Quel est l\u2019objectif d\u2019une FAQ sur votre site ?<\/h2>\n\n\n\n\n- Une FAQ vous fait gagner du temps.<\/strong> Si vous passez beaucoup de temps \u00e0 r\u00e9pondre aux m\u00eames questions par e-mail ou sur les r\u00e9seaux sociaux, une FAQ peut vous faire \u00e9conomiser du temps. Les clients se dirigeront naturellement vers votre FAQ pour trouver les r\u00e9ponses \u00e0 leurs interrogations.<\/li>\n\n\n\n
- Une FAQ booste le trafic sur votre site et vous apporte de nouveaux clients.<\/strong> L\u2019objectif premier de Google est de fournir une r\u00e9ponse \u00e0 des questions. Si vous structurez vos textes au format questions\/r\u00e9ponses, vous lui m\u00e2chez d\u00e9j\u00e0 une bonne partie du travail. Mieux encore, si vous r\u00e9pondez pertinemment \u00e0 la question pos\u00e9e sur cette page, vous \u00eates susceptible d\u2019appara\u00eetre dans les r\u00e9ponses recommand\u00e9es ou les extraits optimis\u00e9s des r\u00e9sultats de recherche de Google,<\/strong> une vraie aubaine pour votre site !<\/li>\n\n\n\n
- Une FAQ instaure la confiance et d\u00e9montre votre s\u00e9rieux :<\/strong> une FAQ bien r\u00e9dig\u00e9e met en avant vos connaissances. Vous anticipez les besoins et les questions de clients, c\u2019est un excellent moyen d\u2019augmenter le capital confiance de votre site et son professionnalisme.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/fr/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/page-faq-d-un-site-jimdo-en-mode-editeur.png?resize=700%2C346&ssl=1\")
Une bonne FAQ renforce la confiance de vos clients et les incite \u00e0 acheter. Cet exemple de FAQ, bien qu\u2019en anglais, d\u00e9montre \u00e0 quel point il est simple d\u2019en cr\u00e9er une avec Jimdo.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nUne section FAQ contribue-t-elle au r\u00e9f\u00e9rencement ? Oui ! Les moteurs de recherches privil\u00e9gient les sites avec des r\u00e9ponses pertinentes, donc si votre site propose des r\u00e9ponses utiles, il sera mieux class\u00e9 sur les moteurs de recherche.<\/div> <\/p>\n\n\n\nQuelles questions inclure dans une FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n
Comment savoir quelles questions inclure ? Voici quelques id\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n
Inspirez-vous des questions de vos clients<\/h3>\n\n\n\n
Demandez-vous quelles questions vos clients vous posent. Jetez un \u0153il \u00e0 vos e-mails et \u00e0 vos pages sur les r\u00e9seaux sociaux pour recueillir les questions qui reviennent le plus souvent. En g\u00e9n\u00e9ral, demandez-vous : pourquoi les visiteurs h\u00e9sitent-ils avant d\u2019acheter sur votre site ? Quels doutes ont-ils ? En r\u00e9pondant \u00e0 toutes leurs interrogations, vos clients seront plus enclins \u00e0 acheter en toute confiance<\/strong>. De plus, vous gagnerez du temps.<\/p>\n\n\n\nInspirez-vous des sites de vos concurrents<\/h3>\n\n\n\n
Si vous venez de cr\u00e9er votre entreprise et n\u2019avez pas encore re\u00e7u beaucoup de demandes de clients, partez \u00e0 la recherche d\u2019id\u00e9es sur des sites similaires au v\u00f4tre. Vous marquerez des points si vous parvenez \u00e0 proposer des r\u00e9ponses plus pertinentes que vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n
Inspirez-vous de Google et Quora<\/h3>\n\n\n\n
Utilisez la fonction Pr\u00e9dictions de recherche de Google en tapant une question li\u00e9e \u00e0 votre entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez appara\u00eetre les questions fr\u00e9quemment recherch\u00e9es par les internautes. C\u2019est un bon point de d\u00e9part pour d\u00e9terminer les questions \u00e0 inclure dans votre FAQ. Autre bonne id\u00e9e : consulter Quora,<\/strong><\/a> un site con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux questions des internautes. Tapez un sujet, s\u00e9lectionnez Plus d\u2019options et choisissez Toutes les questions. Vous obtiendrez une liste de toutes les derni\u00e8res questions li\u00e9es \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\nBesoin de plus d’id\u00e9es pour trouver des mots cl\u00e9s rapidement et facilement ?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/fr/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/exemple-de-predictions-de-recherche-sur-google.png?resize=700%2C248&ssl=1\")
La fonction Pr\u00e9dictions de recherche de Google est une bonne source d\u2019inspiration pour votre FAQ. Notre exemple est en anglais, mais faites le test vous-m\u00eame sur Google en fran\u00e7ais, vous serez tout aussi \u00e9tonn\u00e9(e).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nAstuce : une FAQ doit inclure des questions g\u00e9n\u00e9rales sur votre secteur ou produit, pas seulement des questions vous concernant. Par exemple, si vous vendez des chaussures pour enfants, vous pourriez ajouter une question du type \u00ab Comment conna\u00eetre la pointure de mes enfants ? \u00bb. Ainsi, les internautes \u00e0 la recherche de chaussures pour enfants seront susceptibles de tomber sur votre site, m\u00eame s\u2019ils ne connaissent pas encore vos produits. Et voil\u00e0 le travail, vous avez gagn\u00e9 un nouveau client.<\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/fr/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/recherche-sur-google-incluant-un-extrait-optimise-de-resultats-de-recherche.png?resize=580%2C310&ssl=1\")
R\u00e9diger des r\u00e9ponses \u00e0 des questions g\u00e9n\u00e9rales permet d\u2019attirer des clients qui ne connaissent pas forc\u00e9ment votre entreprise. Vous vous imposerez comme une source d\u2019informations fiable. Mieux encore, votre site web pourrait appara\u00eetre dans un extrait optimis\u00e9 ou feature snippet Google, comme dans l\u2019exemple ci-dessus.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\nConseils pour r\u00e9diger une FAQ efficace<\/h2>\n\n\n\n
Votre FAQ doit avant tout \u00eatre claire et facile \u00e0 comprendre pour vos clients. Les astuces suivantes vous aideront \u00e0 cr\u00e9er la FAQ parfaite :<\/p>\n\n\n\n
\n- Nommez votre page \u00ab FAQ \u00bb ou \u00ab Foire aux questions \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9digez vos questions du point de vue de votre client<\/li>\n\n\n\n
- Structurez votre FAQ au format questions\/r\u00e9ponses<\/li>\n\n\n\n
- Donnez des r\u00e9ponses courtes<\/li>\n\n\n\n
- R\u00e9pondez enti\u00e8rement \u00e0 la question, ne redirigez pas simplement votre client vers une autre page<\/li>\n\n\n\n
- Commencez vos r\u00e9ponses aux questions ferm\u00e9es par \u00ab oui \u00bb ou \u00ab non \u00bb<\/li>\n\n\n\n
- \u00c9vitez le jargon, \u00e9crivez comme le feraient vos clients<\/li>\n\n\n\n
- Montrez votre personnalit\u00e9 dans vos r\u00e9ponses<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
1. Nommez votre page FAQ :<\/strong> les gens savent ce qu\u2019est une FAQ, donc autant utiliser cet acronyme comme titre pour votre page. Ne cherchez pas \u00e0 compliquer les choses en la nommant \u00ab Bon \u00e0 savoir \u00bb ou \u00ab Plus d\u2019infos \u00bb. Parfois, les cr\u00e9ateurs de site ins\u00e8rent leur Foire aux questions sur leur page Contact. Mais, nous vous conseillons de cr\u00e9er une page distincte et de l\u2019inclure dans votre menu de navigation<\/a> ou dans le bas de page de votre site.<\/strong><\/p>\n\n\n\n2. R\u00e9digez vos questions du point de vue du client :<\/strong> \u00e9crivez la question comme un visiteur la poserait. Le client utilisera le \u00ab je \u00bb et vous, le propri\u00e9taire du site, le \u00ab tu\/vous \u00bb. Ce format est plus clair pour un lecteur et correspond davantage aux expressions que les internautes tapent dans les moteurs de recherche :<\/p>\n\n\n\nR\u00e9digez vos questions du point de vue de votre client :<\/em><\/p>\n\n\n\n\u00ab Puis-je acheter un bon cadeau ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\nau lieu de<\/em><\/p>\n\n\n\n\u00ab Pouvez-vous acheter un bon cadeau ? \u00bb ou \u00ab Est-ce que les clients peuvent acheter des bons cadeaux ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n3. Utilisez un format questions\/r\u00e9ponses <\/strong>: cela peut para\u00eetre \u00e9vident, mais n\u2019oubliez pas d\u2019accompagner les questions de leurs r\u00e9ponses. Sur une FAQ, les visiteurs s\u2019attendent \u00e0 des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es et non une pr\u00e9sentation marketing ou une biographie.<\/p>\n\n\n\n4. Donnez des r\u00e9ponses courtes :<\/strong> \u00e9vitez les argumentaires de vente et les paragraphes touffus, proposez des r\u00e9ponses simples et rapides \u00e0 lire. Limitez vos r\u00e9ponses \u00e0 un court paragraphe<\/a> de moins de 100 mots, dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n5. R\u00e9pondez clairement \u00e0 la question :<\/strong> vous serez surpris de voir le nombre de FAQ offrant des r\u00e9ponses vagues ou des liens qui vous m\u00e8nent vers d\u2019autres pages sans le moindre rapport avec la question initiale. Si possible, r\u00e9pondez de fa\u00e7on exhaustive \u00e0 la question dans la FAQ sans ajouter de lien vers une autre page.<\/strong> Vous pouvez mettre des liens pour fournir plus d\u2019informations, mais la r\u00e9ponse en elle-m\u00eame doit se trouver sur la page.<\/p>\n\n\n\nPar exemple, laquelle des r\u00e9ponses ci-dessous est la plus pertinente ?<\/p>\n\n\n\n
Q : Quelle est votre politique de retour ?<\/p>\n\n\n\n
R : Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 30 jours suivant la date de commande. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre num\u00e9ro de commande et nous vous enverrons une \u00e9tiquette de retour.<\/p>\n\n\n\n
ou,<\/p>\n\n\n\n
R : Notre politique de retour est disponible ici (lien).<\/p>\n\n\n\n
6. Commencez vos r\u00e9ponses aux questions ferm\u00e9es par \u00ab oui \u00bb ou \u00ab non \u00bb : <\/strong>ces simples mots peuvent faire gagner du temps aux visiteurs. De plus, des r\u00e9ponses claires aux questions (oui\/non) donnent plus de cr\u00e9dit que des r\u00e9ponses h\u00e9sitantes du type \u00ab peut-\u00eatre, parfois, cela d\u00e9pend\u2026 \u00bb<\/p>\n\n\n\nPar exemple, laquelle des r\u00e9ponses ci-dessous est la plus claire et la plus convaincante ?<\/em><\/p>\n\n\n\nQ : Effectuez-vous des tests sur des animaux ?<\/em><\/p>\n\n\n\nR : Non. Nous n\u2019effectuons aucun test sur des animaux. Voici notre certification (lien) \u2190 r\u00e9ponse claire et directe<\/em><\/p>\n\n\n\nou,<\/em><\/p>\n\n\n\nR : Nous avons grandement abord\u00e9 la question des tests sur les animaux dans la d\u00e9claration de mission de notre entreprise et dans nos pratiques commerciales. Nous adh\u00e9rons au programme de certification Leaping Bunny, la norme la plus \u00e9lev\u00e9e en mati\u00e8re de certification sans cruaut\u00e9\u2026 \u2190 r\u00e9ponse vague et ennuyante.<\/em><\/p>\n\n\n\n7. \u00c9vitez le jargon :<\/strong> les FAQ sont des outils efficaces car elles anticipent les questions et les besoins des utilisateurs. \u00c0 cet effet, assurez-vous d\u2019utiliser un vocabulaire et des expressions compr\u00e9hensibles pour vos clients.<\/p>\n\n\n\nExemple : langage courant<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Proposez-vous des cartes de paiement pr\u00e9-pay\u00e9es comme alternative \u00e0 l\u2019argent liquide pour effectuer des achats dans votre boutique ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n
ou<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Vendez-vous des cartes cadeaux ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n
8. Montrez votre personnalit\u00e9 :<\/strong> une bonne FAQ se doit d\u2019\u00eatre claire, mais pas d\u2019\u00eatre ennuyante ! Profitez-en pour faire transpara\u00eetre la personnalit\u00e9 de votre marque (humoristique, d\u00e9contract\u00e9e, sophistiqu\u00e9e, etc.), voire partager quelques informations amusantes sur votre entreprise afin de rendre votre contenu plus original. C\u2019est l\u2019occasion id\u00e9ale de montrer qui se cache derri\u00e8re le site (vous !) : un \u00eatre humain qui pense \u00e0 ses clients et qui leur r\u00e9pond de fa\u00e7on personnelle.<\/p>\n\n\n\nExemple : ajoutez des questions concernant des aspects anecdotiques de votre entreprise<\/p>\n\n\n\n
Q : \u00ab Quel est cet animal rigolo dans votre logo ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n
R : \u00ab Tr\u00e8s bonne question ! C\u2019est un narval ! Les narvals sont des animaux intelligents et uniques qui aiment nager, tout comme nous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Quelles autres informations sont \u00e0 inclure dans une FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n
Encore bloqu\u00e9(e) dans la r\u00e9daction de votre FAQ ? Voici quelques id\u00e9es que vous pourriez inclure dans la FAQ de votre e-boutique :<\/p>\n\n\n\n
\n- Les politiques relatives \u00e0 votre e-boutique, dont la politique de remboursement<\/li>\n\n\n\n
- Vos pays de livraison et autres informations relatives \u00e0 l\u2019exp\u00e9dition<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Le d\u00e9lai de pr\u00e9paration et d\u2019envoi des commandes<\/li>\n\n\n\n
- Des informations cl\u00e9s pour aider un client \u00e0 choisir le produit adapt\u00e9 (comment choisir la taille d\u2019une bague, par exemple). Cela permettra de r\u00e9duire les retours.<\/a><\/li>\n\n\n\n
- Quelques faits peu connus sur vos produits ou services<\/li>\n\n\n\n
- Des clarifications sur des mythes propres \u00e0 votre produit ou secteur<\/li>\n\n\n\n
- Des descriptions claires sur les diff\u00e9rences entre vos produits, au cas o\u00f9 les gens se poseraient la question<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Si vous n\u2019avez pas encore de FAQ sur votre site, c\u2019est le moment id\u00e9al de vous lancer !<\/p>\n\n\n\n
\n\nCr\u00e9ez un site pour votre entreprise avec Jimdo<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n
Quelles questions inclure dans une FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n
Comment savoir quelles questions inclure ? Voici quelques id\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n
Inspirez-vous des questions de vos clients<\/h3>\n\n\n\n
Demandez-vous quelles questions vos clients vous posent. Jetez un \u0153il \u00e0 vos e-mails et \u00e0 vos pages sur les r\u00e9seaux sociaux pour recueillir les questions qui reviennent le plus souvent. En g\u00e9n\u00e9ral, demandez-vous : pourquoi les visiteurs h\u00e9sitent-ils avant d\u2019acheter sur votre site ? Quels doutes ont-ils ? En r\u00e9pondant \u00e0 toutes leurs interrogations, vos clients seront plus enclins \u00e0 acheter en toute confiance<\/strong>. De plus, vous gagnerez du temps.<\/p>\n\n\n\n Si vous venez de cr\u00e9er votre entreprise et n\u2019avez pas encore re\u00e7u beaucoup de demandes de clients, partez \u00e0 la recherche d\u2019id\u00e9es sur des sites similaires au v\u00f4tre. Vous marquerez des points si vous parvenez \u00e0 proposer des r\u00e9ponses plus pertinentes que vos concurrents.<\/p>\n\n\n\n Utilisez la fonction Pr\u00e9dictions de recherche de Google en tapant une question li\u00e9e \u00e0 votre entreprise dans la barre de recherche. Vous verrez appara\u00eetre les questions fr\u00e9quemment recherch\u00e9es par les internautes. C\u2019est un bon point de d\u00e9part pour d\u00e9terminer les questions \u00e0 inclure dans votre FAQ. Autre bonne id\u00e9e : consulter Quora,<\/strong><\/a> un site con\u00e7u pour r\u00e9pondre aux questions des internautes. Tapez un sujet, s\u00e9lectionnez Plus d\u2019options et choisissez Toutes les questions. Vous obtiendrez une liste de toutes les derni\u00e8res questions li\u00e9es \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n Besoin de plus d’id\u00e9es pour trouver des mots cl\u00e9s rapidement et facilement ?<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Votre FAQ doit avant tout \u00eatre claire et facile \u00e0 comprendre pour vos clients. Les astuces suivantes vous aideront \u00e0 cr\u00e9er la FAQ parfaite :<\/p>\n\n\n\n 1. Nommez votre page FAQ :<\/strong> les gens savent ce qu\u2019est une FAQ, donc autant utiliser cet acronyme comme titre pour votre page. Ne cherchez pas \u00e0 compliquer les choses en la nommant \u00ab Bon \u00e0 savoir \u00bb ou \u00ab Plus d\u2019infos \u00bb. Parfois, les cr\u00e9ateurs de site ins\u00e8rent leur Foire aux questions sur leur page Contact. Mais, nous vous conseillons de cr\u00e9er une page distincte et de l\u2019inclure dans votre menu de navigation<\/a> ou dans le bas de page de votre site.<\/strong><\/p>\n\n\n\n 2. R\u00e9digez vos questions du point de vue du client :<\/strong> \u00e9crivez la question comme un visiteur la poserait. Le client utilisera le \u00ab je \u00bb et vous, le propri\u00e9taire du site, le \u00ab tu\/vous \u00bb. Ce format est plus clair pour un lecteur et correspond davantage aux expressions que les internautes tapent dans les moteurs de recherche :<\/p>\n\n\n\n R\u00e9digez vos questions du point de vue de votre client :<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab Puis-je acheter un bon cadeau ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n au lieu de<\/em><\/p>\n\n\n\n \u00ab Pouvez-vous acheter un bon cadeau ? \u00bb ou \u00ab Est-ce que les clients peuvent acheter des bons cadeaux ? \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n 3. Utilisez un format questions\/r\u00e9ponses <\/strong>: cela peut para\u00eetre \u00e9vident, mais n\u2019oubliez pas d\u2019accompagner les questions de leurs r\u00e9ponses. Sur une FAQ, les visiteurs s\u2019attendent \u00e0 des r\u00e9ponses d\u00e9taill\u00e9es et non une pr\u00e9sentation marketing ou une biographie.<\/p>\n\n\n\n 4. Donnez des r\u00e9ponses courtes :<\/strong> \u00e9vitez les argumentaires de vente et les paragraphes touffus, proposez des r\u00e9ponses simples et rapides \u00e0 lire. Limitez vos r\u00e9ponses \u00e0 un court paragraphe<\/a> de moins de 100 mots, dans la mesure du possible.<\/p>\n\n\n\n 5. R\u00e9pondez clairement \u00e0 la question :<\/strong> vous serez surpris de voir le nombre de FAQ offrant des r\u00e9ponses vagues ou des liens qui vous m\u00e8nent vers d\u2019autres pages sans le moindre rapport avec la question initiale. Si possible, r\u00e9pondez de fa\u00e7on exhaustive \u00e0 la question dans la FAQ sans ajouter de lien vers une autre page.<\/strong> Vous pouvez mettre des liens pour fournir plus d\u2019informations, mais la r\u00e9ponse en elle-m\u00eame doit se trouver sur la page.<\/p>\n\n\n\n Par exemple, laquelle des r\u00e9ponses ci-dessous est la plus pertinente ?<\/p>\n\n\n\n Q : Quelle est votre politique de retour ?<\/p>\n\n\n\n R : Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 30 jours suivant la date de commande. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre num\u00e9ro de commande et nous vous enverrons une \u00e9tiquette de retour.<\/p>\n\n\n\n ou,<\/p>\n\n\n\n R : Notre politique de retour est disponible ici (lien).<\/p>\n\n\n\n 6. Commencez vos r\u00e9ponses aux questions ferm\u00e9es par \u00ab oui \u00bb ou \u00ab non \u00bb : <\/strong>ces simples mots peuvent faire gagner du temps aux visiteurs. De plus, des r\u00e9ponses claires aux questions (oui\/non) donnent plus de cr\u00e9dit que des r\u00e9ponses h\u00e9sitantes du type \u00ab peut-\u00eatre, parfois, cela d\u00e9pend\u2026 \u00bb<\/p>\n\n\n\n Par exemple, laquelle des r\u00e9ponses ci-dessous est la plus claire et la plus convaincante ?<\/em><\/p>\n\n\n\n Q : Effectuez-vous des tests sur des animaux ?<\/em><\/p>\n\n\n\n R : Non. Nous n\u2019effectuons aucun test sur des animaux. Voici notre certification (lien) \u2190 r\u00e9ponse claire et directe<\/em><\/p>\n\n\n\n ou,<\/em><\/p>\n\n\n\n R : Nous avons grandement abord\u00e9 la question des tests sur les animaux dans la d\u00e9claration de mission de notre entreprise et dans nos pratiques commerciales. Nous adh\u00e9rons au programme de certification Leaping Bunny, la norme la plus \u00e9lev\u00e9e en mati\u00e8re de certification sans cruaut\u00e9\u2026 \u2190 r\u00e9ponse vague et ennuyante.<\/em><\/p>\n\n\n\n 7. \u00c9vitez le jargon :<\/strong> les FAQ sont des outils efficaces car elles anticipent les questions et les besoins des utilisateurs. \u00c0 cet effet, assurez-vous d\u2019utiliser un vocabulaire et des expressions compr\u00e9hensibles pour vos clients.<\/p>\n\n\n\n Exemple : langage courant<\/p>\n\n\n\n \u00ab Proposez-vous des cartes de paiement pr\u00e9-pay\u00e9es comme alternative \u00e0 l\u2019argent liquide pour effectuer des achats dans votre boutique ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n ou<\/p>\n\n\n\n \u00ab Vendez-vous des cartes cadeaux ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n 8. Montrez votre personnalit\u00e9 :<\/strong> une bonne FAQ se doit d\u2019\u00eatre claire, mais pas d\u2019\u00eatre ennuyante ! Profitez-en pour faire transpara\u00eetre la personnalit\u00e9 de votre marque (humoristique, d\u00e9contract\u00e9e, sophistiqu\u00e9e, etc.), voire partager quelques informations amusantes sur votre entreprise afin de rendre votre contenu plus original. C\u2019est l\u2019occasion id\u00e9ale de montrer qui se cache derri\u00e8re le site (vous !) : un \u00eatre humain qui pense \u00e0 ses clients et qui leur r\u00e9pond de fa\u00e7on personnelle.<\/p>\n\n\n\n Exemple : ajoutez des questions concernant des aspects anecdotiques de votre entreprise<\/p>\n\n\n\n Q : \u00ab Quel est cet animal rigolo dans votre logo ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n R : \u00ab Tr\u00e8s bonne question ! C\u2019est un narval ! Les narvals sont des animaux intelligents et uniques qui aiment nager, tout comme nous. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Encore bloqu\u00e9(e) dans la r\u00e9daction de votre FAQ ? Voici quelques id\u00e9es que vous pourriez inclure dans la FAQ de votre e-boutique :<\/p>\n\n\n\n Si vous n\u2019avez pas encore de FAQ sur votre site, c\u2019est le moment id\u00e9al de vous lancer !<\/p>\n\n\n\nInspirez-vous des sites de vos concurrents<\/h3>\n\n\n\n
Inspirez-vous de Google et Quora<\/h3>\n\n\n\n
Conseils pour r\u00e9diger une FAQ efficace<\/h2>\n\n\n\n
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Quelles autres informations sont \u00e0 inclure dans une FAQ ?<\/h2>\n\n\n\n
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Cr\u00e9ez un site pour votre entreprise avec Jimdo<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n