{"id":451,"date":"2018-08-09T06:04:49","date_gmt":"2018-08-09T06:04:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/?p=451"},"modified":"2020-10-12T11:08:14","modified_gmt":"2020-10-12T09:08:14","slug":"razones-abandono-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/razones-abandono-tienda-online\/","title":{"rendered":"7 razones para el abandono en tiendas online"},"content":{"rendered":"\n<p>Un cliente accede a tu tienda \u00abonline\u00bb, llena su carrito virtual y, a la hora de pagar y sin explicaci\u00f3n alguna, abandona la compra. Si parec\u00eda que todo iba bien, \u00bfpor qu\u00e9 tu usuario se ha marchado?&nbsp;A pesar de que&nbsp;m\u00e1s del 75% de los clientes de tiendas online abandonan los carritos antes de cerrar sus compras, todav\u00eda puedes hacer mucho para evitar que esto te suceda a ti.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>En este art\u00edculo&nbsp;te presentamos siete razones muy habituales por las que los usuarios abandonan sus compras \u00abonline\u00bb. Adem\u00e1s, te proponemos algunas soluciones para mejorar la experiencia de tus clientes&nbsp;y aumentar tus ventas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Los gastos de env\u00edo no son gratuitos<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379508\/primary-reason-for-digital-shoppers-to-abandon-carts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e1s de la mitad de los clientes<\/a>&nbsp;abandonan sus compras en la red debido a que los gastos de env\u00edo son muy elevados. Este es el motivo por el que durante a\u00f1os, ofrecer gastos de env\u00edo gratuitos ha sido&nbsp;lo m\u00e1s habitual en el comercio \u00abonline\u00bb (<a href=\"https:\/\/marketingland.com\/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">9 de cada 10 consumidores afirman que los gastos de env\u00edo gratuitos son la primera condici\u00f3n al realizar una compra \u00abonline\u00bb<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<p>No obstante, los env\u00edos gratuitos que tardan entre 10 y 14 d\u00edas en ser entregados tampoco est\u00e1n bien valorados, puesto que los clientes priman&nbsp;cada vez m\u00e1s&nbsp;la&nbsp;rapidez en los env\u00edos. Los investigadores han determinado que&nbsp;<a href=\"https:\/\/marketingland.com\/e-commerce-report-9-10-consumers-say-free-shipping-no-1-incentive-shop-online-180280\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ofrecer la entrega al d\u00eda siguiente o en el mismo d\u00eda supone un mayor incentivo para clientes exigentes<\/a>, incluso si conlleva un coste adicional.<\/p>\n\n\n\n<p>Los gastos de env\u00edo gratuitos pueden incrementar las ventas, pero esto no significa necesariamente que aumenten los beneficios. Si ofrecer gastos de env\u00edo gratuitos te genera demasiados costes, entonces puedes establecer una cantidad m\u00ednima (por ejemplo, gastos de env\u00edo gratuitos a partir de 30 \u20ac). Este tipo de margen puede funcionar debido al funcionamiento comprobado de la psicolog\u00eda \u00abonline\u00bb:&nbsp;<a href=\"https:\/\/twocents.lifehacker.com\/does-free-shipping-make-you-spend-more-money-1795061519\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estamos dispuestos a pagar m\u00e1s de lo previsto si nos estamos ahorrando los gastos de env\u00edo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ofreces gastos de env\u00edo gratuitos, aseg\u00farate de que lo anuncias de forma clara en tu p\u00e1gina web y lo mencionas en cada una de las subp\u00e1ginas con tus productos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. La descripci\u00f3n de los productos es insuficiente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"javascript:;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/none\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/if9cb469e194c7586\/version\/1533821038\/image.png?ssl=1\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan los distintos estudios que se han realizado,&nbsp;dos de cada tres usuarios abandonan sus carritos ya que solo \u00abest\u00e1n echando un vistazo\u201d. Una raz\u00f3n por la que estas personas no se animan a concluir la compra es que no disponen de suficiente informaci\u00f3n para decidirse a realizarla. Por lo tanto, es importante que trabajes en las <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/describir-productos-tienda-online\/\">descripciones de tus productos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Puesto que los clientes no pueden tomar y examinar el producto con sus propias manos, tienes que describirlo con palabras e im\u00e1genes precisas y relevantes para convencer a tus visitantes&nbsp;de lo que realmente est\u00e1n comprando.<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, debes incluir&nbsp;im\u00e1genes tomadas desde diferentes \u00e1ngulos de cada uno de tus productos, indicando la escala si es conveniente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si un producto est\u00e1 disponible en diferentes colores, a\u00f1ade fotos de cada variaci\u00f3n. Por suerte, con los avances actuales en fotograf\u00eda y edici\u00f3n de im\u00e1genes, no es necesario que contrates a un fot\u00f3grafo para obtener <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/es\/blog\/fotos-profesionales-con-caja-de-luz-casera\/\">fotos profesionales de productos<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, debes describir tus productos&nbsp;de la forma m\u00e1s detallada posible.&nbsp;A\u00f1ade las medidas, materiales, durabilidad, origen y caracter\u00edsticas especiales o accesorios. A veces puede resultar a\u00fan m\u00e1s interesante si&nbsp;describes la historia del producto o la inspiraci\u00f3n para su dise\u00f1o. Con estas descripciones tambi\u00e9n ayudar\u00e1s a optimizar tu p\u00e1gina web en los buscadores. Para presentar toda esta informaci\u00f3n te recomendamos crear una subp\u00e1gina para cada art\u00edculo de tu tienda, de forma que&nbsp;puedes a\u00f1adir informaci\u00f3n adicional, im\u00e1genes, comentarios, palabras clave para SEO y mucho m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Tu tienda online no parece fiable<\/h2>\n\n\n\n<p>Los consumidores \u00abonline\u00bb son cada vez m\u00e1s conscientes de la seguridad y los riesgos que se corren al ofrecer&nbsp;datos personales&nbsp;en la red. Esto se traduce en que ser\u00e1n m\u00e1s esc\u00e9pticos ante tu tienda online&nbsp;si no&nbsp;les ofreces evidencias de fiabilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Afortunadamente,&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.jimdo.com\/hc\/es\/articles\/115005528586\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">todas las p\u00e1ginas Jimdo est\u00e1n equipadas con tecnolog\u00eda HTTPS<\/a>, de manera que los datos de tus clientes est\u00e1n seguros. Existen adem\u00e1s otros indicadores de confianza que puedes aplicar a tu tienda online:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Muestra comentarios de otros clientes reales (Jimdo te ofrece el&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/ayuda.jimdo.com\/funciones\/contenido-y-m%C3%B3dulos\/libro-de-visitas\/\" target=\"_blank\">m\u00f3dulo de libro de visitas<\/a>&nbsp;para que tus clientes puedan publicar sus comentarios en tu p\u00e1gina web)<\/li><li>Redacta&nbsp;de forma clara las condiciones y pol\u00edticas de compra en tu tienda \u00abonline\u00bb, incluyendo cancelaciones y devoluciones, env\u00edos y otros elementos (un apartado de preguntas frecuentes siempre puede resultar muy \u00fatil)<\/li><li>Utiliza&nbsp;un <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/requisitos-diseno-corporativo\/\">dise\u00f1o corporativo<\/a> sencillo&nbsp;para tu p\u00e1gina web<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por otro lado, si tus clientes residen en la Uni\u00f3n Europea, aseg\u00farate de cumplir con&nbsp;las&nbsp;regulaciones en materia de protecci\u00f3n de datos del nuevo <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/rgpd-tu-pagina-web\/\">RGPD<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. El proceso de compra es demasiado largo y confuso<\/h2>\n\n\n\n<p>Casi el 30% de los consumidores interrumpen sus compras porque el proceso de compra les resulta muy complicado, por lo que te recomendamos&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/test-de-usabilidad-web-consejos\/\">realizar tests de&nbsp;usabilidad&nbsp;en tu web<\/a>. Si\u00e9ntate con un amigo y observa c\u00f3mo&nbsp;avanza a trav\u00e9s del proceso de compra en&nbsp;tu p\u00e1gina&nbsp;para ver en qu\u00e9 pasos se atasca o qu\u00e9 otros detalles&nbsp;debes mejorar. A continuaci\u00f3n te presentamos algunos consejos para ofrecer un proceso de compra sencillo y fiable:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Reduce el n\u00famero de subp\u00e1ginas por las que un cliente tiene que&nbsp;navegar para finalizar su compra<\/li><li>Solicita&nbsp;a tus clientes solo la informaci\u00f3n esencial para completar sus pedidos y marca el resto de campos como no obligatorios<\/li><li>Facilita&nbsp;el acceso a tu pol\u00edtica de desistimiento, tu informaci\u00f3n de contacto y otros detalles que consideres relevantes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Las tiendas Jimdo muestran autom\u00e1ticamente el s\u00edmbolo del carrito en la esquina superior derecha. Asimismo,&nbsp;en el proceso de compra los clientes pueden eliminar productos o cambiar la cantidad de unidades con un solo clic, caracter\u00edsticas&nbsp;que facilitan la navegaci\u00f3n por tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. El servicio al cliente es insuficiente<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"javascript:;\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D268x1024%3Aformat%3Dpng\/path\/s7ffd8944362d0bf7\/image\/icb8145c8782e64fc\/version\/1533823846\/image.png?ssl=1\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p>En una tienda f\u00edsica, el consumidor puede acercarse al mostrador para preguntar sobre una camiseta y obtiene una respuesta inmediata. Los clientes \u00abonline\u00bb no reciben en la mayor\u00eda de los casos este nivel de servicio y pueden marcharse de tu tienda muy frustrados si no encuentran respuestas a sus dudas.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que&nbsp;tus clientes reciben la informaci\u00f3n que necesitan de la forma m\u00e1s f\u00e1cil posible, mostrando claramente tus datos de contacto (el pie de p\u00e1gina siempre es una opci\u00f3n muy recomendable para ello). A\u00f1adir un apartado de <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/preguntas-frecuentes-en-pagina-web\/\">preguntas frecuentes<\/a> tambi\u00e9n es una buena idea, ya que te permite establecer una lista de preguntas y respuestas sobre env\u00edos, cancelaciones y&nbsp;condiciones&nbsp;en tu tienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Jimdo tambi\u00e9n ofrece&nbsp;la app Live Chat&nbsp;para iOS y Android. Con esta aplicaci\u00f3n, recibes una notificaci\u00f3n al instante cuando un cliente&nbsp;te escribe desde la ventana de chat en&nbsp;tu p\u00e1gina web.&nbsp;Por lo tanto, tus usuarios&nbsp;reciben el mismo nivel de atenci\u00f3n personalizado que obtendr\u00edan&nbsp;si estuviesen comprando en un comercio tradicional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Los cambios y devoluciones no son gratuitos<\/h2>\n\n\n\n<p>Los estudios sobre comercio minorista demuestran que&nbsp;las devoluciones y los cambios gratuitos animan a los clientes a finalizar sus compras&nbsp;casi tanto como los gastos de env\u00edo gratuitos. Si tus clientes saben que ofreces cambios y devoluciones sin coste adicional, puedes disminuir el porcentaje de abandonos en tu tienda y aumentar tus ventas.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/news\/business\/wp\/2016\/01\/22\/the-surprising-psychology-of-shoppers-and-return-policies\/?noredirect=on&amp;utm_term=.1d7135e5e3bd\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Una&nbsp;investigaci\u00f3n&nbsp;realizada por la universidad de Texas<\/a>&nbsp;ha analizado recientemente los resultados de 21 estudios y ha resuelto que las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n m\u00e1s tolerantes tuvieron como resultado mayores devoluciones,&nbsp;aunque \u00e9stas estuvieron relacionadas fuertemente con un incremento de las ventas.<\/p>\n\n\n\n<p>Si te decides por no ofrecer devoluciones gratuitas, entonces deber\u00edas hacer todo lo posible para que el proceso de devoluci\u00f3n&nbsp;resulte lo menos complicado posible para el cliente. Proporci\u00f3nale unas instrucciones&nbsp;de devoluci\u00f3n claras, detallando los pasos a seguir. Ofrece tambi\u00e9n a tus clientes un mayor&nbsp;plazo para poder devolver los art\u00edculos, ya que de esta forma los consumidores&nbsp;tienden a querer conservarlo. En este blog tambi\u00e9n te explicamos c\u00f3mo puedes <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/reducir-devoluciones-tienda-online\/\">reducir las devoluciones<\/a> en tu tienda online.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Tu tienda &#8216;online&#8217; no anima al cliente a volver<\/h2>\n\n\n\n<p>Es&nbsp;muy importante hacer un seguimiento de los clientes que abandonan una web,&nbsp;y muy pocas tiendas online lo hacen. El cliente casi ha realizado una compra, lo que significa que, al fin y al cabo, estaba interesado en tu producto. Seg\u00fan un informe de SeeWhy,&nbsp;tres cuartas partes de todos los usuarios que abandonan las tiendas \u00abonline\u00bb intentan regresar para completar la compra, por lo que es conveniente que los clientes&nbsp;recuerden tu marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Las empresas empiezan a ver las compras abandonadas no como una venta perdida, sino como una se\u00f1al de inter\u00e9s del consumidor. As\u00ed, por ejemplo, enviarle posteriormente <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/como-hacer-un-newsletter\/\">newsletters<\/a> con ofertas especiales o recordatorios de producto puede incentivar al cliente a mantener&nbsp;tu tienda \u00abonline\u00bb en su retina y regresar a ella en cualquier momento.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque nunca va a ser posible convertir a todos los&nbsp;visitantes en clientes, existen muchos pasos que puedes dar para aumentar tus ventas. Adem\u00e1s, todas las posibilidades para rescatar las compras abandonadas pueden traducirse en una mejor <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/es/blog\/como-mejorar-experiencia-cliente\/\">experiencia de compra<\/a> para tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Empieza a vender online con Jimdo<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/\">Empezar ahora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Descubre las principales razones por las que tus usuarios pueden abandonar tu tienda online as\u00ed como algunas soluciones para aumentar tus ventas.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":452,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[18,15],"class_list":["post-451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consejos-paginas-web","tag-marketing","tag-tienda-online"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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