{"id":132,"date":"2021-10-19T16:59:33","date_gmt":"2021-10-19T14:59:33","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/?p=132"},"modified":"2021-10-19T16:59:34","modified_gmt":"2021-10-19T14:59:34","slug":"come-scrivere-faq-per-il-sito","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-scrivere-faq-per-il-sito\/","title":{"rendered":"Come scrivere le FAQ (o domande frequenti) per il tuo sito"},"content":{"rendered":"\n<p>Non lo diresti mai, ma la homepage non \u00e8 sempre la pagina pi\u00f9 importante di un sito. Avrai sicuramente sentito parlare delle cosiddette&nbsp;<strong>\u201cdomande frequenti\u201d o FAQ<\/strong>&nbsp;(dall\u2019inglese frequently asked questions). Se scritta nel modo giusto, una pagina dedicata alle FAQ pu\u00f2 essere molto utile ai visitatori del tuo sito e anche a te, permettendoti di&nbsp;<strong>acquisire nuovi clienti e chiudere vendite senza dover rispondere personalmente alle domande<\/strong>, spesso ripetitive, degli utenti del tuo sito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Continua a leggere per scoprire come scrivere una pagina dedicata alle FAQ<\/strong>\u00a0e per capire perch\u00e9 pu\u00f2 essere cos\u00ec importante per la tua attivit\u00e0!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali vantaggi pu\u00f2 apportare una sezione dedicata alle FAQ nel tuo sito?<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Ti&nbsp;fa risparmiare tempo.<\/strong><br>Se passi buona parte della tua giornata a rispondere alle e-mail o alle richieste che ti arrivano tramite i social media, le FAQ possono rivelarsi provvidenziali. I clienti sanno gi\u00e0 che nella sezione dedicata possono trovare le risposte che cercano, ormai \u00e8 una convenzione ed \u00e8 molto intuitivo.<\/li><li><strong>Aumenta il traffico sul sito e attira nuovi clienti.<\/strong><br>Se hai un\u2019ottima risposta a una domanda, Google potrebbe metterla in evidenza in uno dei suoi box per dare una risposta immediata all\u2019utente oppure&nbsp;farla comparire in uno dei suoi&nbsp;<strong>feature snippet<\/strong>, ovvero in un riquadro che si trova al di sopra di tutti i risultati di ricerca. Questo s\u00ec che far\u00e0 aumentare il tuo traffico!<\/li><li><strong>Comprova la tua affidabilit\u00e0 e le tue competenze.<\/strong><br>Una pagina dedicata alle FAQ dimostra che sei in grado di anticipare le domande dei clienti e di dare loro la risposta giusta. \u00c8 un ottimo modo&nbsp;<strong>per accrescere l\u2019immagine affidabile e professionale del tuo sito.<\/strong><\/li><li><strong>Pu\u00f2 essere inserita nella pagina press kit&nbsp;<\/strong>che ha lo scopo di spiegare chi sei e cosa fai alla stampa e a potenziali investitori e partner.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i5fd91597d5993fbe\/version\/1560247009\/esempi-di-domande-frequenti-faq-per-il-tuo-sito-web.png?ssl=1\" alt=\"Esempi di domande frequenti FAQ per il tuo sito web\"\/><figcaption>Se le FAQ sono ben scritte, i clienti si sentono sicuri nel fare i loro acquisti. L\u2019esempio sopra riportato mostra quanto \u00e8 facile scrivere una pagina FAQ con Jimdo. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Le FAQ sono utili per la SEO? Certo! I motori di ricerca prediligono i siti che offrono risposte esaurienti, quindi se offri risposte corrette sul tuo sito, vedrai che la sua indicizzazione far\u00e0 un bel salto in alto!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali domande possono essere considerate FAQ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Come decidere le domande a cui rispondere? Ecco alcune idee:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Prendi spunto dalle domande dei tuoi clienti<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 piuttosto scontato, ma \u00e8 sempre un ottimo punto di partenza. Dai un\u2019occhiata alle e-mail che ricevi e alle tue pagine social e identifica le domande ricorrenti.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/motivi-abbandono-shop\/\">Perch\u00e9 i clienti tentennano prima di acquistare?<\/a>&nbsp;Che dubbi hanno? Se sei in grado di trovare una risposta a queste domande, allora i clienti si sentiranno pi\u00f9 sicuri nel fare i loro acquisti e tu risparmierai un bel po\u2019 di tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dai un\u2019occhiata ai siti della concorrenza<\/h3>\n\n\n\n<p>Se hai appena avviato la tua attivit\u00e0 oppure non hai ancora ricevuto abbastanza domande sulle quali creare le tue FAQ, guarda i siti simili al tuo per avere nuove idee. Se sei in grado di rispondere alle domande meglio della concorrenza, allora non avrai rivali!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consulta Google e Quora<\/h3>\n\n\n\n<p>Sfrutta la&nbsp;<strong>funzione di autocompletamento di Google<\/strong>&nbsp;e inizia a digitare una domanda riguardante il tuo tipo di attivit\u00e0 nella barra di ricerca: compariranno le domande pi\u00f9 frequenti ricercate dagli utenti. Potresti dunque partire da qui per decidere quali domande inserire tra le FAQ. Un\u2019altra idea \u00e8 usare&nbsp;<strong>Quora<\/strong>, una piattaforma nata per rispondere ai quesiti delle persone. Scegli gli argomenti che ti interessano e verifica quali sono le domande pi\u00f9 frequenti sul tema.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-usare-google-keyword-planner\/\">Vuoi altre idee pratiche e veloci per ricercare le parole chiave?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i236b1b0b604d2926\/version\/1560246931\/funzione-di-autocompletamento-di-google-utile-per-cercare-parole-chiave.png?ssl=1\" alt=\"Funzione di autocompletamento di Google utile per cercare parole chiave\"\/><figcaption>La funzione di autocompletamento di Google \u00e8 un\u2019ottima fonte di ispirazione per scrivere le FAQ. Inizia a digitare e guarda i risultati proposti. <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Consiglio: la sezione delle FAQ dovrebbe contenere anche alcune domande generali sul tuo settore o prodotto, e non solo su di te. Ad esempio, se vendi scarpe per bambini dovresti includere domande del tipo \u201cCome posso misurare il numero di scarpe del mio bambino?\u201d. In questo modo chi cerca online scarpe per bambini si imbatter\u00e0 nei tuoi contenuti anche se non conosce ancora il tuo prodotto e\u2026 ta daaa\u2026 ecco un nuovo cliente!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i75a461f544c91354\/version\/1560247209\/le-risposte-a-domande-generiche-possono-essere-un-ottimo-contenuto-per-le-tue-faq.png?ssl=1\" alt=\"Le risposte a domande generiche possono essere un ottimo contenuto per le tue FAQ\"\/><figcaption>Rispondendo a domande generali puoi attirare clienti che non conoscono ancora la tua attivit\u00e0. Inoltre, dimostrerai di essere una fonte attendibile e Google potrebbe inserire la tua risposta in evidenza in un riquadro, oppure riservarti un feature snippet come nell\u2019esempio. Non male!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consigli per scrivere bene le FAQ<\/h2>\n\n\n\n<p>Innanzitutto, la tua pagina dedicata alle FAQ deve essere chiara e i clienti devono poterla usare facilmente. Ecco dunque quali sono le best practice da considerare nello scrivere le FAQ:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. <strong>Fai in modo che siano facili da trovare<\/strong>:<\/strong>\u00a0le persone sanno gi\u00e0 cosa sono le FAQ, quindi non complicarti la vita cercando altri titoli o usando espressioni come \u201cBuono a sapersi\u201d o \u201cMaggiori informazioni\u201d.\u00a0<strong>Un chiaro e semplice \u201cFAQ\u201d \u00e8 la soluzione migliore.<\/strong>\u00a0Alcuni siti riportano la sezione delle domande all\u2019interno della pagina dei Contatti, ma se vuoi metterla ancora pi\u00f9 in evidenza crea una pagina ad hoc e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-organizzare-menu-di-navigazione\/\">fai in modo che compaia nel menu di navigazione del sito<\/a>\u00a0o nel footer.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>2. Scrivi le domande in prima persona, dal punto di vista del cliente:<\/strong>&nbsp;scrivi le domande come se fosse il lettore a parlare, quindi il cliente sar\u00e0 identificato dal pronome&nbsp;<strong>\u201cio\u201d<\/strong>&nbsp;e tu, il proprietario del sito, dal pronome&nbsp;<strong>\u201ctu\u201d o \u201cvoi\u201d<\/strong>. Questo tipo di forma agevola la lettura, riduce la confusione e rispecchia maggiormente quello che gli utenti digitano realmente nei motori di ricerca:<\/p>\n\n\n\n<p><br>Scrivi mantenendo il punto di vista del cliente, quindi:<br>\u201cPosso acquistare un buono regalo?\u201d<br>invece di<br>\u201cPuoi acquistare un buono regalo?\u201d o \u201cI clienti possono acquistare buoni regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>3. Usa il formato domanda\/risposta:<\/strong>&nbsp;pu\u00f2 sembrare ovvio, ma non dimenticarti di scrivere veramente delle&nbsp;<strong>domande corredate dalla relativa risposta.<\/strong>&nbsp;A nessuno piacerebbe cliccare sul link di rimando alle FAQ e trovare invece una pagina di presentazione dell\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>4. Usa risposte brevi:<\/strong>\u00a0in un mondo pieno di presentazioni finalizzate alla vendita e paragrafi infiniti, le\u00a0<strong>risposte brevi e concise<\/strong>\u00a0saranno sicuramente apprezzate dai tuoi lettori. Se puoi, limita le risposte ad un paragrafo breve, meno di 100 parole. <\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>5. Rispondi veramente alla domanda:<\/strong>&nbsp;\u00e8 sorprendente vedere quante FAQ non vadano dritte al sodo ma ti costringano a passare da una pagina all\u2019altra in cerca della risposta giusta. Se possibile,&nbsp;<strong>rispondi alla domanda nella sezione FAQ senza inserire link ad altre pagine.<\/strong>&nbsp;Se vuoi puoi inserire dei link per dare maggiori informazioni, ma la risposta vera e propria deve essere l\u00ec, nell\u2019apposita sezione.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Ad esempio, qual \u00e8 la risposta pi\u00f9 utile?<br>D: Qual \u00e8 la tua politica di reso?<br>R: \u00c8 possibile restituire il proprio acquisto entro 30 giorni dalla data dell\u2019ordine. \u00c8 sufficiente inviarci una e-mail con il numero di ordine e ti invieremo un\u2019etichetta da usare per il reso.<br>oppure<br>R: Controlla qui la nostra politica per i resi (link).<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>6. Inizia la risposta alle domande che implicano un s\u00ec o un no, usando proprio un \u201cs\u00ec\u201d o un \u201cno\u201d:<\/strong>&nbsp;basta una parolina magica per far risparmiare tempo ai tuoi lettori. Meglio una&nbsp;<strong>risposta diretta e incisiva<\/strong>&nbsp;piuttosto che inutili giri di parole con mille \u201cforse\u201d, \u201cse\u201d o \u201cma\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Ad esempio, qual \u00e8 la risposta pi\u00f9 chiara e convincente?<br>D: I vostri prodotti sono testati sugli animali?<br>R: No. Noi non testiamo mai i nostri prodotti sugli animali. Ecco il nostro certificato che lo prova (link) <br>oppure<br>R: La nostra mission e le nostre pratiche aziendali prendono seriamente in considerazione il tema dei test sugli animali. Siamo certificati sulla base del programma Leaping Bunny, l\u2019unico standard riconosciuto internazionalmente che garantisce l\u2019assenza di test sugli animali\u2026 <\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>7. Evita il gergo:<\/strong>&nbsp;un motivo di successo delle FAQ \u00e8 che anticipano il pensiero e le domande degli utenti. Pertanto, assicurati di usare lo&nbsp;<strong>stesso vocabolario e le stesse espressioni che userebbero i tuoi clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><br>Esempio: uso di un linguaggio normale<br>\u201cRilasciate carte prepagate da usare in alternativa ai contanti per gli acquisti nel vostro negozio?\u201d<br>oppure<br>\u201cVendete buoni regalo?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>8. Metti in mostra la tua personalit\u00e0:<\/strong>&nbsp;solo perch\u00e8 le FAQ devono essere dirette, non significa che debbano essere noiose. Usa anche qui&nbsp;<strong>il tono proprio del tuo brand<\/strong>&nbsp;(spiritoso, informale, formale, ecc.) e condividi anche qualche curiosit\u00e0 sulla tua attivit\u00e0 per vivacizzare il contenuto. Hai la possibilit\u00e0 di mostrare che dietro il tuo sito c\u2019\u00e8 una persona in carne e ossa (tu!) che ha cura dei propri clienti e risponde alle loro domande personalmente.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Esempio: aggiungi qualche domanda curiosa sulla tua attivit\u00e0<br>D: \u201cCos&#8217;\u00e8 lo strano animale del vostro logo?\u201d<br>R: \u201c\u00c8 un narvalo, grazie per averlo chiesto! I narvali sono animali unici, intelligenti, che amano nuotare, proprio come noi.\u201d<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali altre informazioni dovrebbero essere nelle FAQ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Noi sai ancora cosa scrivere nelle tue FAQ? Ecco alcuni argomenti che possono esserti utili:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Le politiche del tuo shop, comprese quelle di reso<\/li><li>Le destinazioni di spedizione<\/li><li>Le tempistiche di evasione degli ordini<\/li><li>Qualsiasi informazione utile al cliente per acquistare il prodotto giusto, ad esempio come scegliere la taglia corretta<\/li><li>Eventuali dettagli interessanti sui tuoi prodotti o servizi<\/li><li>I miti da sfatare riguardanti il tuo settore o il tuo prodotto<\/li><li>Descrizioni chiare delle differenze tra i tuoi prodotti per evitare confusione tra di essi<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Se non hai ancora aggiunto una pagina dedicata alle FAQ al tuo sito, ora \u00e8 il momento giusto per farlo!<\/strong>&nbsp;Se vuoi altri consigli, dai un\u2019occhiata a quelli per scrivere&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-scrivere-descrizioni-prodotti\/\">ottime descrizioni per i tuoi prodotti<\/a>.<\/p>\n\n\n<div class=\"button-iwjKgW\"><a class=\"iwjKgW\" href=\"https:\/\/account.e.jimdo.com\/it\/accounts\/login\/\" rel=\u201dfollow\u201d target=\"_blank\">Crea o modifica il tuo sito<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Segui i nostri consigli per aggiungere al tuo sito una pagina dedicata alle FAQ e anticipare le domande pi\u00f9 frequenti dei tuoi visitatori.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":899,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[27,32],"class_list":["post-132","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sito-web","tag-marketing","tag-user-experience"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - 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