{"id":88,"date":"2019-10-29T11:07:22","date_gmt":"2019-10-29T11:07:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/?p=88"},"modified":"2020-09-28T12:47:36","modified_gmt":"2020-09-28T10:47:36","slug":"clienti-come-promotori-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/it/blog\/clienti-come-promotori-brand\/","title":{"rendered":"Come trasformare clienti soddisfatti in promotori del tuo brand"},"content":{"rendered":"\n

Cosa \u00e8 meglio di un cliente fedele? Due clienti fedeli! <\/p>\n\n\n\n

Gestire un business pu\u00f2 essere davvero impegnativo e rendere complicato acquisire nuovi clienti e prendersi cura dei vecchi. Ci\u00f2 \u00e8 comprensibile, ma non bisogna dimenticare che la cura delle relazioni coi clienti gi\u00e0 esistenti pu\u00f2 rivelarsi strategica e molto produttiva<\/strong>, perch\u00e9 le persone soddisfatte dei tuoi prodotti e servizi sono di solito pronte a promuovere la tua attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n

In questo articolo illustriamo 5 modi per trasformare i clienti felici nei migliori alleati del tuo business.<\/p>\n\n\n\n

1. Mantieni le promesse del tuo brand<\/h2>\n\n\n\n

Ogni business promette qualcosa ai clienti (Jimdo, ad esempio, garantisce la possibilit\u00e0 di creare un sito completo e professionale<\/a> in soli 3 minuti). <\/p>\n\n\n\n

Il tuo marchio \u00e8 il simbolo di questa promessa e per far s\u00ec che i consumatori e le consumatrici gli accordino rispetto e fiducia e continuino ad acquistare i tuoi prodotti e servizi, devi sostanzialmente mantenere la parola data<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Cosa si aspettano i tuoi clienti?<\/h3>\n\n\n\n

L\u2019azienda Luxottica<\/a>, brand che non ha bisogno di presentazioni, sulla pagina iniziale del suo sito promette di essere \u201cLeader nel design, produzione e distribuzione di occhiali da sole e da vista di elevata qualit\u00e0 tecnica e stilistica, di lusso e sportivi\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Lavazza<\/a> invece garantisce sul suo sito di essere \u201cDal 1895 il caff\u00e8 preferito dagli italiani\u201d. Come puoi vedere, si tratta di due presentazioni diverse, ma entrambe comunicano chiaramente ai clienti cosa possono aspettarsi in cambio del loro denaro.  <\/p>\n\n\n\n

Come consumatori, siamo propensi a rimanere fedeli ai marchi che non deludono le nostre aspettative, bens\u00ec mantengono le loro promesse. Ci\u00f2 significa che quando siamo soddisfatti, non andiamo alla ricerca di altri marchi o di prezzi pi\u00f9 contenuti. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

I clienti fedeli<\/strong> saranno i migliori alleati nell\u2019espansione del tuo business. Perch\u00e9?<\/p>\n\n\n\n

Ti hanno scelto<\/strong> e continuano a sceglierti non perch\u00e9 hai speso milioni in una pubblicit\u00e0 con una celebrit\u00e0, bens\u00ec perch\u00e9 si fidano dei tuoi prodotti e\/o servizi e si identificano nei valori alla base del tuo brand<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

2. Non nascondere gli errori<\/h2>\n\n\n\n

Tutti commettiamo degli errori, sia sul lavoro che nella vita in generale.<\/p>\n\n\n\n

La cosa pi\u00f9 importante non \u00e8 non fare mai errori (sarebbe impossibile), piuttosto imparare a gestirli.<\/strong> Se commetti uno sbaglio che avr\u00e0 delle conseguenze negative sui tuoi clienti, non avere paura di ammetterlo. Niente calma gli animi di clienti frustrati e delusi come delle scuse sincere,<\/strong> quali ad esempio \u201cCi dispiace per quanto accaduto e per il disagio creato. Siamo gi\u00e0 al lavoro per trovare una soluzione al problema\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Un esempio lampante di ci\u00f2 \u00e8 quanto accaduto ad Apple nel 2015, quando ha lanciato il suo servizio di streaming musicale, Apple Music, offrendo un periodo di prova gratuito di 3 mesi. All\u2019inizio Apple ha specificato che per tutto quel periodo non avrebbe corrisposto agli artisti le royalties normalmente dovute per la musica ascoltata o scaricata. L\u2019azienda ha dovuto affrontare la reazione feroce di alcuni importanti esponenti dell\u2019industria musicale, in particolar modo la dura posizione della reginetta del pop Taylor Swift. Rendendosi conto dell\u2019errore commesso, Apple ha cercato di rimediare, scusandosi pubblicamente con Taylor e gli altri \u201cartisti indie\u201d che sarebbero stati penalizzati dalla decisione iniziale dell\u2019azienda. A seguito dello scandalo, Apple ha deciso di modificare la propria policy, corrispondendo quindi le royalties anche per il periodo di prova del servizio, tanto che la stessa Taylor ha deciso poi di rendere disponibile la propria musica su Apple Music. Niente male come drastica misura per \u201ccontenere il danno\u201d. <\/p>\n\n\n\n

Anche se pu\u00f2 sembrare un autogol, riconoscere gli errori ti ripagher\u00e0<\/strong>.  Rende il tuo business \u201cumano\u201d agli occhi dei consumatori e delle consumatrici che, rendendosi conto della tua onest\u00e0 e trasparenza, continueranno a fidarsi e raccomandare il tuo brand.<\/p>\n\n\n\n

3. Riserva ai clienti un ringraziamento speciale<\/h2>\n\n\n\n

Un piccolo gesto pu\u00f2 portare frutti generosi e inaspettati<\/strong>, soprattutto quando si tratta di far capire ai clienti quanto sono importanti. Il modo in cui li ringrazi pu\u00f2 davvero fare la differenza. <\/p>\n\n\n\n

Dopo l\u2019acquisto di un loro prodotto o servizio, molte aziende inviano al\/la cliente un messaggio contenente un ringraziamento o un codice sconto. Puoi farlo anche tu: libera la tua fantasia e pensa a un modo originale per ringraziare gli e le acquirenti! Se hai appena avviato il tuo business e non hai ancora molti clienti, usa questa caratteristica a tuo vantaggio, ad esempio inviando insieme all\u2019ordine un ringraziamento decorato col timbro artigianale<\/a> del tuo logo. Questi dettagli personalizzati non richiedono un grande sforzo e, allo stesso tempo, sorprenderanno piacevolmente i clienti e faranno parlare di te!  <\/p>\n\n\n\n

Se gestisci un\u2019azienda che ha gi\u00e0 raggiunto dimensioni considerevoli o se l\u2019idea del timbro artigianale non ti sembra pratica, puoi lasciarti ispirare da queste idee per ringraziare i tuoi clienti:<\/p>\n\n\n\n

Regala il tuo merchandising<\/h3>\n\n\n\n

Un tempo il merchandising col brand aziendale era costituito in gran parte da magliette oversize o da palline per combattere lo stress. Non \u00e8 pi\u00f9 cos\u00ec! Oggigiorno \u00e8 davvero facile personalizzare col proprio brand degli oggetti e non \u00e8 necessario che tu abbia a disposizione un budget esagerato. Basta andare su uno degli innumerevoli siti che offrono servizi di stampa e potrai ordinare direttamente online degli oggetti che i tuoi clienti adoreranno: thermos, soffici felpe o perfino auricolari Bluetooth. Scegli qualcosa che i tuoi clienti saranno felici di usare nella loro quotidianit\u00e0 e che mostreranno orgogliosamente ai loro amici.<\/p>\n\n\n\n

Regala un voucher per dei caff\u00e8 gratuiti<\/h3>\n\n\n\n

\u00c8 un\u2019idea originale, informale e soprattutto\u2026 permette di fare il pieno di caffeina! Chi non ama bere un caff\u00e8 (o un t\u00e8) soprattutto se gratuito? Questa idea \u00e8 particolarmente indicata se i tuoi clienti sono locali. Invia loro un voucher da utilizzare nella loro caffetteria preferita (o la tua!) e consiglia loro di ordinare un delizioso cappuccino da mettere sul tuo conto.<\/p>\n\n\n\n

Invia un video personalizzato<\/h3>\n\n\n\n

I video sono diventati sempre pi\u00f9 importanti e i e le clienti ne vanno pazzi! Sempre pi\u00f9 imprenditori e imprenditrici stanno imparando a usare i video su Facebook Live<\/a> e a sfruttarli per interagire con la propria clientela. Un altro strumento molto utilizzato \u00e8 quello dei video su Instagram, che ha introdotto la possibilit\u00e0 di pubblicare video della lunghezza di 1 ora<\/a>. Anche se i tuoi clienti sono sparsi in tutto il mondo, potrai ringraziarli o comunque interagire con loro attraverso un video: sar\u00e0 facile quanto registrare un messaggio vocale col tuo smartphone! Se invece vuoi fare un salto di qualit\u00e0, puoi usare un tool come Biteable<\/a> per creare video pi\u00f9 professionali. <\/p>\n\n\n\n

A prescindere dal modo che sceglierai per ringraziare i e le clienti, fai s\u00ec che si tratti di qualcosa che loro vorranno condividere.<\/p>\n\n\n\n

4. Spiega ai clienti le caratteristiche dei prodotti<\/h2>\n\n\n\n

Pensi di non aver bisogno di motivare ulteriormente i e le clienti gi\u00e0 fedeli, vero? In realt\u00e0 questa valutazione, abbastanza comune, \u00e8 sbagliata e controproducente. Spiegare costantemente alle persone le caratteristiche e le qualit\u00e0 dei prodotti e dei servizi che offri, andr\u00e0 a beneficio del tuo business per 2 motivi: <\/strong><\/p>\n\n\n\n

  1. Le aiuter\u00e0 a sfruttare al massimo il potenziale dei tuoi prodotti e servizi <\/li>
  2. Per i clienti sar\u00e0 pi\u00f9 facile descrivere la tua offerta ad amici e familiari <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Per chiarire meglio questo punto, possiamo prendere come esempio proprio Jimdo. Nuove funzioni e impostazioni vengono aggiunte costantemente alla piattaforma per aiutare gli e le utenti a migliorare i propri siti. Il team responsabile per la comunicazione pubblica regolarmente articoli sul blog, post sui social media e invia newsletter in cui vengono descritte tutte le novit\u00e0 e vengono dati consigli per sviluppare il proprio business online.  Dai uno sguardo al nostro articolo sul Profilo attivit\u00e0<\/a>, la nuova funzione disponibile su Jimdo che ti permette di aggiornare con pochi clic le informazioni sulla tua attivit\u00e0 presenti su varie piattaforme online. Se non fosse stato comunicato efficacemente, gli utenti non l\u2019avrebbero acquistato e non avrebbero potuto usare uno strumento indispensabile per la visibilit\u00e0 del loro business. Ecco perch\u00e9 una comunicazione efficace \u00e8 vantaggiosa per entrambe le parti<\/strong>: per chi vende i prodotti e i servizi e per chi li acquista. <\/p>\n\n\n\n

    5. Metti a punto un programma di referral<\/h2>\n\n\n\n

    Cosa rende un programma di referral davvero efficace? <\/strong><\/p>\n\n\n\n