{"id":417,"date":"2020-06-01T16:24:26","date_gmt":"2020-06-01T16:24:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/fr/blog\/?p=417"},"modified":"2020-09-25T08:50:17","modified_gmt":"2020-09-25T06:50:17","slug":"votre-site-est-il-pret-l-ere-distanciation-sociale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/fr/blog\/votre-site-est-il-pret-l-ere-distanciation-sociale\/","title":{"rendered":"Votre site est-il pr\u00eat pour l\u2019\u00e8re de la distanciation sociale&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Il y a pr\u00e8s de trois mois, nous esp\u00e9rions tous que cette pand\u00e9mie se terminerait rapidement, qu\u2019il suffirait de rester chez soi quelques semaines pour que tout puisse redevenir comme avant. Il est aujourd\u2019hui clair que cela ne sera malheureusement pas possible. Alors que les diff\u00e9rents secteurs reprennent progressivement leurs activit\u00e9s,&nbsp;<strong>nous entrons dans une \u00e8re nouvelle&nbsp;: celle de la distanciation sociale.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quel que soit votre domaine d\u2019activit\u00e9, cette \u00e9volution a des cons\u00e9quences directes sur votre entreprise. Nous allons voir dans cet article comment vous adapter en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p>En premier lieu, il est naturellement indispensable de prendre des mesures de protection dans vos locaux ou votre boutique. Ainsi,&nbsp;<strong>vous devez afficher clairement sur votre site que vous \u00eates pr\u00e9par\u00e9 et ce que les clients doivent pr\u00e9voir en amont de leur visite.<\/strong>&nbsp;C\u2019est une bonne fa\u00e7on de renvoyer une image responsable et volontaire de votre entreprise, avant m\u00eame que les gens aient franchi votre porte.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Passez en revue les photos de votre site<\/li><li>Analysez votre langage<\/li><li>Mettez \u00e0 jour vos coordonn\u00e9es<\/li><li>Communiquez vos r\u00e8gles et vos attentes avec professionnalisme<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Passez en revue les photos de votre site<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le \u00ab&nbsp;monde d\u2019avant&nbsp;\u00bb, on pouvait s\u2019asseoir les uns \u00e0 c\u00f4t\u00e9 des autres \u00e0 la terrasse d\u2019un caf\u00e9, se faire la bise ou se serrer la main. Avec le Coronavirus, nous avons d\u00fb faire une croix sur toutes ces habitudes sociales, alors que nous sommes culturellement tr\u00e8s tactiles. Et, m\u00eame quand les bars et restaurants rouvriront, rien ne sera plus comme avant.<\/p>\n\n\n\n<p>Sur votre site, vous avez probablement ajout\u00e9 des photos prises avant la pand\u00e9mie, sur lesquelles on peut voir des personnes se tenant pr\u00e8s les unes des autres. \u00c9tudiez toutes les pages de votre site web&nbsp;: si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr qu\u2019une photo en particulier soit adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e8re du Coronavirus, veillez \u00e0 la remplacer.&nbsp;<strong>Vous montrerez ainsi quel type de comportement vous attendez de la part de vos visiteurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Photos repr\u00e9sentant des personnes.<\/strong>&nbsp;Se tiennent-elles trop pr\u00e8s&nbsp;? Portent-elles des \u00e9quipements de protection, si n\u00e9cessaire&nbsp;? Font-elles des choses que vous ne voudriez pas voir dans votre bureau ou boutique&nbsp;?&nbsp;<\/li><li><strong>Photos de votre lieu de travail.<\/strong>&nbsp;Avez-vous install\u00e9 des vitres de protection&nbsp;? Avez-vous d\u00e9limit\u00e9 les files d\u2019attente et le sens dans lequel les gens doivent circuler&nbsp;? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 ajouter sur votre site de nouvelles photos montrant les diff\u00e9rentes mesures que vous avez mises en place.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le d\u00e9confinement est une p\u00e9riode d\u2019incertitude pour tout le monde. De nouvelles r\u00e8gles doivent \u00eatre respect\u00e9es, mais personne ne sait trop comment s\u2019y prendre. R\u00e9sultat&nbsp;: nous avan\u00e7ons tous \u00e0 t\u00e2tons. Pour rassurer vos clients,&nbsp;<strong>vous pouvez montrer sur votre site que vous vous \u00eates d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 adapt\u00e9 \u00e0 la situation actuelle.<\/strong>&nbsp;En voyant cela, ils se sentiront plus en confiance et seront plus enclins \u00e0 venir dans vos locaux.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous ne savez pas comment adapter vos locaux ou votre boutique&nbsp;? Renseignez-vous sur les protocoles qui ont \u00e9t\u00e9 instaur\u00e9s dans votre secteur. Il existe \u00e9galement des solutions pratiques tr\u00e8s simples&nbsp;: marquez un sens de circulation, installez des vitres de protection et pr\u00e9voyez une distance suffisante entre les diff\u00e9rents postes de travail.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour les professions \u00e0 contact<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u2019il est conseill\u00e9 \u00e0 toutes les entreprises, quel que soit leur secteur, de mettre \u00e0 jour les photos de leur site, il est d\u2019autant plus important de le faire si votre profession implique beaucoup de contacts physiques. Les clients se posent beaucoup de questions et ne savent pas quelles r\u00e8gles s\u2019appliquent chez vous. En revanche, ils s\u2019attendent \u00e0 ce que vous sachiez comment prendre les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires pour exercer votre activit\u00e9 en toute s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;<strong>Utilisez votre site pour leur montrer qu\u2019ils ont raison d\u2019avoir cette attente, car ils le consulteront avant de d\u00e9cider s\u2019ils peuvent venir chez vous ou non.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Analysez votre langage<\/h2>\n\n\n\n<p>Voil\u00e0 d\u00e9j\u00e0 plusieurs mois que dure cette situation pour le moins particuli\u00e8re. D\u00e9sormais d\u00e9confin\u00e9s, nous aurions aim\u00e9 reprendre nos habitudes d\u2019avant\u2026 malheureusement, tout le monde va devoir s\u2019adapter&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Parcourez le texte de votre site web et v\u00e9rifiez que vous n\u2019envoyez pas le mauvais message par inadvertance.<\/strong>&nbsp;En fran\u00e7ais, nous utilisons beaucoup d\u2019expressions en lien avec le toucher. Vous pourriez envisager de les remplacer par des synonymes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voici quelques exemples d\u2019expressions \u00e0 \u00e9viter, ainsi qu\u2019une alternative&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Se serrer les coudes &#8211; s\u2019entraider<\/li><li>Toucher du doigt &#8211; trouver<\/li><li>Bouche-\u00e0-oreille &#8211; r\u00e9putation<\/li><li>Donner un coup de main\/pr\u00eater main-forte &#8211; aider, assister<\/li><li>Tendre la main &#8211; proposer son aide<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En temps normal, ce sont des expressions absolument banales. Cela dit, aujourd\u2019hui, elles ne sont plus vraiment adapt\u00e9es, car elles d\u00e9crivent des actions qui nous sont d\u00e9sormais impossibles. Les clients comprendront certes ce que vous voulez dire, mais il y aura tout de m\u00eame une petite voix au fond de leur t\u00eate qui leur dira \u00ab&nbsp;non&nbsp;!&nbsp;\u00bb, alors que la seule pens\u00e9e que vous voulez leur inspirer sur votre site est \u00ab&nbsp;oui&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p>En plus, avantage non n\u00e9gligeable&nbsp;: vos clients ne seront pas tent\u00e9s de faire des blagues de mauvais go\u00fbt.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour les professions \u00e0 contact<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous, les expressions en lien avec le corps ne sont sans doute pas \u00e0 prendre au sens figur\u00e9, mais d\u00e9crivent simplement votre m\u00e9tier. Vous n\u2019avez, dans ce cas, rien \u00e0 changer. En revanche,&nbsp;<strong>les clients potentiels seront rassur\u00e9s de lire une explication claire de vos prestations.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3.&nbsp;Mettez \u00e0 jour vos coordonn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;Des questions&nbsp;? Envie de voir un produit de plus pr\u00e8s&nbsp;? Passez donc nous voir \u00e0 la boutique&nbsp;!&nbsp;\u00bb Voil\u00e0 le genre de phrase que vous pouviez \u00e9crire sur votre site avant la crise. Les clients \u00e9taient libres de passer du temps dans votre boutique afin de voir et manipuler vos produits. Et certains finissaient par repartir avec l\u2019un de vos articles.<\/p>\n\n\n\n<p>Aujourd\u2019hui, il est important de limiter le nombre de personnes pr\u00e9sentes au m\u00eame moment dans votre boutique afin de respecter les distances de s\u00e9curit\u00e9. Pour pallier ce probl\u00e8me,&nbsp;<strong>demandez-vous si vous ne pouvez pas avoir recours \u00e0 des appels audio ou vid\u00e9o<\/strong>&nbsp;pour remplacer certaines interactions en face \u00e0 face.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous travaillez en bureau, vous avez toujours la possibilit\u00e9 d\u2019organiser des r\u00e9unions sur Meet ou Zoom. Peut-\u00eatre \u00eates-vous d\u2019ailleurs devenu tellement adepte de ces outils que vous n\u2019envisagez plus de vous passer des appels vid\u00e9o. Et c\u2019est tant mieux, car ils permettent \u00e9galement de nouer des liens avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Continuez \u00e9ventuellement d\u2019assurer les rendez-vous avec vos partenaires par vid\u00e9oconf\u00e9rence<\/li><li>Proposez des conseils professionnels par chat ou appel vid\u00e9o<\/li><li>Offrez aux visiteurs la possibilit\u00e9 de demander un appel vid\u00e9o sur votre site<\/li><li>Consacrez une plage horaire \u00e0 la consultation en ligne<\/li><li>Int\u00e9grez vos coordonn\u00e9es Google Hangouts, Zoom, Skype et autres services de vid\u00e9oconf\u00e9rence sur votre site, ainsi que dans votre Fiche d\u2019\u00e9tablissement<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Communiquez vos r\u00e8gles et vos attentes avec professionnalisme<\/h2>\n\n\n\n<p>Depuis le d\u00e9confinement, les magasins accueillent un plus grand nombre de visiteurs. Rappelez donc \u00e0 vos clients que vous vous attendez \u00e0 ce qu\u2019ils respectent les gestes barri\u00e8re.&nbsp;<strong>Des affiches et panneaux vous permettront de faire passer le message clairement<\/strong>&nbsp;et de le rappeler facilement aux clients si besoin.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Employez un ton accueillant<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une affiche indiquant \u00ab&nbsp;1 M DE DISTANCE SVP&nbsp;!!!!!\u00a0\u00bb a certes l\u2019avantage d\u2019aller droit au but, mais elle donne quelque peu l\u2019impression que vous hurlez sur vos clients. Les gens ont d\u00e9sormais int\u00e9gr\u00e9 le fait qu\u2019ils doivent maintenir une certaine distance vis-\u00e0-vis des autres. Il vous suffit de le leur rappeler poliment&nbsp;: \u00ab&nbsp;\u00cates-vous bien \u00e0 1 m des autres clients&nbsp;?&nbsp;\u00bb<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Donnez des consignes claires<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp;R\u00e9f\u00e9rez-vous aux marquages sur le sol pour votre s\u00e9curit\u00e9&nbsp;\u00bb a tout d\u2019une \u00e9nigme de chasse au tr\u00e9sor&nbsp;! Optez pour une formulation plus directe&nbsp;: \u00ab&nbsp;Pour la caisse, suivez les fl\u00e8ches vertes&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Soyez coh\u00e9rent entre vos communications en ligne et sur place<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Lorsque vous rouvrez enfin les portes de votre boutique, partagez sur les r\u00e9seaux sociaux et sur votre site toutes les consignes \u00e0 suivre. De nombreux clients consultent votre site avant de venir, il doit donc pr\u00e9senter les m\u00eames informations que vos locaux ou votre boutique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Communiquez d\u00e8s que possible<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les gens font la queue devant votre boutique&nbsp;? Profitez-en pour&nbsp;<strong>accrocher les consignes sur votre porte ou vitrine, de sorte qu\u2019elles soient visibles de l\u2019ext\u00e9rieur.<\/strong>&nbsp;Les clients auront le temps de les lire calmement pendant leur attente. Gain de temps assur\u00e9 et nombreux soucis \u00e9vit\u00e9s&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Inutile de vous prendre la t\u00eate&nbsp;: une feuille A4 imprim\u00e9e par vos soins fera parfaitement l\u2019affaire. Lorsque vous mettrez en page cette affiche, n\u2019oubliez pas d\u2019int\u00e9grer votre logo et d\u2019utiliser votre palette de couleurs. Derni\u00e8res v\u00e9rifications&nbsp;: votre texte est-il clair&nbsp;? Respecte-t-il bien le ton de votre entreprise&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e8gles de votre secteur d\u2019activit\u00e9 sont susceptibles d\u2019\u00e9voluer&nbsp;? Dans ce cas, choisissez un support qui vous permettra de vous adapter rapidement&nbsp;: affichez vos consignes sur un \u00e9cran t\u00e9l\u00e9, un ordinateur ou une tablette. Sinon, vous pouvez \u00e9galement opter pour un tableau d\u2019affichage ou un projecteur.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pour les professions \u00e0 contact<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vos clients se r\u00e9jouissent \u00e0 l\u2019id\u00e9e de revenir chez vous, mais ils ne sont pas forc\u00e9ment au clair sur ce qu\u2019ils peuvent et ne peuvent pas faire. Compte tenu de la vitesse \u00e0 laquelle les r\u00e9glementations \u00e9voluent, il est possible que certains d\u2019entre eux aient gard\u00e9 en t\u00eate des consignes d\u00e9sormais obsol\u00e8tes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 demander \u00e0 votre association professionnelle quelles sont les mesures \u00e0 mettre en place dans votre secteur.<\/strong>&nbsp;Apprenez les consignes pour vous, mais imprimez-les \u00e9galement pour les expliquer aux clients si besoin. En cas de doute, vous pourrez vous y r\u00e9f\u00e9rer facilement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Invitez vos clients \u00e0 jouer le jeu<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En tant que g\u00e9rant d\u2019entreprise, vous vous demandez comment adapter votre activit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re de la distanciation sociale. Nous cherchons tous \u00e0 prendre de nouveaux rep\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u2019oubliez pas que&nbsp;<strong>vos clients constituent une tr\u00e8s bonne source d\u2019informations.<\/strong>&nbsp;Observez quelles consignes sont le mieux appliqu\u00e9es et lesquelles ont besoin d\u2019\u00eatre fr\u00e9quemment rappel\u00e9es. Demandez aux personnes dans votre boutique ce qu\u2019elles pensent des mesures que vous avez prises et de la fa\u00e7on dont vous les communiquez. Interrogez-les \u00e9galement sur les questions qu\u2019ils se posaient avant de venir.<\/p>\n\n\n\n<p>Au cours de ces conversations, vous d\u00e9couvrirez comment attirer plus de clients et leur offrir une meilleure exp\u00e9rience. Certains clients auront envie de revenir et de voir comment vous avez cherch\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la visite depuis la derni\u00e8re fois. Vous nouerez ainsi des liens avec eux et, en montrant votre s\u00e9rieux, leur donnerez envie d\u2019\u00eatre fid\u00e8les \u00e0 votre marque.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9ez un site pour votre entreprise avec Jimdo<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/register.jimdo.com\/\" lancez-vous<=\"\" a=\"\">Lancez-vous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur votre site, montrez \u00e0 vos clients comment vous vous \u00eates mis \u00e0 l\u2019heure de la distanciation sociale et gagnez leur confiance&nbsp;!<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":418,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[18],"class_list":["post-417","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-astuces-site-web","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Votre site est-il pr\u00eat pour l\u2019\u00e8re de la distanciation sociale ? 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