{"id":429,"date":"2020-04-06T06:26:25","date_gmt":"2020-04-06T06:26:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/fr/blog\/?p=429"},"modified":"2022-10-26T12:51:16","modified_gmt":"2022-10-26T11:51:16","slug":"retrait-sur-place-ou-point-relais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/fr/blog\/retrait-sur-place-ou-point-relais\/","title":{"rendered":"Maintenez votre activit\u00e9 gr\u00e2ce au retrait sur place ou en point relais"},"content":{"rendered":"\n<p>En raison de la pand\u00e9mie actuelle, de nombreuses boutiques partout dans le monde ont d\u00fb soudainement fermer leurs portes.&nbsp;<strong>Beaucoup de PME ont alors perdu leur principale (voire unique) source de revenus.<\/strong>&nbsp;Face \u00e0 cette situation, certaines entreprises ont fait au mieux pour s\u2019adapter en trouvant des moyens innovants de continuer \u00e0 vendre leurs produits.<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est notamment le cas de plusieurs&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.sortiraparis.com\/hotel-restaurant\/restaurant\/articles\/211638-coronavirus-les-commerces-de-bouche-qui-livrent-a-paris\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">commerces de bouche parisiens<\/a>, qui proposent \u00e0 leurs clients de passer commande en ligne puis d\u2019\u00eatre livr\u00e9s au pas de leur porte.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans ce contexte, il \u00e9tait important pour nous de vous aider \u00e0 vous adapter aux difficult\u00e9s actuelles en vous proposant les fonctionnalit\u00e9s dont vous avez besoin pour maintenir votre activit\u00e9 en ligne (m\u00eame si votre magasin est ferm\u00e9). C\u2019est pourquoi&nbsp;<strong>les e-boutiques Jimdo incluent d\u00e9sormais une nouvelle option de Retrait sur place ou en point relais<\/strong>&nbsp;: vos clients peuvent venir r\u00e9cup\u00e9rer leur commande et vous continuez ainsi \u00e0 vendre vos produits. Voici nos conseils pour tirer le meilleur parti de cette nouvelle fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proposez \u00e0 vos clients de venir retirer leur commande sur place ou en point relais<\/h2>\n\n\n\n<p>En ces temps de confinement, le retrait sur place ou en point relais nous semble \u00eatre la solution id\u00e9ale pour continuer \u00e0 vendre vos produits en toute s\u00e9curit\u00e9.&nbsp;<strong>Vous pouvez d\u00e9sormais proposer \u00e0 vos clients de venir r\u00e9cup\u00e9rer leur commande<\/strong>&nbsp;devant l\u2019entr\u00e9e de votre magasin (ou \u00e0 tout point relais dont l\u2019activit\u00e9 est encore permise par les derni\u00e8res r\u00e9glementations) en leur fournissant des instructions pr\u00e9cises, telles que l\u2019heure et l\u2019endroit du retrait.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il vous suffira d\u2019indiquer que leur commande est disponible et ils recevront un e-mail automatique les informant de cette disponibilit\u00e9 et leur communiquant les instructions que vous aurez d\u00e9finies au pr\u00e9alable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les instructions \u00e0 inclure&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Lieu de retrait.<\/strong>&nbsp;Indiquez l\u2019adresse \u00e0 laquelle les clients doivent venir r\u00e9cup\u00e9rer leur commande. Attention&nbsp;: si le lieu de retrait n\u2019est pas votre magasin, veillez \u00e0 ce que cette information apparaisse clairement pour \u00e9viter tout malentendu. Si l\u2019acc\u00e8s au lieu de retrait choisi est un peu compliqu\u00e9, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 fournir des informations compl\u00e9mentaires, par exemple \u00ab&nbsp;Porte jaune sur la droite&nbsp;\u00bb.<\/li><li><strong>Heure de retrait.<\/strong>&nbsp;Id\u00e9alement, plusieurs clients ne devraient pas venir r\u00e9cup\u00e9rer leur commande au m\u00eame moment. Pour vous en assurer,&nbsp;<strong>indiquez \u00e0 chacun (par e-mail ou SMS) une heure de retrait diff\u00e9rente.<\/strong>&nbsp;Si cela s\u2019av\u00e8re trop compliqu\u00e9, vous pouvez leur indiquer un cr\u00e9neau horaire (par exemple, entre 9 h et 13 h) et, en cas de retrait dans votre magasin, dessiner \u00e0 la craie une file d\u2019attente avec une distance d\u2019au moins 1 m\u00e8tre entre chaque personne.<\/li><li><strong>Instructions sp\u00e9cifiques (si besoin)<\/strong>. Si vous vendez des produits volumineux (par exemple, des meubles), il est important d\u2019indiquer \u00e0 vos clients qu\u2019ils auront besoin d\u2019une grande voiture, voire d\u2019une camionnette, pour les transporter.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quels sont les avantages du retrait sur place ou en point relais&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u00c9conomique<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vos clients ne paieront pas de frais de livraison et vous n\u2019aurez pas besoin de chercher un transporteur. Au final, tout le monde sera gagnant&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Pratique<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vos clients pourront venir r\u00e9cup\u00e9rer leur commande lorsque cela les arrange. De votre c\u00f4t\u00e9, vous pourrez proposer uniquement des cr\u00e9neaux qui vous conviennent. Cette solution est \u00e9galement id\u00e9ale pour les produits volumineux, comme les meubles, qui n\u00e9cessitent un v\u00e9hicule pour \u00eatre transport\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Humain<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En ce moment, nous sommes tous en manque d\u2019interaction. En proposant \u00e0 vos clients le retrait en magasin,&nbsp;<strong>vous respecterez les r\u00e8gles de distanciation sociale tout en tissant un lien plus fort avec vos clients<\/strong>&nbsp;que si vous aviez fait appel \u00e0 un transporteur.&nbsp; La force de votre entreprise, c\u2019est votre personnalit\u00e9&nbsp;: c\u2019est l\u2019occasion de vous d\u00e9marquer&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment bien choisir son lieu de retrait&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il n\u2019y a pas vraiment de solution id\u00e9ale, et cela d\u00e9pend notamment de votre environnement (grande agglom\u00e9ration ou village). Voici malgr\u00e9 tout quelques options \u00e0 envisager&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Votre magasin.<\/strong>&nbsp;Proposez \u00e0 vos clients de vous appeler ou de sonner lorsqu\u2019ils arrivent afin que vous puissiez d\u00e9poser leur commande devant la porte, ou demandez-leur de venir la retirer \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur du magasin (tout en respectant bien s\u00fbr les gestes barri\u00e8res).<\/li><li><strong>Un point relais<\/strong>. Certains commerces de proximit\u00e9, dont l\u2019activit\u00e9 est consid\u00e9r\u00e9e comme essentielle, restent ouvert pendant le confinement. Peut-\u00eatre pourriez-vous vous proposer \u00e0 vos clients de r\u00e9cup\u00e9rer leur commande dans un petit commerce de votre quartier&nbsp;? Ce serait l&rsquo;occasion de cr\u00e9er des liens avec d&rsquo;autres commer\u00e7ants de votre communaut\u00e9, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la solidarit\u00e9 est plus importante que jamais.<\/li><li><strong>Un box\/espace de stockage s\u00e9curis\u00e9.<\/strong>&nbsp;Si vous disposez d\u2019un tel espace, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 l\u2019utiliser en y d\u00e9posant les produits et en envoyant \u00e0 vos clients le code d\u2019acc\u00e8s et toute autre information utile.<\/li><li><strong>Une consigne automatique ou une bo\u00eete postale.<\/strong>&nbsp;Nous vous conseillons de faire une recherche en ligne pour voir si une option de ce type est disponible pr\u00e8s de chez vous (attention, en raison de la crise actuelle, de nombreux bureaux de poste et consignes sont d\u00e9sormais ferm\u00e9s). Si c\u2019est le cas, il vous suffira, comme pour le box, d\u2019y d\u00e9poser les produits et de fournir \u00e0 vos clients les informations n\u00e9cessaires pour les r\u00e9cup\u00e9rer.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Astuce&nbsp;:<\/strong>&nbsp;n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 int\u00e9grer, sur votre site internet, une carte indiquant l\u2019emplacement de votre lieu de retrait.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment activer cette fonctionnalit\u00e9&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voici comment activer l\u2019option de retrait sur place ou en point relais pour votre e-boutique Dolphin&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Connectez-vous \u00e0 votre e-boutique.<\/li><li>Ouvrez le menu&nbsp;<strong>E-boutique &gt; Param\u00e8tres &gt; Frais de port et TVA.<\/strong><\/li><li>Cochez la nouvelle option intitul\u00e9e&nbsp;<strong>Proposer le retrait sur place ou en point relais.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Information utile<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si vous avez un site&nbsp; Creator, vous pouvez \u00e9galement proposer cette option.&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.jimdo.com\/hc\/fr\/articles\/115005528726-How-do-orders-with-free-shipping-work-\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voici comment proc\u00e9der<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Trouvez un moyen d\u2019exp\u00e9dier vos produits ou de proposer vos services \u00e0 distance<\/h2>\n\n\n\n<p>Si vous tenez un magasin, c\u2019est le moment de faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et de trouver un moyen d\u2019exp\u00e9dier vos produits ou de proposer vos services \u00e0 distance via votre e-boutique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez, par exemple,&nbsp;<strong>proposer des bons d\u2019achat \u00e0 utiliser dans votre boutique, restaurant ou salon de coiffure d\u00e8s sa r\u00e9ouverture.<\/strong>&nbsp;Autre option&nbsp;: mettre en place un syst\u00e8me de \u00ab&nbsp;note&nbsp;\u00bb en faisant cr\u00e9dit \u00e0 vos clients les plus fid\u00e8les. La meilleure solution reste toutefois de proposer des bons d\u2019achat afin de ne pas avoir \u00e0 vous soucier de la TVA. Vos clients pourront offrir ces bons \u00e0 leurs proches, qui viendront les utiliser lorsque votre magasin sera de nouveau ouvert. Cela permettra \u00e0 vos clients fid\u00e8les de soutenir votre boutique et vous aidera \u00e0 assurer une rentr\u00e9e d\u2019argent, malgr\u00e9 la fermeture de votre magasin.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Commencez \u00e0 vendre en ligne avec Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_shop_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/?store=1\">Lancez-vous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous avons mis en place une option de retrait sur place ou en point relais afin que les PME puissent continuer \u00e0 vendre leurs produits m\u00eame si leur magasin est ferm\u00e9. 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