{"id":78,"date":"2018-05-31T16:41:38","date_gmt":"2018-05-31T14:41:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/?p=78"},"modified":"2021-07-16T16:41:51","modified_gmt":"2021-07-16T14:41:51","slug":"negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/","title":{"rendered":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!"},"content":{"rendered":"\n<p>Aardige feedback doet een mens goed. Maar vaak komen er op onze eigen websites, of op social media ook negatieve opmerkingen. Wat doe je ermee? Gewoon negeren? Beter van niet. We leggen je uit hoe je met de juiste strategie ook de lastigste situaties de baas wordt.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_84 counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#De_goede_en_slechte_kant_van_commentaren\" >De goede en slechte kant van commentaren<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#Reageer_met_gezond_verstand\" >Reageer met gezond verstand<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#Antwoorden_op_reacties_de_dos_en_donts\" >Antwoorden op reacties: de do\u2019s en don\u2019ts<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#Reacties_verwijderen_Alleen_als_uitzondering\" >Reacties verwijderen? Alleen als uitzondering<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#Slechte_beoordelingen_Vraag_altijd_na\" >Slechte beoordelingen? Vraag altijd na<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#Positieve_feedback_Gewoon_beantwoorden\" >Positieve feedback? Gewoon beantwoorden!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"De_goede_en_slechte_kant_van_commentaren\"><\/span>De goede en slechte kant van commentaren<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Veel ondernemers vinden het directe contact met klanten een van de fijnste dingen aan eigen baas zijn. Meestal\u2026 Soms ziet de online wereld er namelijk heel anders uit: kritiek&nbsp;kan behoorlijk onbeleefd geformuleerd worden &#8211; of er worden halve waarheden gepost die andere klanten misleiden.<\/p>\n\n\n\n<p>Als je een Facebook-pagina voor je bedrijf hebt, of een reactiefunctie op je website hebt, komt dat je misschien wel bekend voor. Over het algemeen zijn er twee soorten negatieve kritiek:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Kritiek van (teleurgestelde) klanten: je klanten posten online wat hen niet bevallen is. Dat kan soms heel constructief zijn, soms ook heel ge\u00efrriteerd.<\/li><li>Reacties van zogenoemde \u2018trollen\u2019: zo worden mensen genoemd die via hun reacties op social media willen provoceren en al snel een vervelende toon aanslaan.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Hoe ga je het beste met zulke reacties om, zonder het directe contact met klanten simpelweg af te breken?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517567014\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reageer_met_gezond_verstand\"><\/span>Reageer met gezond verstand<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sommige bedrijven en media staan in de digitale wereld bekend om hun gevatte antwoorden op Facebook&nbsp;en Twitter. \u201cDie Welt\u201d reageert op provocerende gebruikersreacties bijvoorbeeld graag met een knipoog, zoals je&nbsp;hieronder ziet.<\/p>\n\n\n\n<p>Als klein bedrijf of <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/eigen-bedrijf-starten\/\">ZZP\u2019er<\/a> die direct op reacties van eigen klanten reageert is hier echter wel gezond verstand nodig. Daarvoor geldt: als je niet te maken hebt met politiek gemotiveerde en emotionele trollen, maar met klanten, is het belangrijk op alle kritiek zo constructief mogelijk te reageren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"761\" height=\"586\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/social.jpg?resize=761%2C586&#038;ssl=1\" alt=\"Reageren op social\" class=\"wp-image-149\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/social.jpg?w=761&amp;ssl=1 761w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/social.jpg?resize=300%2C231&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/social.jpg?resize=714%2C550&amp;ssl=1 714w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517567214\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Antwoorden_op_reacties_de_dos_en_donts\"><\/span>Antwoorden op reacties: de do\u2019s en don\u2019ts<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517574514\">Hier kun je op letten als je reageert op reacties op social media:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Kalm blijven<\/strong>. Neem gerust de tijd voor je reactie. Een reactie waarover nagedacht is, is altijd beter.<\/li><li><strong>Maak onderscheid tussen kritiek en gescheld<\/strong>. Probeer te bepalen of het gaat om concrete kritiek of om gemekker.<\/li><li><strong>Toon begrip<\/strong>. Reageer niet emotioneel, maar toon begrip voor het probleem van de gebruiker.<\/li><li><strong>Bied oplossingen aan.<\/strong> Is er een probleem ontstaan? Bied dan oplossingen aan. Het antwoord \u2018als je me even een priv\u00e9bericht stuurt, duik ik voor je in het probleem\u2019 kan wonderen doen.<\/li><li><strong>Transparantie.<\/strong> Is er iets misgegaan met de <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/alternatieven-pakketdienst\/\">verzending<\/a>? Was er een <a href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/retouren\/\">probleem met het product<\/a>? Fouten kun je toegeven &#8211; en je ervoor verontschuldigen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517574614\">Wat je beter kunt vermijden:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>De gebruiker aanvallen<\/strong>. Heeft de klant ongelijk? Geef dan constructief weer hoe het volgens jou zit, maar word niet emotioneel.<\/li><li><strong>Jargon<\/strong>. Gebruik geen ingewikkelde taal in je antwoord.<\/li><li><strong>Het persoonlijk opvatten<\/strong>. Je investeert veel in je bedrijf. Laat je passie niet door een paar negatieve reacties kapotmaken!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517567714\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reacties_verwijderen_Alleen_als_uitzondering\"><\/span>Reacties verwijderen? Alleen als uitzondering<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Raak niet in paniek als je een negatieve reactie krijgt. Met een goed doordacht antwoord laat je namelijk zien dat je je klanten serieus neemt en dat je er voor hen bent. Op die manier kun je met een goede reactie zelfs andere klanten overtuigen. Dat is veel effectiever dan negatieve feedback gewoon te verwijderen.<\/p>\n\n\n\n<p>Toegegeven,&nbsp;af en toe kan het echt lastig worden. Bijvoorbeeld wanneer door een negatieve reactie een discussie ontstaat waar je geen controle meer over hebt. Dan kun je overwegen de reactie te verbergen. Bij Facebook doe je dat met \u00e9\u00e9n klik (en degene die de reactie geplaatst heeft merkt niet dat je de reactie onzichtbaar gemaakt hebt).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517568014\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Slechte_beoordelingen_Vraag_altijd_na\"><\/span>Slechte beoordelingen? Vraag altijd na<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Steeds vaker kiezen klanten voor een bedrijf op basis van beoordelingen bij Google, Trustpilot of vergelijkbare sites. Voor restaurants zijn goede recensies bijvoorbeeld al bijna van levensbelang.<\/p>\n\n\n\n<p>Een 2-sterrenbeoordeling kan het totaalbeeld al behoorlijk verpesten. Laat de moed dan niet in je schoenen zakken. Op veel platforms kun je op recensies reageren. Vraag (openbaar of via een priv\u00e9bericht) na wat het probleem was. Kun je de situatie uitleggen, doe dat dan zelfbewust en vriendelijk, en verontschuldig je voor mogelijke fouten.<\/p>\n\n\n\n<p>Het kan helpen de klant opnieuw bij je uit te nodigen en om een nieuwe recensie te vragen. Dat laat andere klanten zien dat je je klanten serieus neemt en dat de negatieve reactie waarschijnlijk gewoon een eenmalige uitglijder was.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cc-m-header-8517575314\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Positieve_feedback_Gewoon_beantwoorden\"><\/span>Positieve feedback? Gewoon beantwoorden!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Negatieve reacties zijn, gelukkig, maar \u00e9\u00e9n kant van de medaille. Je hebt vast op je blog of op social media ook veel lof voor je werk gekregen!<\/p>\n\n\n\n<p>Ook hier geldt: antwoord op de reactie en ga met de gebruikers in gesprek. De klant zal er blij mee zijn en ook andere mensen zien de positieve beoordeling. Het is de moeite waard!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Breng je bedrijf online. Met Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/cms.jimdo.com\/wizard\/\">Nu beginnen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":148,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[30,14,17],"class_list":["post-78","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inspiratie","tag-social-media-op-website","tag-website-als-marketing","tag-website-uitleg"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Negatieve reacties op social media? Zo reageer je! - Jimdo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je! - Jimdo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jimdo\u2019s blog voor ondernemers\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Jimdo.Nederland\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-31T14:41:38+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-16T14:41:51+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2048\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jimdo\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@Jimdo_nl\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@Jimdo_nl\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jimdo\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jimdo\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7efc52108b3bd4199ff99409b2fbe4a5\"},\"headline\":\"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!\",\"datePublished\":\"2018-05-31T14:41:38+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-16T14:41:51+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/\"},\"wordCount\":782,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1\",\"keywords\":[\"Social media op website\",\"Website als marketing\",\"Website uitleg\"],\"articleSection\":[\"Inspiratie\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/\",\"name\":\"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je! - Jimdo\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1\",\"datePublished\":\"2018-05-31T14:41:38+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-16T14:41:51+00:00\",\"description\":\"Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/i0.wp.com\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1\",\"width\":2048,\"height\":1024,\"caption\":\"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/inspiratie\\\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Blog\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/\",\"name\":\"Jimdo\u2019s blog voor ondernemers\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#organization\",\"name\":\"Jimdo GmbH\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/Logo-jimdo-footer.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2018\\\/09\\\/Logo-jimdo-footer.png\",\"width\":110,\"height\":25,\"caption\":\"Jimdo GmbH\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/Jimdo.Nederland\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/Jimdo_nl\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/user\\\/jimdonl\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/7efc52108b3bd4199ff99409b2fbe4a5\",\"name\":\"Jimdo\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2506bfab94e877841212e235c7148d443cd1a56b3ca7e617bd0bc48887dc682f?s=96&d=identicon&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2506bfab94e877841212e235c7148d443cd1a56b3ca7e617bd0bc48887dc682f?s=96&d=identicon&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2506bfab94e877841212e235c7148d443cd1a56b3ca7e617bd0bc48887dc682f?s=96&d=identicon&r=g\",\"caption\":\"Jimdo\"},\"description\":\"Jimdo\u2019s blog \u201c8DAYS\u201d is er voor alle ondernemers \u2014 voor iedereen met een droom, idee, plan, project of groeiend bedrijf. We schrijven over starten als ondernemer, online trends en achtergrondverhalen. En we delen advies over websites en hoe je die maakt, ontwerpt en gebruikt voor je bedrijf.\",\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.jimdo.com/nl/blog\\\/author\\\/jimdonl\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je! - Jimdo","description":"Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je! - Jimdo","og_description":"Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.","og_url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/","og_site_name":"Jimdo\u2019s blog voor ondernemers","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Jimdo.Nederland\/","article_published_time":"2018-05-31T14:41:38+00:00","article_modified_time":"2021-07-16T14:41:51+00:00","og_image":[{"width":2048,"height":1024,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jimdo","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@Jimdo_nl","twitter_site":"@Jimdo_nl","twitter_misc":{"Geschreven door":"Jimdo","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/"},"author":{"name":"Jimdo","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#\/schema\/person\/7efc52108b3bd4199ff99409b2fbe4a5"},"headline":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!","datePublished":"2018-05-31T14:41:38+00:00","dateModified":"2021-07-16T14:41:51+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/"},"wordCount":782,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1","keywords":["Social media op website","Website als marketing","Website uitleg"],"articleSection":["Inspiratie"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/","url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/","name":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je! - Jimdo","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1","datePublished":"2018-05-31T14:41:38+00:00","dateModified":"2021-07-16T14:41:51+00:00","description":"Social media kunnen zoveel energie geven! Met een goede strategie hou je ook negatieve reacties en trollen onder controle.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#primaryimage","url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1","contentUrl":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1","width":2048,"height":1024,"caption":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/negativiteit-op-social-media-zo-reageer-je\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Blog","item":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Negatieve reacties op social media? Zo reageer je!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#website","url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/","name":"Jimdo\u2019s blog voor ondernemers","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#organization","name":"Jimdo GmbH","url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Logo-jimdo-footer.png","contentUrl":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/Logo-jimdo-footer.png","width":110,"height":25,"caption":"Jimdo GmbH"},"image":{"@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/Jimdo.Nederland\/","https:\/\/x.com\/Jimdo_nl","https:\/\/www.youtube.com\/user\/jimdonl"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/#\/schema\/person\/7efc52108b3bd4199ff99409b2fbe4a5","name":"Jimdo","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2506bfab94e877841212e235c7148d443cd1a56b3ca7e617bd0bc48887dc682f?s=96&d=identicon&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2506bfab94e877841212e235c7148d443cd1a56b3ca7e617bd0bc48887dc682f?s=96&d=identicon&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2506bfab94e877841212e235c7148d443cd1a56b3ca7e617bd0bc48887dc682f?s=96&d=identicon&r=g","caption":"Jimdo"},"description":"Jimdo\u2019s blog \u201c8DAYS\u201d is er voor alle ondernemers \u2014 voor iedereen met een droom, idee, plan, project of groeiend bedrijf. We schrijven over starten als ondernemer, online trends en achtergrondverhalen. En we delen advies over websites en hoe je die maakt, ontwerpt en gebruikt voor je bedrijf.","sameAs":["http:\/\/www.jimdo.com/nl/blog"],"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/author\/jimdonl\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/PositiveComments.jpg?fit=2048%2C1024&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack-related-posts":[{"id":317,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/social-media-voor-bedrijven\/","url_meta":{"origin":78,"position":0},"title":"5 tips voor social media voor bedrijven","author":"Jimdo","date":"15 oktober 2018","format":false,"excerpt":"Werk slimmer op social media, niet harder. Maak een social media kalender voor je bedrijf en spaar tijd met social media tools.","rel":"","context":"In &quot;Ondernemen&quot;","block_context":{"text":"Ondernemen","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/StreamlineSocial.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/StreamlineSocial.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/StreamlineSocial.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/StreamlineSocial.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/StreamlineSocial.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":426,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/6-tips-gratis-marketing\/","url_meta":{"origin":78,"position":1},"title":"8 tips voor (bijna) gratis marketing","author":"Jimdo","date":"6 december 2018","format":false,"excerpt":"Klein marketingbudget? Krijg (bijna) gratis meer publiciteit voor je bedrijf met deze 8 tips!","rel":"","context":"In &quot;Ondernemen&quot;","block_context":{"text":"Ondernemen","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/gratis-marketing.jpg?fit=1200%2C604&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/gratis-marketing.jpg?fit=1200%2C604&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/gratis-marketing.jpg?fit=1200%2C604&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/gratis-marketing.jpg?fit=1200%2C604&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/gratis-marketing.jpg?fit=1200%2C604&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1655,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/geld-verdienen-hobby\/","url_meta":{"origin":78,"position":2},"title":"Maak werk van je hobby","author":"Jimdo","date":"11 november 2021","format":false,"excerpt":"Overweeg je om van je hobby je beroep te maken? Aan de slag dan: hier zijn 6 manieren om geld te verdienen met je hobby.","rel":"","context":"In &quot;Ondernemen&quot;","block_context":{"text":"Ondernemen","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/"},"img":{"alt_text":"Geld verdienen met je hobby: zo maak je er werk van","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/HOBBIE-MONEY-Blog-Header-07.png?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/HOBBIE-MONEY-Blog-Header-07.png?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/HOBBIE-MONEY-Blog-Header-07.png?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/HOBBIE-MONEY-Blog-Header-07.png?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/HOBBIE-MONEY-Blog-Header-07.png?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":76,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/websites-die-fotografen-succesvol-maakten\/","url_meta":{"origin":78,"position":3},"title":"Websites die fotografen succesvol maakten","author":"Jimdo","date":"29 maart 2018","format":false,"excerpt":"Een mooie fotowebsite is het begin. Een professionele fotowebsite helpt je ook aan meer werk, zoals deze goede voorbeelden.","rel":"","context":"In &quot;Inspiratie&quot;","block_context":{"text":"Inspiratie","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/inspiratie\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/websites-die-fotografen-succesvol-maakten.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/websites-die-fotografen-succesvol-maakten.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/websites-die-fotografen-succesvol-maakten.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/websites-die-fotografen-succesvol-maakten.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/websites-die-fotografen-succesvol-maakten.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":1590,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/artiesten-marketing\/","url_meta":{"origin":78,"position":4},"title":"Muziek marketing: tips en strategie","author":"Jimdo","date":"19 april 2022","format":false,"excerpt":"Zo promoot je je muziek als artiest. Leer alle stappen van artiesten marketing om meer fans, boekingen, streams en verkopen te bereiken.","rel":"","context":"In &quot;Ondernemen&quot;","block_context":{"text":"Ondernemen","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/"},"img":{"alt_text":"Muziek marketing tips en strategie","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Muziek-marketing-tips-en-strategie-scaled.jpg?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Muziek-marketing-tips-en-strategie-scaled.jpg?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Muziek-marketing-tips-en-strategie-scaled.jpg?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Muziek-marketing-tips-en-strategie-scaled.jpg?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Muziek-marketing-tips-en-strategie-scaled.jpg?fit=1200%2C675&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":385,"url":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/eigen-bedrijf-idee\/","url_meta":{"origin":78,"position":5},"title":"Verbeter je bedrijfsidee voor je je bedrijf start","author":"Jimdo","date":"8 november 2018","format":false,"excerpt":"Een bedrijf staat of valt met een goed doordacht bedrijfsidee. Met deze tips kun je je bedrijfsidee kritisch beoordelen en slimmer starten.","rel":"","context":"In &quot;Ondernemen&quot;","block_context":{"text":"Ondernemen","link":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/ondernemen\/"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/How-to-evaluate-your-business-idea-.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/How-to-evaluate-your-business-idea-.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/How-to-evaluate-your-business-idea-.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/How-to-evaluate-your-business-idea-.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/How-to-evaluate-your-business-idea-.jpg?fit=1200%2C600&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=78"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/78\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=78"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=78"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.jimdo.com/nl/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=78"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}