Come creare un legame con i tuoi clienti attraverso il sito

Come creare un legame con i tuoi clienti attraverso il sito | Jimdo
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In qualità di titolare di un’attività, per te dovrebbe essere importante instaurare una buona relazione con i tuoi clienti, indispensabili per il buon andamento del tuo lavoro. In generale, è molto più difficile trovare nuovi clienti piuttosto che fidelizzare un cliente soddisfatto. I clienti soddisfatti, infatti, parlano di te con gli altri e tornano ad acquistare i tuoi prodotti o servizi.

La relazione con il cliente funziona come tutte le altre e anche qui la comunicazione è fondamentale. Ciò significa che è importante condividere le informazioni importanti con coloro che potrebbero essere interessati, ma anche essere a disposizione quando il cliente ha qualcosa da condividere con te.

Il tuo sito è uno dei primi punti di contatto con il tuo cliente, il luogo dove puoi iniziare a creare un legame e che puoi usare per facilitare la comunicazione. Continua a leggere per sapere come creare un legame solido con i tuoi clienti senza dover aumentare il tuo carico di lavoro. 

Abbatti le barriere che ti separano dal cliente

Il contatto con il cliente è un ambito in cui le piccole attività possono davvero fare la differenza rispetto alle grandi aziende. Non hanno bisogno di sistemi di risposta automatica o di complessi moduli di contatto. Quello di cui i visitatori hanno bisogno è un modo semplice per comunicare con un umano che sappia davvero quello di cui stanno parlando. Ecco perché abbiamo integrato il pulsante WhatsApp nei siti di Jimdo.

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, WhatsApp è la principale piattaforma di messaggistica del mondo. Come titolare di un’attività, è importante che tu dia ai tuoi clienti la possibilità di contattarti con WhatsApp per avviare una conversazione diretta e semplice che non ha bisogno di autorizzazioni da parte del cliente.

Usando WhatsApp potrai continuare a dedicarti alle tue attività lavorative e dovrai solamente preoccuparti di avere a portata di mano il tuo telefono per rispondere ad eventuali messaggi in arrivo.

Come integrare WhatsApp su un sito Jimdo

  1. Apri la sezione dei Contatti nella tua dashboard
  2. Seleziona il Widget di WhatsApp
  3. Inserisci il tuo numero di telefono usando il formato internazionale
  4. Clicca Aggiungi WhatsApp

Cosa vedono i tuoi clienti

Una volta integrato WhatsApp, il relativo bottone comparirà nell’angolo in basso a destra del sito. Cliccandolo, i visitatori possono avviare una chat con te.

Footer di un sito Jimdo contenente l’icona per essere contattati attraverso Whatsapp
Screenshot di un sito Jimdo su mobile contenente l’icona per essere contattati attraverso Whatsapp

Se non vuoi mettere così in evidenza il pulsante di WhatsApp, puoi aggiungere la relativa icona nel menù di navigazione.

Instaura una relazione duratura attraverso i social

I migliori clienti sono quelli che ritornano. Sono informati sulla tua attività e vogliono aggiudicarsi i nuovi prodotti non appena escono. Ma come fanno a sapere così tante cose sulla tua attività? Potrebbero aver letto qualcosa su LinkedIn, visto un video su Instagram oppure letto un tuo tweet su Twitter.

Non dimenticare che spesso i clienti più fidelizzati sono anche follower accaniti. E come potrebbe essere diversamente? Dai social possono avere informazioni in anteprima sull’azienda che amano tanto e tu, da parte tua, renderai i tuoi brand ambassador soddisfatti.

Ecco perché i follower sono così importanti per le piccole attività: i tuoi clienti soddisfatti non faranno fatica a consigliare i tuoi prodotti o servizi ad altri. A questo proposito, non dimenticare di aggiungere i canali social al tuo sito.

Come collegare i social a un sito Jimdo

Per condividere i tuoi profili sul sito, puoi aggiungere i pulsanti che rimandano ai tuoi social direttamente nel menù di navigazione.

  1. Apri il sito in modalità di modifica e passa il mouse sulla parte sinistra del tuo menù di navigazione
  2. Seleziona Mostra elementi
  3. Clicca sul logo della piattaforma che desideri collegare
  4. Clicca l’icona che compare nel menù di navigazione
  5. Inserisci l’URL della tua pagina o del tuo profilo
  6. Pubblica il sito

In più, puoi usare le Smart Apps per mostrare contenuti che hai condiviso su Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest o Twitter.

  1. Apri il sito in modalità di modifica e seleziona Inserisci nuovo blocco
  2. Seleziona il blocco Smart Apps
  3. Seleziona la piattaforma che vuoi collegare
  4. Inserisci l’URL della tua pagina o del tuo profilo
  5. Pubblica il sito

Se desideri portare la tua presenza sui social a un livello superiore, dai un’occhiata alla nostra funzione di integrazione di Facebook e Instagram che ti permette di promuovere la tua attività su queste piattaforme e di raggiungere molti altri potenziali clienti. La trovi nella Dashboard nella sezione Marketing.

Cosa vedono i tuoi clienti

I tuoi profili social compaiono come loghi nel menù di navigazione.

Menu di navigazione di un sito creato con Jimdo

In alternativa, puoi usare le SmartApps per integrare i contenuti caricati sui social direttamente nel tuo sito.

Integrazione dei contenuti social sul tuo sito Jimdo attraverso le Smart Apps

Chiedi il consenso alle attività di marketing prima di averne bisogno

Hai grandi novità da condividere, ma non hai ancora abbastanza follower? Potresti inviare una newsletter alle centinaia di persone con le quali hai avuto contatti in tutti questi anni. Ma quante di queste persone hanno dato il consenso a ricevere le tue newsletter?

Quando vuoi inviare una newsletter a più destinatari, devi prima avere il loro consenso. Purtroppo è un aspetto che molti titolari di piccole imprese ignorano o tralasciano. Ti consigliamo di iniziare subito a raccogliere il consenso da parte dei tuoi clienti in modo da avere un elenco di destinatari pronto per quando vorrai inviare le tue newsletter.

Il consenso del destinatario non è necessario solo per le email che vengono spedite a più indirizzi, ma anche se desideri inviare un’email di marketing a una singola persona avrai bisogno del suo consenso.

Grazie all’Elenco dei contatti di Jimdo, le persone che ti contattano attraverso il tuo sito possono spuntare una casella per acconsentire all’invio di materiale di marketing. Una volta attivato l’Elenco dei contatti, comparirà una casella sul formulario di contatto che gli utenti potranno selezionare per essere aggiunti all’elenco dei tuoi contatti. Basta questo piccolo accorgimento per ottenere grandi risultati!

Come creare un elenco dei contatti con un sito Jimdo

Per i siti web, l’Elenco dei contatti è disponibile a partire dal pacchetto Grow. Per gli shop online, puoi usare questa funzione a partire da un pacchetto Business.

  1. Apri la sezione Contatti della Dashboard
  2. Seleziona Elenco dei contatti
  3. Abilita il Consenso alle attività di marketing

Cosa vedono i tuoi clienti

I visitatori possono selezionare la casella del consenso alle attività di marketing quando ti contattano attraverso il formulario di contatto.

Screenshot del formulario di contatto su un sito Jimdo contenente il box per prestare il consenso alle attività di marketing

Mostra ai tuoi clienti la tua professionalità umana

Uno dei vantaggi delle piccole imprese è che sono appunto piccole. I tuoi clienti non devono perdersi tra centralini e indirizzi email generici se vogliono parlare con te, ma possono contattare direttamente una persona disponibile ad ascoltarli. A tal fine, assicurati che il tuo tone of voice rifletta questo aspetto umano.

I clienti si aspettano professionalità e desiderano parlare con qualcuno competente in grado di risolvere eventuali problemi. In linea di massima, è buona prassi iniziare una conversazione con un tono accomodante e amichevole e spostarsi sugli aspetti “tecnici” nel corso della conversazione. Una volta trattato l’argomento avanzato dal cliente, puoi riportare la conversazione su un piano più rilassato.

Il giusto equilibrio tra atteggiamento amichevole e competenza professionale è la chiave per instaurare un legame solido con il cliente e per mostrargli che prendi seriamente le sue richieste.

Jimdo
Il blog di Jimdo è dedicato a tutti gli imprenditori, alle imprenditrici, ai/alle freelance che si impegnano per realizzare con passione la propria idea e il proprio progetto. Qui troverai informazioni su start-up, business online di successo, storie di persone che hanno scelto Jimdo per portare online la propria attività e anche tanti consigli per il tuo sito, il tuo shop online, dritte SEO e tanto altro.
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