{"id":204,"date":"2018-06-12T10:37:44","date_gmt":"2018-06-12T08:37:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/?p=204"},"modified":"2023-09-04T12:20:58","modified_gmt":"2023-09-04T10:20:58","slug":"come-gestire-commenti-negativi-sui-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-gestire-commenti-negativi-sui-social\/","title":{"rendered":"Come affrontare i commenti negativi sui social media e sul Blog"},"content":{"rendered":"\n<p>I feedback positivi fanno sempre piacere, ma ancora pi\u00f9 spesso dovrai scontrarti col lato oscuro della comunicazione virtuale: commenti negativi sul tuo sito o sui profili social.<\/p>\n\n\n\n<p>Volendo iniziare l\u2019articolo con una citazione, la domanda d\u2019obbligo sarebbe \u201cChe fare?\u201d: ignorare i messaggi? Non propriamente un\u2019idea brillante. Di seguito spieghiamo la giusta strategia per avere la meglio nei casi pi\u00f9 complicati.<\/p>\n\n\n\n<p>Se hai sviluppato un progetto con un sito Jimdo e sei il\/la titolare della tua azienda, forse ti piacer\u00e0 l\u2019idea di avere un contatto diretto con i clienti. Perlomeno nella maggior parte casi. C\u2019\u00e8 da dire che il mondo virtuale \u00e8 completamente diverso da quello reale: le critiche possono essere formulate e postate sui social in modo anonimo ed essere piene zeppe di mezze verit\u00e0 che potrebbero fuorviare altri potenziali clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Se possiedi una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/strategia-social\/\">pagina Facebook aziendale<\/a>&nbsp;o hai la funzione commenti attiva sul sito, probabilmente se gi\u00e0 consapevole di questo tipo di problemi. Per sviscerare meglio il tema, suddivideremo i commenti negativi in due categorie:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Critiche da parte di clienti delusi:<\/strong>&nbsp;i clienti solitamente esprimono il proprio disappunto per aspettative che sono state deluse. Questo tipo di critica pu\u00f2 essere costruttiva e offrirti la possibilit\u00e0 di capire qual \u00e8 l\u2019impressione generale sui tuoi prodotti o servizi<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Critiche proveniente dai cosiddetti &#8220;troll\u201d<\/strong>: l\u2019unico scopo di questi utenti \u00e8 quello di provocare una reazione, meglio se rabbiosa, e di portare scompiglio sui social network.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Qual \u00e8 quindi il modo migliore per gestire tali commenti senza venir meno alla piacevole incombenza di tessere e curare i rapporti coi clienti?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reagire con misura<\/h2>\n\n\n\n<p>Alcune compagnie sono diventate famose per le loro\u00a0risposte particolarmente argute\u00a0e divertenti sui social media. Se sei a capo di una piccola azienda o un\/una freelancer sarebbe meglio rispondere con precauzione ai commenti degli utenti. Soprattutto se non stai comunicando con un fastidiosissimo troll, ma con clienti veri e propri le cui critiche potrebbero essere davvero costruttive.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Rispondere ai commenti: cosa fare e cosa non fare<\/h2>\n\n\n\n<p>Ecco alcune linee guida per rispondere sui social media e sul tuo sito:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mantieni la calma<\/strong>: prenditi il tempo necessario per pensare e scrivere una risposta. Le risposte misurate sono sempre pi\u00fa costruttive e aiutano davvero il tuo utente o cliente a risolvere un problema specifico, facendoti sembrare affidabile e professionale.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distinguere tra una critica e un\u2019invettiva<\/strong>: cerca di capire quando il commento costituisce una critica utile per te e per il cliente o si tratta di una lamentela priva di reale contenuto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mostra comprensione<\/strong>: non reagire in modo impulsivo e emotivo, ma mostra empatia per il problema comunicato.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Offri soluzioni<\/strong>: c\u2019\u00e8 un problema? Il modo migliore per affrontarlo \u00e8 quello di trovare una soluzione. Una risposta come \u201cScrivimi un messaggio in privato e vedr\u00f2 di fare quanto possibile per te\u201d potrebbe spiazzare chi ha scritto un feedback negativo sul tuo conto.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sii trasparente<\/strong>: il tuo prodotto\/ servizio non ha effettivamente soddisfatto le esigenze dell\u2019utente? C\u2019\u00e8 stato un errore o un malfunzionamento? Va bene ammettere entrambe le cose, l\u2019importante \u00e8 scusarsi adeguatamente.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quali sono gli errori da evitare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Attaccare l\u2019utente<\/strong>: il cliente ha palesemente torto? Chiarisci il tuo punto di vista in modo efficace e mai emotivo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ricorrere a un linguaggio inadatto alla situazione:<\/strong>&nbsp;la risposta deve essere chiara, incisiva e comprensibile. Usare paroloni o tecnicismi non aiuta nessuno, cos\u00ec com\u2019\u00e8 meglio tenere a freno la tentazione di usare un tono condiscendente.&nbsp; &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prenderla sul personale<\/strong>: siamo certi che il progetto che hai sviluppato ti stia molto a cuore, ma non lasciare che la passione in ci\u00f2 che fai influenzi negativamente la relazione coi tuoi utenti e potenziali clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cancellare i commenti solo in casi eccezionali<\/h2>\n\n\n\n<p>Non farti prendere dal panico quando leggi commenti negativi. Attraverso risposte pacate e ragionevoli (qualche volta anche ironiche!) farai vedere ai tuoi clienti quanto il loro giudizio sia importante per te e impressionerai positivamente gli indecisi che ancora non sanno se acquistare o meno il tuo prodotto o servizio. Con una singola azione otterrai quindi due risultati, cosa che non avverrebbe se ti limitassi a cancellare le critiche.<\/p>\n\n\n\n<p>In certi casi la situazione pu\u00f2 degenerare e diventare davvero ingestibile, ad esempio quando da un singolo commento negativo nasce una discussione interminabile. In tal caso puoi considerare l\u2019opportunit\u00e0 di nascondere dei messaggi: su Facebook, ad esempio, basta un semplice clic e l\u2019utente non lo verr\u00e0 mai a sapere.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/ic97bdd82dcdd4745\/version\/1528782002\/nascondere-i-commenti-su-facebook.png?ssl=1\" alt=\"Nascondere i commenti su Facebook\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Recensioni negative? Chiedi perch\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p>Molto spesso i clienti scelgono un servizio che pu\u00f2 essere valutato su portali come Yelp, Google o Trustpilot. Ad esempio i ristoranti cercano di evitare il pi\u00f9 possibile cattive recensioni: 2 stelline potrebbero distruggere facilmente e in poco tempo una buona reputazione costruita con fatica nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma non farti prendere dalla disperazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Su molte piattaforme \u00e8 possibile rispondere alle valutazioni, cos\u00ec sar\u00e0 semplicissimo chiedere pubblicamente o via messaggio privato all\u2019utente chiarimenti su quanto \u00e8 successo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sei in grado di dare un spiegazione? Fallo educatamente, ma in modo fermo e porgi le tue scuse per ogni errore commesso. Potrebbe essere utile \u201cinvitare\u201d nuovamente l\u2019utente e chiedere la correzione della valutazione. Anche questo mostra che prendi sul serio l\u2019opinione dei tuoi clienti e che probabilmente la critica negativa era solo un piccolo avvertimento e non un giudizio insindacabile.<\/p>\n\n\n\n<p>Niente di meglio per iniziare a promuovere la tua attivit\u00e0 sui social media, senza scordare l\u2019importanza di uno dei principali:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/aumentare-traffico-con-facebook-ads\/\">Facebook.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Critiche positive? Non scordare di dire grazie<\/h2>\n\n\n\n<p>Le reazioni negative sono fortunatamente solo l\u2019aspetto spiacevole della comunicazione virtuale. Avrai probabilmente gi\u00e0 ricevuto un sacco di complimenti sul tuo progetto sia sul libro degli ospiti, che sul blog e sui social media. Quando ci\u00f2 accade, non dimenticare di ringraziare e rendere pubblici riconoscimento e soddisfazione per i risultati raggiunti.<\/p>\n\n\n\n<p>Rispondi ai tuoi utenti e inizia una conversazione con loro, ci\u00f2 non solo li render\u00e0 felici, ma sar\u00e0 anche il primo passo per costruire una comunit\u00e0 fedele ed entusiasta del tuo brand. Non fa mai male mostrare ai potenziali clienti questo tipo di atteggiamento cos\u00ec attento nei confronti delle loro eventuali future esigenze.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scegli Jimdo per creare il sito per la tua attivit\u00e0.<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/\">Inizia ora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I feedback positivi fanno sempre piacere, ma ancora pi\u00f9 spesso dovrai scontrarti col lato oscuro della comunicazione virtuale: commenti negativi.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":205,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[27,34],"class_list":["post-204","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business","tag-marketing","tag-social"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - 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