{"id":76,"date":"2019-12-09T09:05:08","date_gmt":"2019-12-09T09:05:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/?p=76"},"modified":"2021-10-26T12:49:53","modified_gmt":"2021-10-26T10:49:53","slug":"customer-journey-shop-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/customer-journey-shop-online\/","title":{"rendered":"Crea un Customer Journey perfetto per il tuo sito"},"content":{"rendered":"\n<p>Immagina di avere da poco creato il tuo shop online con Jimdo: quale migliore sensazione se non quella di ricevere una mail che ti avvisa di un nuovo ordine ricevuto! Apparentemente \u00e8 solo una nuova vendita, ma in realt\u00e0 dietro quella mail c\u2019\u00e8 molto di pi\u00f9: si tratta infatti della tua prima interazione con un nuovo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebbene tu venga a sapere dell\u2019esistenza di un cliente solo quando questo si mette in contatto con te, si \u00e8 gi\u00e0 instaurato un certo legame tra di voi attraverso quello che in ambito marketing viene definito&nbsp;<strong>Customer Journey<\/strong>, ovvero un \u201cviaggio\u201d vero e proprio che&nbsp;<strong>inizia quando il cliente avverte l\u2019esigenza di un acquisto e termina oltre l\u2019acquisto vero e proprio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>In questo articolo ti spiegheremo quali sono le fasi del Customer Journey per darti la possibilit\u00e0 di migliorare la tua strategia di marketing e adattare il tuo sito web per accompagnare i tuoi visitatori verso il loro acquisto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa si intende esattamente per Customer Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo gi\u00e0 accennato, il viaggio del consumatore inizia quando si manifesta l\u2019esigenza di un acquisto e termina quando il consumatore stesso usufruisce del prodotto o del servizio acquistato per la prima volta. In questo lasso di tempo, i clienti sono focalizzati su quello che desiderano e su dove poterlo ottenere.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali sono le fasi del Customer Journey?<\/h2>\n\n\n\n<p>Sebbene potresti imbatterti in diverse definizioni di Customer Journey, tutti sono concordi nell\u2019identificare le seguenti fasi:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Consapevolezza<\/strong><br>Il cliente si rende conto di avere un desiderio o un\u2019esigenza ed inizia a valutare diverse opzioni e soluzioni.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>2. Considerazione<\/strong><br>Il cliente inizia a prendere in considerazione prodotti\/servizi di marche e aziende diverse e a confrontarli anche in base alle sue preferenze.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>3. Acquisto<\/strong><br>Il cliente ha deciso e acquista il prodotto oppure ordina il servizio.<\/p>\n\n\n\n<p><br><strong>4. Post-vendita<\/strong><br>Il cliente usa il prodotto o il servizio e pertanto potrebbe avere bisogno di assistenza o informazioni in questa fase. Se \u00e8 soddisfatto delle risposte ricevute, potrebbe facilmente consigliare il prodotto o l\u2019azienda ad altri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Un esempio pratico di Customer Journey<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Consapevolezza:<\/strong>&nbsp;Ho fame. Ci sono tanti ristoranti e bar intorno a me.<\/li><li><strong>Considerazione:<\/strong>&nbsp;Vorrei qualcosa di veloce ma allo stesso tempo salutare. Decido di mangiare un\u2019insalata mista nel bar all\u2019angolo.<\/li><li><strong>Acquisto:<\/strong>&nbsp;\u201cBuongiorno, potrei sedermi a quel tavolo e ordinare un\u2019insalata mista?\u201d<\/li><li><strong>Post-vendita:<\/strong>&nbsp;\u201cDavvero gustosa! \u00c8 sempre in men\u00f9? Ne parler\u00f2 sicuramente a mia sorella, lei ama le insalate ricche di ingredienti freschissimi.\u201d<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come migliorare il Customer Journey del tuo sito<\/h2>\n\n\n\n<p>La maggior parte delle volte non ti rendi conto di essere \u201csotto osservazione\u201d da parte di un cliente fino a quando questo non arriva alla fase di acquisto. Devi per\u00f2 ricordarti sempre di essere un\/a sorvegliato\/a speciale e che, nel valutare diverse opzioni, i potenziali clienti sbirceranno sicuramente tra le pagine del tuo sito. Per questo&nbsp;<strong>ti consigliamo di prestare attenzione ad alcune pagine che potrebbero essere determinanti<\/strong>&nbsp;in ogni fase del viaggio del consumatore:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pagine fondamentali per la fase di Consapevolezza:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Portfolio.<\/strong>&nbsp;Mettiamo che tu sia un\/a fotografo\/a: avere un&nbsp;<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/it\/sito-web\/sito-fotografico\/\" target=\"_blank\">portfolio<\/a><\/strong>&nbsp;tutto tuo \u00e8 importante per dare ai clienti un\u2019idea generale su quello che puoi realizzare, senza contare che potranno sempre approfondire i dettagli in un secondo momento.<\/li><li><strong>Profili sui social.<\/strong>&nbsp;I&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/strategia-social\/\">social media<\/a><\/strong>&nbsp;sono un\u2019ottima risorsa per indirizzare i clienti al tuo sito, siano essi gi\u00e0 follower della tua attivit\u00e0 o l\u2019abbiano scoperta grazie alle&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/aumentare-traffico-con-facebook-ads\/\">inserzioni di Facebook<\/a><\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pagine fondamentali per la fase di Considerazione:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Guida all\u2019acquisto.<\/strong>\u00a0In questa fase la maggior parte dei clienti potrebbe non comprendere le opzioni a disposizione perch\u00e9 \u201cbombardata\u201d da tantissime informazioni disorganizzate. Crea quindi una guida all\u2019acquisto chiara che sintetizzi le informazioni pi\u00f9 importanti.<\/li><li><strong>Pagina prezzi.<\/strong>\u00a0Una\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-creare-pagina-prezzi\/\">pagina dedicata ai prezzi<\/a><\/strong>, chiara e semplice, aiuter\u00e0 i potenziali clienti a decidere se si possono permettere o meno i tuoi prodotti. Puoi anche inserire le\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/usare-recensioni-per-promuovere-business\/\">recensioni dei tuoi clienti<\/a><\/strong>\u00a0attuali per mostrare quanto vali.<\/li><li><strong>Pagina di presentazione.<\/strong>\u00a0In ogni acquisto esiste una buona componente emotiva, pertanto raccontare la tua storia e presentare il tuo team sulla tua\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/pagina-chi-siamo\/\">pagina di presentazione<\/a><\/strong>\u00a0pu\u00f2 essere un modo piacevole per conquistare i clienti.\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pagine fondamentali per la fase di Acquisto:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Procedura di pagamento.<\/strong>&nbsp;\u00c8 l\u2019anello fondamentale della catena, la pagina attraverso la quale si conclude la vendita e per questo deve essere curata.<\/li><li><strong>Termini e condizioni.<\/strong>&nbsp;Non permettere che i tuoi clienti<strong> <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/motivi-abbandono-shop\/\">abbandonino il tuo shop<\/a><\/strong> a causa di&nbsp;termini o condizioni di spedizione poco chiari. Assicurati di dare risposta a tutte le loro possibili domande.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pagine fondamentali per la fase di Post-vendita:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>FAQ.<\/strong>&nbsp;Aiuta i clienti a scoprire tutto il possibile sui tuoi prodotti o servizi rispondendo a&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/come-scrivere-faq-per-il-sito\/\">domande comuni<\/a><\/strong>&nbsp;riguardanti, ad esempio, la modalit\u00e0 di impostazione e i requisiti di manutenzione.<\/li><li><strong>Modulo di contatto.<\/strong>&nbsp;Rassicura i clienti dando loro la possibilit\u00e0 di contattarti in qualsiasi momento. In questo modo avranno fiducia in te e la tua reputazione ne beneficer\u00e0 sicuramente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sii sempre presente in ogni fase del viaggio<\/h2>\n\n\n\n<p>Ricorda che un buon sito web \u00e8 quello che risponde a tutte le domande dei clienti, attuali e futuri. Dai loro le informazioni di cui hanno bisogno in ogni fase del loro viaggio e vedrai che concludere le vendite sar\u00e0 molto pi\u00f9 semplice!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Scegli Jimdo per creare il sito per la tua attivit\u00e0.<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/\">Inizia ora<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scopri quali sono i segreti di un Customer Journey efficace e implementali sul tuo shop online per aumentare le vendite.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":77,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[28,27,26],"class_list":["post-76","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sito-web","tag-design","tag-marketing","tag-shop"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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