Interruzione del servizio Creator: cos’è successo e cosa accadrà in futuro

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Il 14 e 15 marzo si è verificato un disguido tecnico che ha impedito la visualizzazione dei siti Creator.   

Fin da subito abbiamo cercato di capire le cause e come migliorare i nostri processi, soprattutto per quanto riguarda la comunicazione di questo tipo di problemi. 

Ci rendiamo conto che l’interruzione del servizio e il ritardo nella comunicazione hanno avuto un grosso impatto sui nostri/sulle nostre clienti. 

In oltre 7 anni non abbiamo mai avuto un problema tecnico di tale portata, ma in questa circostanza riconosciamo di essere venuti meno agli standard di qualità e di affidabilità che i nostri/le nostre utenti meritano e si aspettano da noi. 

Siamo spiacenti e faremo di tutto per migliorare affinché non ci siano altri disservizi.

Nelle prossime settimane condivideremo un resoconto dettagliato di ciò che abbiamo appreso dall’incidente e dei piani di miglioramento per il futuro. Di seguito troverete un primo, breve riassunto di quanto successo. 

Alle ore 08:30 CET di lunedì 14 marzo, il nostro sistema interno di monitoraggio ci ha avvisati di un problema nella visualizzazione dei contenuti caricati sui siti Creator. Ciò ha coinciso con un attacco DDoS (Distributed Denial of Service) contro il nostro servizio, evento di per sé normale per qualsiasi impresa. Di solito gli attacchi DDoS vengono mitigati automaticamente dai nostri sistemi: i casi di intervento manuale da parte nostra sono piuttosto rari. In questo caso specifico però, la mitigazione automatica ha determinato un aggravarsi del problema. Ciò non ha comunque avuto alcun impatto sulla sicurezza dei siti o dei dati personali dei nostri/delle nostre clienti. 

Abbiamo passato l’intera giornata e buona parte della nottata cercando di capire ed eliminare la causa del problema. Finalmente il giorno martedì 15 marzo, alle ore 11:00 CET, abbiamo scoperto che uno dei software di terze parti di cui ci serviamo per il logging e il monitoraggio non stava funzionando correttamente e impediva la configurazione dei nuovi server. Abbiamo lavorato con il fornitore del software per arginare il problema e i nostri sistemi sono poi tornati gradualmente alla normalità operativa. Stiamo continuando a collaborare con il fornitore per capire la causa del problema al software. 

Vi ringraziamo per darci l’opportunità di migliorare e continuare a supportare il vostro business online. 

Jimdo
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