{"id":213,"date":"2020-07-22T14:47:00","date_gmt":"2020-07-22T14:47:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/?p=213"},"modified":"2020-09-28T10:26:52","modified_gmt":"2020-09-28T08:26:52","slug":"come-ridurre-resi-sullo-shop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-ridurre-resi-sullo-shop\/","title":{"rendered":"Come ridurre i resi sul tuo shop online"},"content":{"rendered":"\n<p>Ogni proprietario di un ecommerce lo sa bene: i resi costano tempo e denaro e compromettono l\u2019esperienza di acquisto dei clienti. Se il tasso di resi di un negozio tradizionale non supera il 10%, quando si parla di uno shop online questo dato supera il 30%. Ovviamente non puoi prescindere dalla&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/it\/addon\/legal-text-generator\/?_ncr=true\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">politica di reso<\/a>&nbsp;che tu stesso hai stilato (magari con il Generatore di testi legali di Jimdo) e devi facilitare la restituzione da parte dei clienti in qualsiasi momento: gi\u00e0 non sono soddisfatti del loro acquisto, non puoi anche obbligarli a fare i salti mortali per avere il rimborso. Per evitare tutto questo, ti consigliamo innanzitutto di cercare di ridurre al minimo il numero di clienti che desiderano effettuare un reso.<\/p>\n\n\n\n<p>Come fare dunque a ridurre la percentuale di resi del tuo shop online? In questo articolo ti daremo cinque utili consigli per provarci:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Pensaci prima di offrire resi gratuiti<\/li><li>Chiedi ai clienti soddisfatti di condividere foto e recensioni<\/li><li>Migliora le pagine dedicate ai tuoi prodotti<\/li><li>Impegnati per ridurre al minimo gli errori<\/li><li>Fai in modo che i clienti possano modificare il loro ordine facilmente<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Pensaci prima di offrire resi gratuiti<\/h2>\n\n\n\n<p>Offrire la spedizione gratuita \u00e8 un modo efficace per aumentare le vendite. Il 79% dei clienti afferma infatti di essere pi\u00f9 propenso ad acquistare su ecommerce che consegnano gratuitamente, ma ci\u00f2 non vuol dire che tu debba per forza adeguarti a questa tendenza. Se da una parte diversi studi dimostrano che il 52% dei clienti sia meno propenso ad effettuare un secondo acquisto online su uno shop che non offre il reso gratuito, dall\u2019altra l\u2019applicazione di un costo per i resi pu\u00f2 agire da deterrente per tutti quei clienti che acquistano volontariamente lo stesso articolo in diverse taglie e colori per poi tenere soltanto quello che preferiscono. Specialmente per le piccole imprese, questi comportamenti possono risultare molto costosi, ma possono essere scongiurati prevedendo una commissione sui resi.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando \u00e8 che i resi gratuiti hanno veramente senso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>I resi gratuiti incentivano gli acquisti perch\u00e9 infondono maggiore sicurezza, in particolare se il brand \u00e8 nuovo, se vendi un prodotto esclusivo che non \u00e8 possibile provare in negozio oppure se la tua offerta \u00e8 cos\u00ec ampia che \u00e8 difficile scegliere. Ovviamente, \u00e8 importante accertarsi di poter compensare in qualche modo le spese di reso prima di offrire il servizio gratuitamente, ad esempio aumentando il prezzo di acquisto o il prezzo consigliato al dettaglio, anche se questo potrebbe costarti una riduzione degli ordini specialmente se operi in un mercato molto sensibile al prezzo.<\/li><li>I resi gratuiti sono essenziali in caso di merci sbagliate o fallate.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Come fare per offrire resi gratuiti senza compromettere il proprio bilancio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In questo ci viene in soccorso PayPal facendosi carico del rimborso delle spese di reso. Dovrai continuare a farti carico delle spese di gestione e di stoccaggio dei resi, ma almeno risparmierai sulla spedizione. Per usufruire di questo servizio:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>i clienti dovranno creare un account&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/it\/webapps\/mpp\/refunded-returns\/business\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PayPal gratuito e attivare il servizio di rimborso delle spese di reso<\/a>;<\/li><li>il pagamento dell\u2019acquisto originale deve avvenire tramite PayPal;<\/li><li>ogni persona ha diritto al massimo a 12 rimborsi, con un massimo di 3 resi per ogni transazione PayPal, dal valore di 30\u20ac massimo ognuno.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Indubbiamente si tratta di un modo molto utile e intelligente per aiutare le piccole imprese e per consentire ai clienti di effettuare i resi senza compromettere il tuo fatturato. Mi raccomando, ricordati di pubblicizzare questo servizio anche sulle tue pagine social.<\/p>\n\n\n\n<p>Per maggiori informazioni, leggi le&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.paypal.com\/it\/webapps\/mpp\/refunded-returns\/general-conditions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">condizioni d\u2019uso<\/a>&nbsp;complete sul sito di PayPal.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Chiedi ai clienti soddisfatti di condividere foto e recensioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Non stai ancora usando le&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/usare-recensioni-per-promuovere-business\/\">recensioni dei clienti soddisfatti per far crescere la tua attivit\u00e0<\/a>? Non perdere altro tempo! Ricorda che i consumatori sono pi\u00f9 propensi ad acquistare un prodotto o a dare fiducia a un brand se questo \u00e8 consigliato da qualcun altro: l\u201980% dei clienti considera le recensioni online proprio come se fossero consigli da parte di un amico.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguire ti mostriamo un esempio tratto dal sito tedesco di accessori sostenibili Ilse Marie, che riporta le recensioni e le testimonianze dei clienti per accrescere la fiducia nei prodotti:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/ib84fecb5cdfaa2b1\/version\/1595407685\/recensioni-clienti-in-uno-shop-online-creato-con-jimdo.png?ssl=1\" alt=\"recensioni clienti in uno shop online creato con Jimdo\"\/><figcaption>Ilse Marie crea fiducia nei propri prodotti servendosi di foto reali scattate dai clienti e pubblicando le loro recensioni<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Per attirare subito i clienti verso il giusto acquisto, potresti aggiungere le recensioni sugli articoli che vendi alla tua homepage o alla pagina prodotto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Migliora le pagine dedicate ai tuoi prodotti<\/h2>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 informazioni aggiungerai alle tue pagine prodotto, migliore sar\u00e0 la loro efficacia! Non perdere mai di vista l\u2019obiettivo di queste pagine: fornire ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per fare l\u2019acquisto giusto in tranquillit\u00e0. Se non sai di preciso quali informazioni aggiungere, prendi spunto dalle motivazioni dei resi che ti hanno comunicato i tuoi clienti. Ad esempio, se la maggior parte dei resi \u00e8 dovuta alla scelta di taglie o dimensioni sbagliate del prodotto, puoi sempre aiutare i clienti a trovare la misura giusta attraverso apposite tabelle o guide di misurazione:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i845102f84067c500\/version\/1595408659\/pagina-del-sito-badesofa-che-spiega-come-scegliere-il-cuscino-da-vasca-della-giusta-dimensione.png?ssl=1\" alt=\"Pagina del sito Badesofa che spiega come scegliere il cuscino da vasca della giusta dimensione\"\/><figcaption>Lo shop online, creato con Jimdo, del brand&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.badesofa.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Badesofa<\/a>&nbsp;spiega come misurare la vasca per ordinare il cuscino da vasca della giusta dimensione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ricorda inoltre di aggiungere il maggior numero di immagini possibile, proprio come sullo shop creato con Jimdo&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.happytogive.de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Happy to Give<\/a>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/ia37d7ec6460138e8\/version\/1595409018\/pagina-prodotto-del-sito-happy-to-give-dove-sono-presenti-molte-foto-dei-prodotti.png?ssl=1\" alt=\"Pagina prodotto del sito Happy to Give dove sono presenti molte foto dei prodotti\"\/><figcaption>Il sito Happy to Give offre moltissime immagini per mostrare chiaramente ai clienti cosa comprende l\u2019acquisto che effettueranno.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Per aggiungere maggiori informazioni potresti anche:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>aggiungere al sito una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-scrivere-faq-per-il-sito\/\">pagina dedicata alle FAQ<\/a>&nbsp;con le risposte alle domande pi\u00f9 comuni per indirizzare le persone all\u2019acquisto giusto;<\/li><li>aggiungere una&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-scrivere-guida-acquisto\/\">guida all\u2019acquisto<\/a>&nbsp;che offra un confronto diretto tra prodotti;<\/li><li>aggiungere un video del prodotto oltre alle tradizionali fotografie.<\/li><li>Per saperne di pi\u00f9 su come scrivere descrizioni prodotto efficaci, dai un\u2019occhiata a questo articolo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c8 poi fondamentale che tu scriva delle <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-scrivere-descrizioni-prodotti\/\">descrizioni del prodotto efficaci<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Impegnati per ridurre al minimo gli errori<\/h2>\n\n\n\n<p>Se hai una piccola attivit\u00e0 ogni vendita \u00e8 un traguardo, ma non dimenticare che quando un cliente clicca su \u201cAcquista ora\u201d \u00e8 solo all\u2019inizio della sua esperienza di acquisto. Non importa quanto tempo hai dedicato a&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/customer-journey-shop-online\/\">curare il Customer Journey del tuo cliente<\/a>, se i prodotti arrivano in ritardo, danneggiati, fallati o, peggio ancora, non arrivano proprio, la relazione venditore-cliente sar\u00e0 inevitabilmente compromessa.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Assicurati che l\u2019imballaggio sia idoneo.<\/strong>&nbsp;Il giusto imballaggio protegger\u00e0 i tuoi prodotti in tutte le fasi della spedizione, quindi usa scatole robuste e materiale di riempimento idoneo. Puoi sempre riciclare il materiale di imballaggio dei tuoi fornitori o chiedere a familiari e amici di darti gli imballaggi che ricevono con i loro acquisti online. In questo modo contribuirai a salvaguardare l\u2019ambiente.<\/li><li><strong>Usa un metodo di consegna adatto.<\/strong>&nbsp;Vuoi spedire oggetti fragili in scatole poco robuste attraverso il servizio postale normale? Non \u00e8 una grande idea\u2026 Se stai per spedire articoli di valore, affidati a un corriere che ti garantisca assicurazione e tracciamento della spedizione. Inoltre, puoi sempre offrire il ritiro e la consegna di persona per i clienti che si trovano nelle vicinanze.<\/li><li><strong>Introduci il controllo qualit\u00e0.<\/strong>&nbsp;Il controllo qualit\u00e0 non \u00e8 solo una cosa da produttori. Se vendi online ti aiuta sicuramente a ridurre il margine di errori umani. Ogni volta che prepari una spedizione, assicurati di spedire l\u2019articolo giusto nelle quantit\u00e0 richieste all\u2019indirizzo specificato dal cliente. Puoi farlo tu stesso e non ti richieder\u00e0 molto tempo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Fai in modo che i clienti possano modificare il loro ordine facilmente<\/h2>\n\n\n\n<p>Ti \u00e8 mai capitato di accorgerti di avere acquistato la taglia sbagliata non appena hai cliccato sul pulsante \u201cAcquista ora\u201d? Oppure di avere comprato una maglietta beige solo perch\u00e8 di moda per poi renderti conto che magari non \u00e8 proprio il tuo colore? I clienti spesso fanno acquisti per errore o in modo impulsivo e in questi casi ricorreranno certamento al reso.<\/p>\n\n\n\n<p>Se hai creato uno shop con Jimdo, i tuoi clienti riceveranno automaticamente un\u2019e-mail con la conferma d\u2019ordine quando effettuano un acquisto, nella quale troveranno il riepilogo degli articoli acquistati, delle quantit\u00e0, l\u2019indirizzo e i tempi di consegna. In questo modo potranno controllare di avere acquistato proprio quello che volevano e, in caso di errore, potranno contattarti facilmente per modificare il loro ordine prima della spedizione anche attraverso la pagina dei contatti accessibile facilmente dal&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-organizzare-menu-di-navigazione\/\">menu di navigazione<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vuoi&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-competere-con-amazon\/\">competere con giganti dello shopping online come Amazon<\/a>? Come piccola impresa hai un punto di vantaggio in termini di servizio in quanto puoi sempre aggiungere il tuo tocco personale. Controlla gli ordini che ricevi per verificare che non ci sia nulla di strano: lo stesso cliente ha ordinato due articoli uguali? Forse si tratta di un errore. In questo caso potresti contattare il cliente per accertartene e ridurre al minimo i resi dovuti a errori che potevano essere evitati.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La psicologia dei resi e perch\u00e9 non vengono sempre per nuocere<\/h2>\n\n\n\n<p>Se il tuo obiettivo \u00e8 ridurre la percentuali di resi, ricordati che una politica di reso facile e indulgente ha i suoi vantaggi. Uno studio dell\u2019universit\u00e0 di Dallas ha dimostrato che se da una parte politiche di reso concilianti aumentano i resi, dall\u2019altra aumentano che le vendite. Sta quindi a te decidere se il gioco vale la candela.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, al contrario di quanto uno potrebbe pensare, una finestra temporale per i resi pi\u00f9 lunga (ad esempio oltre i 90 giorni) riduce la probabilit\u00e0 di restituzione da parte della clientela. Questo perch\u00e9 viene meno il senso di urgenza e quindi una persona \u00e8 pi\u00f9 propensa a convincersi di un articolo. Inoltre, il cosiddetto \u201ceffetto dotazione\u201d (endowment effect) porta le persone a considerarsi proprietarie di ci\u00f2 che gi\u00e0 hanno e genera un\u2019avversione verso la loro perdita, pertanto saranno contente di tenere il loro acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Hai uno shop online? Come fai a gestire i resi della tua piccola impresa? Condividi i tuoi consigli con la Community di Jimdo su&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/Jimdo.Italia\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a>&nbsp;e&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/jimdo_official\/?hl=it\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Instagram<\/a>&nbsp;e aiuta altre attivit\u00e0 come la tua a crescere!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Scegli Jimdo per vendere online.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_shop_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/?store=1\">Inizia ora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Riduci la percentuale di resi sul tuo shop online e i relativi costi a tuo carico seguendo cinque semplici consigli.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":214,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[27,23,26],"class_list":["post-213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sito-web","tag-marketing","tag-pmi","tag-shop"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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