Una volta che avrai portato a compimento questi esercizi, sarai in grado di: <\/p>\n\n\n\n
- Impiegare lo stesso tono di voce su tutti i canali che usi per comunicare.<\/li>
- Affrontare senza paura le sfide della comunicazione (sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile per te capire cosa dire nelle varie situazioni).<\/li>
- Aiutare i nuovi membri del tuo team a capire il tono di voce del tuo business. Ci\u00f2 ti sar\u00e0 particolarmente utile quando la tua attivit\u00e0 inizier\u00e0 a crescere. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
IMPORTANTE:<\/strong> Non hai alcun bisogno di creare da zero il tono di voce del tuo brand. Non deve essere completamente diverso dalla naturale espressione della tua personalit\u00e0: ti baster\u00e0 concentrarti su quella e adattarla al tuo business. Per intenderci, \u00e8 vero che comunichi in modo differente a seconda che ti trovi davanti a un amico o a un cliente, ma in fondo la persona che parla (tu!) \u00e8 sempre la stessa. <\/p>\n\n\n\n
Prima di tutto, cerchiamo di capire cosa s\u2019intende quando si parla di tono di voce. <\/p>\n\n\n\n
Cos\u2019\u00e8 il tono di voce (tone of voice) nel marketing?<\/h2>\n\n\n\n
Il tono di voce \u00e8 sostanzialmente la sensazione (feeling) generata dalle tue parole, dal tuo messaggio. Influenza direttamente e tantissimo la percezione che i e le (potenziali) clienti hanno della tua attivit\u00e0, a prescindere dal fatto che tu sia un\/a freelancer o gestisca un\u2019azienda. <\/p>\n\n\n\n
Per chiarire meglio il concetto, ti preghiamo di leggere e soffermarti su queste tre frasi:<\/p>\n\n\n\n- \u201cPotresti avvicinarti quando hai un secondo?\u201d<\/li>
- \u201cPuoi avvicinarti, per favore?\u201d <\/li>
- \u201cVieni qua! Ora!\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Come puoi vedere, l\u2019oggetto della richiesta \u00e8 lo stesso, ma le reazioni del destinatario\/della destinataria potrebbero divergere notevolmente tra loro. Perch\u00e9? Proprio per via del tono di voce!<\/p>\n\n\n\n
Tono vs. voce: qual \u00e8 la differenza?<\/h3>\n\n\n\n
L\u2019espressione \u201ctono di voce\u201d (tone of voice) nel marketing \u00e8 spesso usata come sinonimo di \u201ctono del brand\u201d o \u201ctono del marchio\u201d, ma c\u2019\u00e8 da dire che le parole \u201ctono\u201d e \u201cvoce\u201d hanno due significati leggermente differenti. Di seguito riportiamo una breve definizione: <\/p>\n\n\n\n
Voce:<\/strong> La voce del tuo brand corrisponde alla personalit\u00e0 della tua attivit\u00e0 (freelance, PMI, azienda di grandi dimensioni, ecc.). Tale personalit\u00e0 rimane sempre la stessa. Pensala cos\u00ec:<\/p>\n\n\n\n
Se il tuo business fosse una persona, come sarebbe? La personalit\u00e0 sta alla base degli argomenti che affronti, delle parole che usi e del modo in cui interagisci con gli altri.<\/p>\n\n\n\n
Tono:<\/strong> il tuo tono cambia a seconda della situazione, dell\u2019argomento trattato e di chi ti trovi davanti mentre stai parlando. La tua personalit\u00e0 e la tua voce non cambiano, ma il tono invece s\u00ec! Per capirci meglio, riportiamo qua degli esempi di toni di voce differenti che un\u2019azienda pu\u00f2 adottare a seconda della situazione e\/o del canale comunicativo: <\/p>\n\n\n\n
- Post sui social: tono leggero, divertente, volto a stimolare l\u2019interazione<\/li>
- Testo che descrive la Politica di reso dei prodotti: tono diretto, chiaro, facile da capire <\/li>
- Risposte del team di supporto: tono paziente, cooperativo, professionale, non scherzoso<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Per maggiori consigli su come scrivere dei testi adatti a comunicare tutto quello che riguarda la tua attivit\u00e0, puoi leggere questo altro articolo del nostro blog: Le 11 regole d\u2019oro per scrivere i contenuti del tuo sito web.<\/a><\/p>\n\n\n\n
Una piccola attivit\u00e0 (PMI) ha bisogno di un tono di voce?<\/h3>\n\n\n\n
Certo, assolutamente s\u00ec! <\/p>\n\n\n\n
Che tu sia una persona che ha deciso di trasformare un hobby in un business, un\/a libero\/a professionista oppure a capo di una piccola\/media impresa o anche di un\u2019azienda di grandi dimensioni, \u00e8 importante che tu definisca il tuo tono di voce, soprattutto se vuoi guadagnare la fiducia della clientela e spingerla a comprare i tuoi prodotti e servizi anche nel lungo periodo. <\/p>\n\n\n\n
Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante elaborare con cura un tono di voce originale e ad hoc: <\/p>\n\n\n\n
- La fiducia fa aumentare le vendite<\/strong>
Ogni volta che qualcuno decide di acquistare un tuo prodotto o servizio, compie un\u2019azione di fiducia nei confronti del tuo brand e della tua attivit\u00e0. La definizione del tuo tono di voce, unico e riconducibile solo al tuo business, d\u00e0 ai e alle potenziali clienti la possibilit\u00e0 di conoscerti e riconoscerti. Se lavorerai bene, ci\u00f2 che spinger\u00e0 una persona a cliccare sul bottone \u201cCompra\u201d o \u201cPrenota\u201d del tuo sito, sar\u00e0 un pensiero tipo \u201cConosco questo marchio, so che mi posso fidare e so cosa posso aspettarmi.\u201d <\/li>- Un tono di voce sbagliato allontana la clientela target dall\u2019acquisto <\/strong>
Immagina di aver creato il sito per il tuo studio dentistico e di aver adottato un tono di voce eccessivamente confidenziale e scherzoso. Ci\u00f2 potrebbe far dubitare i visitatori della tua seriet\u00e0 e quindi della tua professionalit\u00e0. D\u2019altra parte un gergo troppo formale e tecnico pu\u00f2 risultare distante o addirittura incomprensibile.<\/li>- Ti aiuta a sapere sempre cosa dire, anche in situazioni difficili<\/strong>
Se a volte non hai la pi\u00f9 pallida idea di come comunicare col tuo target di clienti o non sai come uscire da una situazione difficile (il profilo Instagram del tuo ristorante \u00e8 bombardato da messaggi di vegani inferociti perch\u00e9 hai pubblicato la foto di una fiorentina), avere sempre ben in mente il tono di voce della tua attivit\u00e0 pu\u00f2 aiutarti, guidandoti nell\u2019elaborazione di un messaggio o di una risposta efficace. <\/li><\/ul>\n\n\n\n4 esercizi divertenti per definire il tono di voce del tuo brand<\/h2>\n\n\n\n
1. Immagina che il tuo business sia una persona<\/h3>\n\n\n\n
Anche se dietro al tuo business non c\u2019\u00e8 una sola persona, bens\u00ec un team, la tua attivit\u00e0 ha bisogno di avere una personalit\u00e0 definita che \u201cparli\u201d ai e alle clienti. Per aiutarti a chiarire prima di tutto a te stesso\/a, che personalit\u00e0 \u00e8, rispondi a queste domande: <\/p>\n\n\n\n
- Se la tua attivit\u00e0 fosse una persona, chi sarebbe? <\/li>
- Da dove proverrebbe? <\/li>
- Che tipo di senso dell\u2019umorismo avrebbe? Sarcastico, surreale, nero o caratterizzato da un susseguirsi di freddure? <\/li>
- Che farebbe durante il fine settimana? <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ora appunta tre o quattro aggettivi che rispondano a queste domande e descrivano efficacemente questa personalit\u00e0:<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio:<\/p>\n\n\n\n
- Sicura di s\u00e9<\/li>
- Irriverente <\/li>
- Provocatoria<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Oppure: <\/p>\n\n\n\n
- Pacata<\/li>
- Riflessiva<\/li>
- Collaborativa<\/li><\/ul>\n\n\n\n
CONSIGLIO:<\/strong> Pensa ai valori alla base della tua attivit\u00e0: quali sono? L\u2019etica guida il tuo business e hai sviluppato un progetto con l\u2019intenzione di rendere il mondo un posto migliore in cui vivere, oppure porti avanti un\u2019attivit\u00e0 a conduzione familiare e tutto quello che ti interessa \u00e8 offrire un servizio solido e professionale a un prezzo che sia abbordabile? Dopo aver risposto a queste domande, immagina una persona che incarni queste idee. <\/p>\n\n\n\n
![\"Pagina](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/none\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/ib7b50b406d6e9097\/version\/1577729310\/pagina-dei-valori-del-sito-dell-azienda-native.png?ssl=1\")
Che genere di personalit\u00e0 avrebbe l\u2019azienda Native?<\/a> Potremmo descriverla come gentile, informata, impegnata ed affidabile. <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n 2. Stila una lista di caratteristiche che definiscono la tua attivit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n
Ora che hai in mente la personalit\u00e0 del tuo business, definiscila meglio, stilando una lista di caratteristiche precise (\u201cCos\u2019\u00e8 e cosa non \u00e8\u201d). Questo ti aiuter\u00e0 ad adottare lo stesso tono di voce in diverse situazioni e consentir\u00e0 a nuove persone che vengono assunte nella tua azienda e anche a freelance che ci collaborano, di capire meglio il messaggio del tuo brand. <\/p>\n\n\n\n
Ad esempio: <\/p>\n\n\n\n
- La pacatezza, ma non la pigrizia<\/strong> caratterizza il rapporto che voglio avere con la clientela. La calma permette di affrontare i problemi dei clienti mantenendo la giusta distanza, continuando per\u00f2 sempre a fornire un supporto sollecito e proattivo. <\/li>
- Via libera all\u2019umorismo, ma senza trascendere nella stupidit\u00e0.<\/strong>
L\u2019ironia, anche quella pungente, \u00e8 ben accetta, a condizione che sia intelligente e mai spicciola. <\/li>- La franchezza \u00e8 un valore, ma non deve mai sconfinare nella scortesia.
<\/strong>Nel rapporto coi clienti, ma anche nelle relazioni tra i membri del team, lo scambio franco di punti di vista \u00e8 un valore aggiunto dell\u2019azienda, ma non deve mai trasformarsi in una legittimazione all\u2019offendere l\u2019altro. <\/li><\/ul>\n\n\n\nNella sua style guide,<\/a> Mailchimp<\/strong> offre un esempio molto valido della lista di cui stiamo parlando:<\/p>\n\n\n\n
![\"Estratto](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/none\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i1441941aeb1758f3\/version\/1577729649\/estratto-della-style-guide-del-sito-di-mailchimp.png?ssl=1\")
Mailchimp spiega il tono di voce del proprio brand descrivendo cos\u2019\u00e8 e cosa non \u00e8 la sua azienda.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n 3. Crea una check-list per valutare il tuo stile<\/h3>\n\n\n\n
Un tono di voce azzeccato non \u00e8 solamente \u201cbuono\u201d, bens\u00ec cattura il favore dei e delle potenziali clienti. \u00c8 quindi fondamentale che tu conosca e poi capisca bene il gruppo target che vuoi raggiungere: unisciti a gruppi su Facebook, controlla le recensioni fatte alla concorrenza su Amazon o su Trustpilot e leggi i commenti nei forum. <\/p>\n\n\n\n
Ecco i punti che non possono mancare nella tua check-list: <\/p>\n\n\n\n
- Prima o terza persona?<\/strong>
La tua azienda \u201cparla\u201d in prima (io\/noi) o in terza persona?
\u201cSiamo un gruppo di mental-coach esperti con sede a Milano che aiutano i giovani imprenditori e le giovani imprenditrici ad affrontare meglio le sfide aziendali\u201d oppure \u201cPrometeo-Coach offre a Milano corsi tenuti dai migliori mental coach e dedicati a giovani imprenditori e imprenditrici che vogliono affrontare al meglio le sfide aziendali\u201d: come vedi l\u2019effetto che scaturisce dalla lettura delle due frasi \u00e8 differente. L\u2019uso della terza persona a volte pu\u00f2 risultare un po\u2019 troppo freddo.
<\/li>- Gergo
<\/strong>Il gergo \u00e8 un linguaggio tecnico che, per essere compreso, richiede la conoscenza pregressa di un determinato argomento. Nella maggior parte dei casi pu\u00f2 risultare fastidioso e difficile per molti clienti. Tutto dipende per\u00f2 dal target di persone che vuoi raggiungere. Se vendi rubinetteria e ti rivolgi a una platea di architetti d\u2019interni, puoi permetterti di usare un linguaggio tecnico. In altri casi invece, \u00e8 meglio improntare la comunicazione su criteri di maggiore semplicit\u00e0.
<\/li>- Termini ricorrenti
<\/strong>Immagina di avere una bottega che vende solo giocattoli \u201cdi una volta\u201d come ormai non se ne vedono pi\u00f9 in giro. Che termine useresti per definire i tuoi prodotti? Useresti un semplice \u201cgiocattoli\u201d oppure un pi\u00f9 evocativo \u201cbalocchi\u201d? Crea una lista dei tuoi termini preferiti e usali in modo coerente.
<\/li>- Parole da non pronunciare o da evitare
<\/strong>Ci sono delle parole che non utilizzeresti mai? Le parolacce sono un ovvio esempio. A volte per\u00f2 \u00e8 importante anche scegliere preventivamente se adottare alcune sfumature linguistiche piuttosto che altre. Ad esempio, se vendi prodotti per bambini\/e, puoi scegliere di usare la parola \u201cgenitori\u201d invece che rivolgerti solo alle \u201cmamme\u201d. In questo modo metterai in chiaro che per la tua azienda il ruolo di cura \u00e8 proprio sia della donna che dell\u2019uomo e quindi comunicherai la tua contrariet\u00e0 a qualsiasi linguaggio sessista e discriminazione di genere.<\/li>- Slang
<\/strong>\u201cLa nostra collezione \u00e8 semplicemente fighissima!\u201d. L\u2019uso di colloquialismi e di parole che provengono dallo slang \u00e8 una buona idea solo se vuoi raggiungere un target specifico di persone in grado di apprezzare e capire questo modo di parlare. Ecco qua un esempio: <\/li><\/ul>\n\n\n\n![\"Esempio](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/none\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i0b4d36caeb1b7da7\/version\/1577729915\/esempio-di-slang-usato-sulla-homepage-di-pretty-little-thing.png?ssl=1\")
Traduzione: Ti piace quello che vedi? Compra i vestiti indossati dal tuo influencer preferito, direttamente su Instagram<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n
Pretty Little Thing<\/a> usa parole che derivano dallo slang, come ad esempio \u201cfave\u201d abbreviazione di favorite (preferito), oppure \u201cGram\u201d (abbreviazione di Instagram). <\/p>\n\n\n\n4. Dai ritmo alle tue parole<\/h3>\n\n\n\n
Ti sembra strano? Ma no. Non lo \u00e8. <\/p>\n\n\n\n
Che impressione ti fa la frase appena letta? Lo stile \u00e8 abbastanza diretto, vero? Le frasi brevi accelerano la comunicazione e conferiscono un senso di urgenza a ci\u00f2 che viene scritto\/detto. Inoltre suonano confidenziali e sono pi\u00f9 facili da leggere. Fantastico! <\/p>\n\n\n\n
D\u2019altra parte ricorrere a frasi pi\u00f9 lunghe e discorsive ha il vantaggio di permettere a chi legge o ascolta di rilassarsi e di immergersi completamente nel tuo messaggio o nella sensazione che vuoi suscitare. <\/p>\n\n\n\n
A seguire proponiamo due esempi presi dalla pagina dedicata alle FAQ<\/a> di due siti diversi. Headspace adotta un approccio rilassato a favore di un ritmo lento che si addice all\u2019attivit\u00e0 che propone, ovvero la meditazione, mentre Dollar Shave Club opta per uno stile diretto e immediato che arriva dritto al punto:<\/p>\n\n\n\n
- Gergo
- Via libera all\u2019umorismo, ma senza trascendere nella stupidit\u00e0.<\/strong>
- La pacatezza, ma non la pigrizia<\/strong> caratterizza il rapporto che voglio avere con la clientela. La calma permette di affrontare i problemi dei clienti mantenendo la giusta distanza, continuando per\u00f2 sempre a fornire un supporto sollecito e proattivo. <\/li>
- Un tono di voce sbagliato allontana la clientela target dall\u2019acquisto <\/strong>
- La fiducia fa aumentare le vendite<\/strong>
![\"Esempio](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i115a36f232517116\/version\/1577730379\/esempio-tratto-dalla-pagina-delle-faq-di-headspace.png?ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"Esempio](\"https:\/\/i0.wp.com\/image.jimcdn.com\/app\/cms\/image\/transf\/dimension%3D700x10000%3Aformat%3Dpng\/path\/s11684123ec8ecd7d\/image\/i28b505f780146c87\/version\/1577730471\/esempio-tratto-dalla-pagina-delle-faq-di-dollar-shave-club.png?ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n