7 redenen waarom mensen zonder te kopen een webshop verlaten

Een klant komt naar je webshop, vult een winkelwagentje, maar gaat weer weg zonder te kopen. Waarom doen ze dat? Het kan je zo’n hulpeloos gevoel geven: je doet toch alles goed?

Met kleine veranderingen in je webshop zorg je ervoor dat meer mensen van kijken naar kopen gaan. In dit artikel laten we 7 bekende redenen zien waarom mensen zonder aankoop weggaan bij een webshop en geven we mogelijke oplossingen.

1. Hoge verzendkosten

Meer dan de helft van de gevulde winkelwagens wordt achtergelaten omdat het verzenden te duur is. Daarom is gratis verzending al jaren een standaard bij veel grote webwinkels. Als je gratis verzending aanbiedt, maak dat dan heel duidelijk: noem het bij elk product en op elke categorie-pagina.

Als kleine verkoper kun je niet altijd gratis verzending bieden. Kijk dus goed of je met gratis verzending naast meer bestellingen ook meer winst maakt. Een minimum bestelwaarde werkt vaak goed: klanten kopen graag een extra product om geen verzendkosten te hoeven betalen.

Wat kun je doen?

  • Maak verzending gratis vanaf een minimumbedrag
  • Maak informatie over verzenden vooraf heel duidelijk

 

2. Te weinig informatie of productfoto’s

Grofweg tweederde van de shoppers ‘wilde alleen kijken’. Ze stopten producten in de winkelwagen, maar werden niet overgehaald om ook meteen te kopen.

Omdat online shoppers je producten niet kunnen oppakken of passen, is goede productinformatie belangrijk. Je kunt shoppers verleiden tot een aankoop met je productfoto’s en je beschrijvingen. Ook als ze komen om te kijken, kun je duidelijk maken dat je een heel goed product voor ze hebt.

Sluit twijfel dus uit: schrijf een nuttige, concrete productbeschrijving, laat meerdere goede foto’s zien en help klanten kiezen.

Wat kun je doen?

 

3. Onbetrouwbare uitstraling

Online shoppers willen veilig kunnen betalen. Ze willen ook zeker weten dat een webshop zorgvuldig met hun gegevens omgaat. Ze kijken dus ook kritischer naar webshops voordat ze kopen.

Gelukkig hebben alle Jimdo-webshops standaard SSL-encryptie: alle gegevens van je klant worden beveiligd verzonden.

We schreven eerder al hoe je een betrouwbare website maakt. Voor je webshop is het goed om ook helder aan te geven hoe je omgaat met geoblocking en Strong Customer Authentication. Verzamel ook de meningen van andere tevreden klanten zodat je die als testimonials in je webshop kunt gebruiken.

Wat kun je doen?

 

4. Het is lastig om af te rekenen

Bijna 30% van de shoppers breekt een aankoop af als betalen te lastig of verwarrend is Dat zijn mensen die eigenlijk graag wilden betalen! Kijk dus goed naar de gebruiksvriendelijkheid van je checkout. Laat vrienden bijvoorbeeld een testbestelling doen en kijk waar ze vastlopen of vragen hebben.

Voor je Dolphin webshop houden we de checkout bewust heel simpel. Tijdens het betalen worden je klanten niet afgeleid. De voorwaarden voor het kopen linken we ook in het bestelproces, zodat klanten weten waar ze mee akkoord gaan.

Wat kun je doen?

 

5. Klanten kunnen geen vragen stellen

Er zijn altijd nog een paar klanten met specifieke vragen. Krijgen ze geen antwoord, dan blijven ze twijfelen. Dan mis je een verkoop en bouw je een slechte reputatie op.

Een heldere FAQ in je webshop is een goed begin. Vertel je bezoekers daarnaast ook hoe je bereikbaar bent. Noem alleen contactmethodes die je ook echt bijhoudt. Twijfel je nog over klantenservice via WhatsApp, noem het dan liever niet.

Wat kun je doen?

  • Vertel hoe je te bereiken bent
  • Combineer een goede FAQ met direct contact

 

6. Terugsturen of ruilen is niet gratis

Klanten kopen meer als een webshop gratis terugsturen aanbiedt. In deze studie stuurden klanten meer terug. Dat werd meer dan goedgemaakt omdat klanten veel meer kochten.

Ook betaald terugsturen kun je makkelijker maken. Bijvoorbeeld met een al geadresseerde retour-envelop bij het leveren en duidelijke instructies voor het terugsturen. Geef mensen ook ruim de tijd voor het terugsturen: de studie hierboven meldt ook dat veel mensen het product uiteindelijk toch houden!

Wat kun je doen?

  • Overweeg terugsturen voor klanten gratis te maken
  • Geef klanten meer tijd om aan een product te wennen

 

7. De winkel vraagt klanten niet terug

Een klant die koopt is goed. Een klant die terugkomt en nog een keer koopt is nog veel beter. Zelfs een klant die nu niks koopt, vindt het fijn om welkom te zijn.

Wat kun je doen?

  • Geef bij het leveren van een product een kortingsbon voor de volgende aankoop
  • Nodig klanten uit voor je nieuwsbrief of social media

 

Niet iedere bezoeker koopt iets in een webshop. Toch kun je met simpele aanpassingen aan je shop meer verkopen. Shoppers zijn blij met heldere informatie en zelf hou je er meer aan over.