brevemente.<\/strong> En un mundo lleno de estrategias de m\u00e1rketing y grandes oradores, obtener una respuesta directa y breve<\/strong> a tu pregunta es un alivio. Por tanto, recoge la informaci\u00f3n de tu respuesta en un peque\u00f1o p\u00e1rrafo<\/a> de menos de 100 palabras.<\/p>\n\n\n\n5. Responde realmente a la pregunta.<\/strong> Te sorprender\u00edas de la cantidad de preguntas frecuentes que evitan proporcionar una respuesta directa o te mandan en una misi\u00f3n imposible a un sitio completamente distinto. Dentro de lo posible, responde a la cuesti\u00f3n por completo sin enlazar<\/strong> con nada m\u00e1s. Puedes ofrecer enlaces de m\u00e1s informaci\u00f3n, pero la respuesta en s\u00ed debe ofrecerse en la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\nEjemplo: \u00bfqu\u00e9 es m\u00e1s \u00fatil?<\/p>\n\n\n\n
P: \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
R: La devoluci\u00f3n de cualquier producto es posible dentro de los siguientes 30 d\u00edas a la fecha de compra. Simplemente lleva el producto a uno de los centros autorizados o utiliza la etiqueta de devoluci\u00f3n para reenviarnos el paquete por correo.<\/p>\n\n\n\n
o<\/p>\n\n\n\n
R: Puedes leer nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n aqu\u00ed (enlace).<\/p>\n\n\n\n
6. Empieza las respuestas a las preguntas de s\u00ed\/no con un \u201cs\u00ed\u201d o un \u201cno\u201d.<\/strong> Estas simples palabras ahorran mucho tiempo. Si respondes claramente y de forma definitiva con un s\u00ed o un no, inspiras m\u00e1s confianza<\/strong> que si titubeas con un \u201cbueno, a veces, quiz\u00e1s\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\nEjemplo: \u00bfcu\u00e1l es m\u00e1s clara y convincente?<\/p>\n\n\n\n
P: \u00bfExperimentan con animales?<\/p>\n\n\n\n
R: No, nunca experimentamos con animales. Aqu\u00ed est\u00e1 nuestra Certificaci\u00f3n (enlace) \u2190 respuesta clara y decisiva<\/p>\n\n\n\n
o<\/p>\n\n\n\n
R: Los experimentos con animales es un asunto que hemos valorado en gran medida para nuestra misi\u00f3n y nuestras pr\u00e1cticas profesionales. Formamos parte del programa para la Certificaci\u00f3n en favor de los derechos de los animales que nos avala en el no uso de estas pr\u00e1cticas\u2026 \u2190 demasiado, respuesta no clara.<\/p>\n\n\n\n
7. Evita los tecnicismos.<\/strong> Una raz\u00f3n por la que las preguntas m\u00e1s frecuentes funcionan bien es porque expresan justamente lo que los usuarios est\u00e1n pensando o se est\u00e1n preguntando. Por tanto, aseg\u00farate de estar empleando el vocabulario y las frases que tus clientes utilizan habitualmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEjemplo de lenguaje habitual:<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 hago si despu\u00e9s de la operaci\u00f3n la herida sangra un poco?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Y no<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 hacer si, despu\u00e9s de la intervenci\u00f3n quir\u00fargica, se produce una hemorragia leve en la herida?\u201d<\/p>\n\n\n\n
8. Muestra cierta personalidad.<\/strong> Solo porque la secci\u00f3n de preguntas frecuentes es directa, no quiere decir que sea aburrida. Consid\u00e9ralo como una oportunidad para escribir conforme a la imagen de tu marca<\/a><\/strong> (con humor, casual, sabroso, etc.) e incluso comparte alguna informaci\u00f3n entre l\u00edneas sobre tu empresa y a\u00f1ade algo de color al contenido. Es una gran oportunidad para mostrar que existe una persona real detr\u00e1s de la p\u00e1gina web, que piensa en sus clientes y responde a sus preguntas de forma personal.<\/p>\n\n\n\n\u00a1T\u00fa eres esa persona!<\/p>\n\n\n\n
Ejemplo: incluye algunas preguntas sobre alguna peculiaridad de la empresa<\/p>\n\n\n\n
P: \u201c\u00bfCu\u00e1l es ese animal tan gracioso que aparece en el logo?\u201d<\/p>\n\n\n\n
R: \u201cEs un narval, el unicornio marino. \u00a1Gracias por preguntar! Los narvales son \u00fanicos, inteligentes y juguetones en el agua… \u00a1como nosotros!\u201d
<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 otra informaci\u00f3n podr\u00eda incluir?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfTodav\u00eda no se te ocurre nada que escribir? Aqu\u00ed te proponemos algunas ideas para tus preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n
- La pol\u00edtica de tu tienda junto con la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/li>
- A qu\u00e9 lugares env\u00edas o informaci\u00f3n sobre los gastos de env\u00edo<\/a><\/li>
- Cu\u00e1l es el plazo de entrega<\/li>
- Cualquier informaci\u00f3n que podr\u00eda necesitar el cliente para elegir el producto: talla, medidas, colores\u2026Esto puede reducir el n\u00famero de devoluciones<\/a><\/li>
- Algunos detalles importantes sobre los productos o los servicios<\/li>
- Leyendas sobre ese tipo de producto o sector que puedes aclarar<\/li>
- Descripciones claras de las diferencias entre los diversos productos, si pueden dar lugar a confusi\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si todav\u00eda no has creado tu p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes en tu p\u00e1gina web, \u00a1ahora es el momento perfecto para hacerIo!<\/p>\n\n\n\n
\n\nCrea la p\u00e1gina web para tu negocio con Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n
<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\u00bfLa secci\u00f3n de preguntas frecuentes beneficia el SEO? S\u00ed, los buscadores consideran que las p\u00e1ginas que ofrecen buenas respuestas son m\u00e1s v\u00e1lidas, por lo que si respondes bien a las preguntas en tu p\u00e1gina web, tu posicionamiento empezar\u00e1 a mejorar.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son mis preguntas m\u00e1s frecuentes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nObserva las preguntas de tus clientes<\/h3>\n\n\n\n
El primer paso es bastante l\u00f3gico: \u00bfqu\u00e9 te preguntan tus clientes?<\/strong> \u00c9chale un vistazo a tu bandeja de entrada o a tu cuenta de redes sociales, y f\u00edjate en las preguntas que se repiten constantemente. \u00bfQu\u00e9 es lo que les hace dudar a tus clientes antes de comprar?<\/a> \u00bfQu\u00e9 cuestiones se plantean? Cuanto m\u00e1s puedas automatizar las respuestas a estas preguntas, m\u00e1s f\u00e1cil les pondr\u00e1s a tus clientes comprar con confianza. Esto te permitir\u00e1, adem\u00e1s, ahorrar mucho tiempo para poder dedicarlo a otras cosas.<\/p>\n\n\n\nEcha un vistazo a las p\u00e1ginas web de la competencia<\/h3>\n\n\n\n
Si reci\u00e9n te inicias en el negocio y todav\u00eda no te han llegado muchas preguntas, date una vuelta por las p\u00e1ginas web de la competencia para coger ideas. Si encima eres capaz de responder a las preguntas mejor que ellos, saldr\u00e1s ganando.<\/strong><\/p>\n\n\n\nMira en Google y Quora<\/h3>\n\n\n\n
Utiliza la funci\u00f3n de sugerencias de Google<\/strong> para teclear una pregunta sobre tu negocio en la barra de b\u00fasqueda. Ver\u00e1s las t\u00edpicas preguntas m\u00e1s frecuentes que plantean las personas. Este puede ser el punto de partida para pensar cu\u00e1les son las preguntas que puedes poner en tu secci\u00f3n. Otra opci\u00f3n es entrar en Quora<\/a><\/strong>, un sitio hecho para el intercambio de preguntas y respuestas.<\/strong> Simplemente introduce un tema, selecciona \u201cM\u00e1s opciones\u201d y a continuaci\u00f3n ve a \u201cTodas las preguntas\u201d. Ver\u00e1s una lista de preguntas m\u00e1s recientes relacionadas con el tema.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQuieres m\u00e1s ideas sobre c\u00f3mo encontrar las palabras clave<\/a> para tu p\u00e1gina web?<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa funci\u00f3n de sugerencias de Google es una buena fuente de inspiraci\u00f3n para escribir tu secci\u00f3n de preguntas m\u00e1s frecuentes. Empieza a teclear y f\u00edjate en lo que aparece. Puede llegar a sorprenderte.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n <\/span>Consejo. Las preguntas deben incluir tambi\u00e9n algunas cuestiones generales sobre tu sector o tu producto, no solo cuestiones sobre ti.<\/span> Por ejemplo, si vendes zapatos para ni\u00f1os, deber\u00edas incluir un apartado tal como “\u00bfQu\u00e9 n\u00famero tengo que pedir para mi hijo?” Con esto, las personas que est\u00e9n buscando zapatos para ni\u00f1os encontrar\u00e1n tu contenido, incluso si a\u00fan no saben nada sobre tus productos. Y tach\u00e1n, ya tienes un nuevo cliente.<\/div>\n\n\n\nEscribir respuestas a preguntas generales puede atraer a clientes que nunca antes hab\u00edan o\u00eddo hablar de tu negocio.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nConsejos para escribir una buena p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfC\u00f3mo escribir buenas respuestas? Sobre todo, la p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes tiene que ser superf\u00e1cil de usar para los clientes. A continuaci\u00f3n te contamos lo imprescindible de todas las p\u00e1ginas de preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n
- Haz que la secci\u00f3n sea f\u00e1cil de encontrar<\/li>
- Escribe las preguntas desde el punto de vista del cliente<\/li>
- Emplea el formato pregunta-respuesta<\/li>
- Responde a las preguntas brevemente<\/li>
- Responde a las pregunta por completo, no enlaces la respuesta a otra p\u00e1gina<\/li>
- Empieza las respuestas a preguntas de s\u00ed\/no, con un \u201cs\u00ed\u201d o un \u201cno\u201d<\/li>
- Evita los tecnicismos: escribe tal y como los clientes hablan<\/li>
- Muestra algo de personalidad en las respuestas<\/li><\/ul>\n\n\n\n
1. Haz que la secci\u00f3n sea f\u00e1cil de encontrar.<\/strong> Las personas ya saben lo que son las preguntas m\u00e1s frecuentes, as\u00ed que simplemente util\u00edzalo como t\u00edtulo, no te compliques con cosas como \u201cA saber\u2026\u201d o \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d. A veces las personas ponen esta secci\u00f3n en su p\u00e1gina de contacto o <\/strong>acerca de<\/strong><\/a>, pero si la incluyes directamente en el men\u00fa de navegaci\u00f3n, los clientes la encontrar\u00e1n al instante.<\/p>\n\n\n\n2. Escribe las preguntas desde el punto de vista del cliente.<\/strong> Presenta la cuesti\u00f3n tal y como el lector se la plantear\u00eda. De esta forma, el cliente es \u201cyo\u201d y t\u00fa, que est\u00e1s a cargo de la p\u00e1gina, eres \u201ct\u00fa\u201d. Este formato tiene m\u00e1s l\u00f3gica para el lector <\/strong>y se corresponde mejor con lo que realmente introducen los usuarios en los buscadores.<\/p>\n\n\n\nEscribe desde el punto de vista del cliente:<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfPuedo comprar una tarjeta regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n
en lugar de<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfPuedes comprar una tarjeta regalo?\u201d o \u201c\u00bfSe pueden comprar tarjetas regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n
3. Aplica el formato pregunta-respuesta.<\/strong> Suena evidente, pero lim\u00edtate a escribir las preguntas con sus correspondientes respuestas.<\/strong> Cuando alguien entra en la secci\u00f3n de preguntas frecuentes quiere informaci\u00f3n concreta, no una historia interminable.<\/p>\n\n\n\n4. Responde brevemente.<\/strong> En un mundo lleno de estrategias de m\u00e1rketing y grandes oradores, obtener una respuesta directa y breve<\/strong> a tu pregunta es un alivio. Por tanto, recoge la informaci\u00f3n de tu respuesta en un peque\u00f1o p\u00e1rrafo<\/a> de menos de 100 palabras.<\/p>\n\n\n\n5. Responde realmente a la pregunta.<\/strong> Te sorprender\u00edas de la cantidad de preguntas frecuentes que evitan proporcionar una respuesta directa o te mandan en una misi\u00f3n imposible a un sitio completamente distinto. Dentro de lo posible, responde a la cuesti\u00f3n por completo sin enlazar<\/strong> con nada m\u00e1s. Puedes ofrecer enlaces de m\u00e1s informaci\u00f3n, pero la respuesta en s\u00ed debe ofrecerse en la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\nEjemplo: \u00bfqu\u00e9 es m\u00e1s \u00fatil?<\/p>\n\n\n\n
P: \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n
R: La devoluci\u00f3n de cualquier producto es posible dentro de los siguientes 30 d\u00edas a la fecha de compra. Simplemente lleva el producto a uno de los centros autorizados o utiliza la etiqueta de devoluci\u00f3n para reenviarnos el paquete por correo.<\/p>\n\n\n\n
o<\/p>\n\n\n\n
R: Puedes leer nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n aqu\u00ed (enlace).<\/p>\n\n\n\n
6. Empieza las respuestas a las preguntas de s\u00ed\/no con un \u201cs\u00ed\u201d o un \u201cno\u201d.<\/strong> Estas simples palabras ahorran mucho tiempo. Si respondes claramente y de forma definitiva con un s\u00ed o un no, inspiras m\u00e1s confianza<\/strong> que si titubeas con un \u201cbueno, a veces, quiz\u00e1s\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\nEjemplo: \u00bfcu\u00e1l es m\u00e1s clara y convincente?<\/p>\n\n\n\n
P: \u00bfExperimentan con animales?<\/p>\n\n\n\n
R: No, nunca experimentamos con animales. Aqu\u00ed est\u00e1 nuestra Certificaci\u00f3n (enlace) \u2190 respuesta clara y decisiva<\/p>\n\n\n\n
o<\/p>\n\n\n\n
R: Los experimentos con animales es un asunto que hemos valorado en gran medida para nuestra misi\u00f3n y nuestras pr\u00e1cticas profesionales. Formamos parte del programa para la Certificaci\u00f3n en favor de los derechos de los animales que nos avala en el no uso de estas pr\u00e1cticas\u2026 \u2190 demasiado, respuesta no clara.<\/p>\n\n\n\n
7. Evita los tecnicismos.<\/strong> Una raz\u00f3n por la que las preguntas m\u00e1s frecuentes funcionan bien es porque expresan justamente lo que los usuarios est\u00e1n pensando o se est\u00e1n preguntando. Por tanto, aseg\u00farate de estar empleando el vocabulario y las frases que tus clientes utilizan habitualmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\nEjemplo de lenguaje habitual:<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 hago si despu\u00e9s de la operaci\u00f3n la herida sangra un poco?\u201d<\/p>\n\n\n\n
Y no<\/p>\n\n\n\n
\u201c\u00bfQu\u00e9 hacer si, despu\u00e9s de la intervenci\u00f3n quir\u00fargica, se produce una hemorragia leve en la herida?\u201d<\/p>\n\n\n\n
8. Muestra cierta personalidad.<\/strong> Solo porque la secci\u00f3n de preguntas frecuentes es directa, no quiere decir que sea aburrida. Consid\u00e9ralo como una oportunidad para escribir conforme a la imagen de tu marca<\/a><\/strong> (con humor, casual, sabroso, etc.) e incluso comparte alguna informaci\u00f3n entre l\u00edneas sobre tu empresa y a\u00f1ade algo de color al contenido. Es una gran oportunidad para mostrar que existe una persona real detr\u00e1s de la p\u00e1gina web, que piensa en sus clientes y responde a sus preguntas de forma personal.<\/p>\n\n\n\n\u00a1T\u00fa eres esa persona!<\/p>\n\n\n\n
Ejemplo: incluye algunas preguntas sobre alguna peculiaridad de la empresa<\/p>\n\n\n\n
P: \u201c\u00bfCu\u00e1l es ese animal tan gracioso que aparece en el logo?\u201d<\/p>\n\n\n\n
R: \u201cEs un narval, el unicornio marino. \u00a1Gracias por preguntar! Los narvales son \u00fanicos, inteligentes y juguetones en el agua… \u00a1como nosotros!\u201d
<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 otra informaci\u00f3n podr\u00eda incluir?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n\u00bfTodav\u00eda no se te ocurre nada que escribir? Aqu\u00ed te proponemos algunas ideas para tus preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n
- La pol\u00edtica de tu tienda junto con la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n<\/li>
- A qu\u00e9 lugares env\u00edas o informaci\u00f3n sobre los gastos de env\u00edo<\/a><\/li>
- Cu\u00e1l es el plazo de entrega<\/li>
- Cualquier informaci\u00f3n que podr\u00eda necesitar el cliente para elegir el producto: talla, medidas, colores\u2026Esto puede reducir el n\u00famero de devoluciones<\/a><\/li>
- Algunos detalles importantes sobre los productos o los servicios<\/li>
- Leyendas sobre ese tipo de producto o sector que puedes aclarar<\/li>
- Descripciones claras de las diferencias entre los diversos productos, si pueden dar lugar a confusi\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Si todav\u00eda no has creado tu p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes en tu p\u00e1gina web, \u00a1ahora es el momento perfecto para hacerIo!<\/p>\n\n\n\n
\n\nCrea la p\u00e1gina web para tu negocio con Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n
Echa un vistazo a las p\u00e1ginas web de la competencia<\/h3>\n\n\n\n
Si reci\u00e9n te inicias en el negocio y todav\u00eda no te han llegado muchas preguntas, date una vuelta por las p\u00e1ginas web de la competencia para coger ideas. Si encima eres capaz de responder a las preguntas mejor que ellos, saldr\u00e1s ganando.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Utiliza la funci\u00f3n de sugerencias de Google<\/strong> para teclear una pregunta sobre tu negocio en la barra de b\u00fasqueda. Ver\u00e1s las t\u00edpicas preguntas m\u00e1s frecuentes que plantean las personas. Este puede ser el punto de partida para pensar cu\u00e1les son las preguntas que puedes poner en tu secci\u00f3n. Otra opci\u00f3n es entrar en Quora<\/a><\/strong>, un sitio hecho para el intercambio de preguntas y respuestas.<\/strong> Simplemente introduce un tema, selecciona \u201cM\u00e1s opciones\u201d y a continuaci\u00f3n ve a \u201cTodas las preguntas\u201d. Ver\u00e1s una lista de preguntas m\u00e1s recientes relacionadas con el tema.<\/p>\n\n\n\n \u00bfQuieres m\u00e1s ideas sobre c\u00f3mo encontrar las palabras clave<\/a> para tu p\u00e1gina web?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfC\u00f3mo escribir buenas respuestas? Sobre todo, la p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes tiene que ser superf\u00e1cil de usar para los clientes. A continuaci\u00f3n te contamos lo imprescindible de todas las p\u00e1ginas de preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n 1. Haz que la secci\u00f3n sea f\u00e1cil de encontrar.<\/strong> Las personas ya saben lo que son las preguntas m\u00e1s frecuentes, as\u00ed que simplemente util\u00edzalo como t\u00edtulo, no te compliques con cosas como \u201cA saber\u2026\u201d o \u201cM\u00e1s informaci\u00f3n\u201d. A veces las personas ponen esta secci\u00f3n en su p\u00e1gina de contacto o <\/strong>acerca de<\/strong><\/a>, pero si la incluyes directamente en el men\u00fa de navegaci\u00f3n, los clientes la encontrar\u00e1n al instante.<\/p>\n\n\n\n 2. Escribe las preguntas desde el punto de vista del cliente.<\/strong> Presenta la cuesti\u00f3n tal y como el lector se la plantear\u00eda. De esta forma, el cliente es \u201cyo\u201d y t\u00fa, que est\u00e1s a cargo de la p\u00e1gina, eres \u201ct\u00fa\u201d. Este formato tiene m\u00e1s l\u00f3gica para el lector <\/strong>y se corresponde mejor con lo que realmente introducen los usuarios en los buscadores.<\/p>\n\n\n\n Escribe desde el punto de vista del cliente:<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00bfPuedo comprar una tarjeta regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n en lugar de<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00bfPuedes comprar una tarjeta regalo?\u201d o \u201c\u00bfSe pueden comprar tarjetas regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n 3. Aplica el formato pregunta-respuesta.<\/strong> Suena evidente, pero lim\u00edtate a escribir las preguntas con sus correspondientes respuestas.<\/strong> Cuando alguien entra en la secci\u00f3n de preguntas frecuentes quiere informaci\u00f3n concreta, no una historia interminable.<\/p>\n\n\n\n 4. Responde brevemente.<\/strong> En un mundo lleno de estrategias de m\u00e1rketing y grandes oradores, obtener una respuesta directa y breve<\/strong> a tu pregunta es un alivio. Por tanto, recoge la informaci\u00f3n de tu respuesta en un peque\u00f1o p\u00e1rrafo<\/a> de menos de 100 palabras.<\/p>\n\n\n\n 5. Responde realmente a la pregunta.<\/strong> Te sorprender\u00edas de la cantidad de preguntas frecuentes que evitan proporcionar una respuesta directa o te mandan en una misi\u00f3n imposible a un sitio completamente distinto. Dentro de lo posible, responde a la cuesti\u00f3n por completo sin enlazar<\/strong> con nada m\u00e1s. Puedes ofrecer enlaces de m\u00e1s informaci\u00f3n, pero la respuesta en s\u00ed debe ofrecerse en la p\u00e1gina.<\/p>\n\n\n\n Ejemplo: \u00bfqu\u00e9 es m\u00e1s \u00fatil?<\/p>\n\n\n\n P: \u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n R: La devoluci\u00f3n de cualquier producto es posible dentro de los siguientes 30 d\u00edas a la fecha de compra. Simplemente lleva el producto a uno de los centros autorizados o utiliza la etiqueta de devoluci\u00f3n para reenviarnos el paquete por correo.<\/p>\n\n\n\n o<\/p>\n\n\n\n R: Puedes leer nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n aqu\u00ed (enlace).<\/p>\n\n\n\n 6. Empieza las respuestas a las preguntas de s\u00ed\/no con un \u201cs\u00ed\u201d o un \u201cno\u201d.<\/strong> Estas simples palabras ahorran mucho tiempo. Si respondes claramente y de forma definitiva con un s\u00ed o un no, inspiras m\u00e1s confianza<\/strong> que si titubeas con un \u201cbueno, a veces, quiz\u00e1s\u2026\u201d<\/p>\n\n\n\n Ejemplo: \u00bfcu\u00e1l es m\u00e1s clara y convincente?<\/p>\n\n\n\n P: \u00bfExperimentan con animales?<\/p>\n\n\n\n R: No, nunca experimentamos con animales. Aqu\u00ed est\u00e1 nuestra Certificaci\u00f3n (enlace) \u2190 respuesta clara y decisiva<\/p>\n\n\n\n o<\/p>\n\n\n\n R: Los experimentos con animales es un asunto que hemos valorado en gran medida para nuestra misi\u00f3n y nuestras pr\u00e1cticas profesionales. Formamos parte del programa para la Certificaci\u00f3n en favor de los derechos de los animales que nos avala en el no uso de estas pr\u00e1cticas\u2026 \u2190 demasiado, respuesta no clara.<\/p>\n\n\n\n 7. Evita los tecnicismos.<\/strong> Una raz\u00f3n por la que las preguntas m\u00e1s frecuentes funcionan bien es porque expresan justamente lo que los usuarios est\u00e1n pensando o se est\u00e1n preguntando. Por tanto, aseg\u00farate de estar empleando el vocabulario y las frases que tus clientes utilizan habitualmente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ejemplo de lenguaje habitual:<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00bfQu\u00e9 hago si despu\u00e9s de la operaci\u00f3n la herida sangra un poco?\u201d<\/p>\n\n\n\n Y no<\/p>\n\n\n\n \u201c\u00bfQu\u00e9 hacer si, despu\u00e9s de la intervenci\u00f3n quir\u00fargica, se produce una hemorragia leve en la herida?\u201d<\/p>\n\n\n\n 8. Muestra cierta personalidad.<\/strong> Solo porque la secci\u00f3n de preguntas frecuentes es directa, no quiere decir que sea aburrida. Consid\u00e9ralo como una oportunidad para escribir conforme a la imagen de tu marca<\/a><\/strong> (con humor, casual, sabroso, etc.) e incluso comparte alguna informaci\u00f3n entre l\u00edneas sobre tu empresa y a\u00f1ade algo de color al contenido. Es una gran oportunidad para mostrar que existe una persona real detr\u00e1s de la p\u00e1gina web, que piensa en sus clientes y responde a sus preguntas de forma personal.<\/p>\n\n\n\n \u00a1T\u00fa eres esa persona!<\/p>\n\n\n\n Ejemplo: incluye algunas preguntas sobre alguna peculiaridad de la empresa<\/p>\n\n\n\n P: \u201c\u00bfCu\u00e1l es ese animal tan gracioso que aparece en el logo?\u201d<\/p>\n\n\n\n R: \u201cEs un narval, el unicornio marino. \u00a1Gracias por preguntar! Los narvales son \u00fanicos, inteligentes y juguetones en el agua… \u00a1como nosotros!\u201d \u00bfTodav\u00eda no se te ocurre nada que escribir? Aqu\u00ed te proponemos algunas ideas para tus preguntas m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n\n\n\n Si todav\u00eda no has creado tu p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes en tu p\u00e1gina web, \u00a1ahora es el momento perfecto para hacerIo!<\/p>\n\n\n\nMira en Google y Quora<\/h3>\n\n\n\n
Consejos para escribir una buena p\u00e1gina de preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 otra informaci\u00f3n podr\u00eda incluir?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Crea la p\u00e1gina web para tu negocio con Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n