1. C\u00f3mo elegir el empaque correcto para tu producto<\/h2>\n\n\n\n
La primera funci\u00f3n del material del empaque es proteger el producto. Si llega roto, tus clientes se sentir\u00e1n defraudados y tendr\u00e1s m\u00e1s devoluciones en tu tienda<\/a>. Necesitas un empaque que tenga una capa externa y un material de relleno fuertes y resistentes al agua. <\/p>\n\n\n\n Las decisiones que tomes a la hora de empaquetar tambi\u00e9n jugar\u00e1n un papel importante a la hora de organizar el proceso de env\u00edo en tu tienda online. Por ejemplo, si puedes hacer que tu paquete quepa por los buzones, la entrega ser\u00e1 m\u00e1s sencilla y estar\u00e1 m\u00e1s asegurada. As\u00ed lo hace la tienda indo-box.nl, una empresa que vende sus pasteles indonesios en capas<\/a> y los empaqueta de forma tal que entran por el buz\u00f3n. Esto ahorra dinero, y el cliente no debe estar todo el d\u00eda en casa esperando el pedido.<\/p>\n\n\n\n Los buenos empaques pueden abrirse f\u00e1cilmente sin da\u00f1ar el producto que tienen dentro. Aqu\u00ed te contamos c\u00f3mo evaluar la calidad del empaque:<\/p>\n\n\n\n \u00bfAlgo sali\u00f3 mal en esta prueba? Puede que necesites hacerle algunos ajustes al empaquetado o incluso a\u00f1adirle instrucciones de apertura en la parte externa de la caja para que los clientes puedan abrirla de forma segura.<\/p>\n\n\n\n Tu cliente espera con ansias la llegada de su pedido. Si el nombre y el logo de tu marca se ven con claridad en la parte externa de tu caja, ser\u00e1 lo que marcar\u00e1 ese momento de alegr\u00eda: \u201c\u00a1Yujuu! \u00a1Mi pedido ya est\u00e1 aqu\u00ed!\u201d<\/p>\n\n\n\n Otra ventaja de un empaque con tu marca es que esta permanecer\u00e1 visible durante el transporte y, tambi\u00e9n, en caso de que se vuelva a utilizar. Los clientes que vean una caja en la casa de otra persona la reconocer\u00e1n de inmediato y sus sentimientos hacia tu marca se consolidar\u00e1n a\u00fan m\u00e1s. Adem\u00e1s, se ha demostrado que un empaquetado bonito y bien presentado activa y estimula el sistema de recompensa del cerebro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n En 2018, se enviaron 87 mil millones de paquetes en Estados Unidos. Si bien no tenemos detalles sobre el dise\u00f1o de estos paquetes… \u00bfcu\u00e1ntos crees que se trataban de cajas est\u00e1ndar blancas o marrones? Posiblemente, millones.<\/p>\n\n\n\n Dise\u00f1ar c\u00f3mo empaquetar tus productos con creatividad puede ayudarte a destacar. Aunque decidas hacerlo de forma est\u00e1ndar, la mayor\u00eda de los proveedores ofrecen cajas en diferentes colores para que puedas combinar con los colores de tu marca. HEMA, la cadena holandesa de tiendas departamentales, lo ha hecho de esta forma durante a\u00f1os, y sus cajas de lunares blancos y rojos se reconocen al instante. Normalmente, en los lados de la caja incluyen una plantilla<\/a> que puedes recortar y utilizar para hacer manualidades. Este tipo de empaque les brinda a los clientes un motivo para hacer algo divertido con sus hijos (y tambi\u00e9n le mola al ni\u00f1o interior en cada adulto).<\/p>\n\n\n Tu logo y el nombre de tu marca van impresos en la caja. Tambi\u00e9n es una buena idea mencionar tus perfiles de redes sociales. As\u00ed les recuerdas a tus clientes que pueden seguirte y compartir lo que m\u00e1s les gusta de tus productos, o incluso grabar un v\u00eddeo de \u201cunboxing\u201d (desempaquetado)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Otro buen ejemplo es el de Van Moof, una tienda minorista holandesa de bicis el\u00e9ctricas. Durante el env\u00edo, las cajas pesadas sol\u00edan caerse al suelo, las bicis llegaban da\u00f1adas y los clientes las enviaban de vuelta. Esto implicaba que Van Moof ten\u00eda que pagar por los productos da\u00f1ados, el tr\u00e1mite y el gasto de las devoluciones<\/a>. Y, como si esto fuera poco, sus clientes pasaban por una mala experiencia con la marca.<\/p>\n\n\n\n Como soluci\u00f3n, ahora imprimen una imagen de una televisi\u00f3n de pantalla plana en la parte exterior de la caja. As\u00ed, quienes se encargan del env\u00edo tienen mucho m\u00e1s cuidado porque saben que el contenido es fr\u00e1gil. De esta forma, el n\u00famero de cajas da\u00f1adas disminuy\u00f3 \u00a1un 75%!<\/p>\n\n\n\n Hemos hablado antes sobre empaques externos reutilizables. Pero tambi\u00e9n puedes utilizar materiales sostenibles para el interior de los paquetes. Por ejemplo, si quieres colocar una capa protectora entre los diferentes productos del empaque, escoge lo que se llama papel de crecimiento. Este consiste en dos capas de papel con semillas de plantas o flores en el medio. Una vez que el cliente desempaqueta el producto, puede usar este papel para sembrar plantas.<\/p>\n\n\n\n Los chicos de Baobag son expertos en ello. Baobag es una tienda de ropa y complementos hechos con materiales sostenibles y ecol\u00f3gicos. Los dise\u00f1os se serigraf\u00edan artesanalmente en su taller en Barcelona, y utilizan tintas biodegradables y productos de comercio justo. Adem\u00e1s, todos los empaques que utilizan son de material reciclado y, a su vez, reciclables. Como si esto fuera poco, el detalle m\u00e1s bonito es que en la etiqueta de cada prenda que compras, encuentras una semilla de tomate para plantar en tu casa o donde desees. Este enfoque encaja perfecto con el tono de voz<\/a> de Baobag y los valores de esta peque\u00f1a empresa.<\/p>\n\n\n\n Con el empaque est\u00e1ndar, tus clientes solo prestan atenci\u00f3n al producto que les env\u00edas. Si le a\u00f1ades unos \u00faltimos detalles propios, puedes lograr que desempaquetar tus productos se convierta en una experiencia especial \u00fanica de tu empresa. Esto hace que abrir la caja sea un acontecimiento en s\u00ed mismo, y que tus clientes asocien la experiencia con tu marca.<\/p>\n\n\n\n Cuando compras un libro, por ejemplo, suele venir empaquetado de forma tal que, al abrirlo, lo primero que ves es la tapa. Muchos paquetes vienen con instrucciones en la parte externa para que sepas c\u00f3mo abrirlos (o al menos por d\u00f3nde empezar). Por ejemplo, incluyen una perforaci\u00f3n en uno de los bordes o una etiqueta que dice \u201ctirar de aqu\u00ed\u201d y que, a su vez, funciona como precinto de seguridad. Adem\u00e1s, en la actualidad, las empresas han reemplazado el relleno de poliestireno por pl\u00e1stico de burbujas para evitar que quede todo hecho un desastre despu\u00e9s de desempaquetar. Todas estas cosas suman puntos a la experiencia de unboxing de tus clientes. Aqu\u00ed te damos algunos consejos para que puedas brindar una buena experiencia:<\/p>\n\n\n\n Si logras que el proceso de desenvolver tus productos sea una experiencia divertida y fascinante para tus clientes, acabar\u00e1n asociando esas emociones con tu marca. Hoy en d\u00eda, muchos paquetes se env\u00edan por correo en cajas marrones de cart\u00f3n aburridas, con una factura com\u00fan en blanco y negro dentro. Por eso, lograr que tu marca destaque no resultar\u00e1 tan dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n\n A continuaci\u00f3n, podr\u00e1s ver un ejemplo escrito por Sarah, la directora ejecutiva de una marca de ropa deportiva, Apt Cavalier:<\/p>\n\n\n\n Tambi\u00e9n incluyen el hashtag de su marca #BEUNSTOPPABLE junto con un recordatorio para que los etiquetes al subir una foto. Se trata de una buena idea si quieres incentivar a los clientes satisfechos a que se conviertan en embajadores de tu marca<\/a> y la mencionen en redes sociales. A su vez, ayuda a los clientes a sentirse parte de la comunidad.<\/p>\n\n\n\n Despu\u00e9s de pasar horas haciendo cola fuera de la tienda de Apple en Perth, Australia, a la primera persona que consigui\u00f3 el iPhone 6 se le resbal\u00f3 y se le cay\u00f3 al abrir la caja. Una experiencia p\u00e9sima, \u00bfverdad? \u00bfQu\u00e9 es lo que pas\u00f3? Como la caja estaba dura, el cliente tuvo que hacer mucha fuerza y el m\u00f3vil se cay\u00f3 nada m\u00e1s abrir la caja. Esto no le suele suceder a Apple, ya que es una marca reconocida por darle mucha importancia a la experiencia de abrir un producto nuevo (est\u00e1 incluso en peque\u00f1os detalles como el aroma o la sensaci\u00f3n de quitarle la l\u00e1mina protectora al m\u00f3vil).<\/p>\n\n\n\n La buena noticia es que, si eres una empresa peque\u00f1a, te resultar\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil experimentar y evitar molestias como las siguientes:<\/p>\n\n\n\n Observa este ejemplo de empaque innecesario en Instagram.<\/p>\n\n\n\nEval\u00faa tu empaque<\/h3>\n\n\n\n
2. C\u00f3mo empaquetar tu producto y resaltar tu marca a la vez<\/h2>\n\n\n\n
Escoge tus colores<\/h3>\n\n\n\n
Escoge una impresi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Escoge materiales sostenibles<\/h3>\n\n\n\n
3. C\u00f3mo ofrecer a los clientes la mejor experiencia de unboxing<\/h2>\n\n\n\n
Refuerza la personalidad de tu marca<\/h3>\n\n\n\n
![\"Nota](\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/faxS-v2Tk2MnwZa9wb7ZWvn3q_GYzVg_D09TVrlAb_rJebo5jNz8iDIMLqJMEIayU_EADo3ibCxJAwzF6Yx5S5XXxmQeJN9sSJijXh2NXov_xYCYfVZk9LJHCa0vOl-wMv_GZPaS\")
No alimentes la frustraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n