メンテナンス |追記有| 1/20(金)クリエイターで取得したメールの送受信が行えない時間があります

ℹ️1月25日（水）午前9時15分：更新

ジンドゥーWebメールログイン時（　https://webmail.jimdo.com/　）のエラー表示については修正完了いたしました。

 ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

ℹ️1月20日（金）午後17時：更新

この度はメールアカウントへログインできない事象により、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

現在はサービス提供元の（Rackspace社）にて復旧が完了しております。

ですが、一部のお客様ではWebメールへのログイン時にエラーが表示されることも確認ができております。

その際は、先程ご案内させていただいた以下の回避策をお試しくださいませ。

ログイン時にエラーが発生する場合には、

「　https://webmail.emailsrvr.com　」にアクセスいただきログインをお試しください。

1．パスワード回復を求められる場合には、「テキストメッセージを取得する」を選択後、「継続する」をクリック

2．国を「Japan」選択する（入力欄左のボタンをクリック）

3．お持ちの携帯番号を入力後SMSに認証番号が届きます

4．その認証番号を入力してログイン

上記でもログインができない場合には、ブラウザのキャッシュクリアをお願いします。

 ▶サポートページ：ブラウザのキャッシュをクリアする

・「https://webmail.emailsrvr.com」にアクセスいただきログインを
　　お試しください。

・メールアドレス及び、パスワードにて、ログインをお試しください。

・パスワード回復を求められる場合には、
「テキストメッセージを取得する」を選択後、「継続する」をクリック

・「Japan」選択し、お手持ちの携帯番号を入力。

・お持ちの携帯番号を入力後SMSに認証番号が届きますので、
　承認番号を入力してログインをお試しください。

ℹ️1月20日（金）午後14時：更新

提供元において解消報告、現在サービスを通じて確認中です。

ℹ️1月20日（金）午後12時58分：更新

サービス提供元で現在行われているメンテナンスの影響により、一部のお客様を対象に、Webメールにログインが出来ない事象が発生しております。現在修正へ向けて提供元にて対応中です。対象のお客様におかれましては大変恐縮ではございますが、復旧まで今しばらくお待ちください。

ℹ️1月20日（金）午前11時59分：更新

現在、ジンドゥークリエイターを経由して取得されたメールアカウントへのログインが出来ない事象が一部のお客様にて継続しています。

メールアカウントでログインが行えない状態が継続している場合、お手数ですが「 https://webmail.emailsrvr.com 」からのログインもお試しください。

1. https://webmail.emailsrvr.com にアクセスしログイン
2. パスワード回復を求められる場合には「テキストメッセージを取得する」を選択
3. 国で「Japan」を選択（入力欄左のボタンをクリック）
4. お持ちの携帯番号を入力
5. SMSに認証番号が届きます
6. 届いた認証番号を入力いただきログイン

上記お試しいただきましてもログインが行えない場合は、恐れ入りますが復旧までお待ちいただくようお願いします。

ℹ️１月20日（金）午前9時57分：更新

現在、一部のお客様を対象に、ジンドゥークリエイターを経由して取得されたメールアカウントへのログインが出来ない事象が発生しております。

本事象と計画メンテナンスとの関係につきましては、現在、調査中となります。

回避策として、ご利用のブラウザを変更いただきログインをお試しください。

＜ご利用可能なブラウザ＞

• Google Chrome：https://www.google.com/intl/ja_jp/chrome/
• Firefox：https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/
• Edge：https://www.microsoft.com/ja-jp/edge
• Safari：macOSに搭載　

2023年1月20日（金）10時30分から11時30分までの間で約10分間程度、ジンドゥークリエイターで取得が行えるメールアカウントに関して利用しているサービス提供元（Rackspace社）が、安定性向上を目的としたメンテナンスを実施します。

これに伴い、メンテナンス中は該当メールアカウントでの送受信および転送が10分間程度行えない時間があります。

• 対象：クリエイターの管理画面を経由して取得されているメール
• 対象時間中の送受信は行えません（後からの送受信にもなりませんのでご留意ください）
• メンテナンス終了後は通常通り送受信を行えます

• 終了時間は前後する場合があります

ジンドゥークリエイターを経由して取得されたメールアカウント（メールアドレス）の全てが対象となります。Webメール・メールクライアントを介した通常の送受信以外にも、フォームの送信先へ設定されている場合などもご留意ください。

また、対象のメールアドレスをお使いの場合、お手数をおかけしますが、サイト上で訪問者に対して情報の掲示なども行なっていただければと存じます。ページ下部に、サンプルテキストや画像を準備しておりますので、状況に合わせてご利用ください。

ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願いいたします。 

該当のメールアドレスを、お問い合わせフォーム、ショップの通知先として登録している場合、対象時間中の通知メールが届きません。有料プランの場合は管理画面からどちらの内容も確認が可能です。また、ショップの購入に関しては全プランで管理画面から確認が可能ですのでご安心ください。

クリエイターサイトの管理画面から確認できます。以下の画面に表示されているメールアカウントが対象です。

• 管理メニュー > ドメイン・メール > メールアカウント

一時的に、ショップ通知先およびお問い合わせフォームの送信先をジンドゥークリエイターを経由したメールアドレス以外に変更することで通知メールを受信できますので、ご検討ください。

• 有料プラン：管理画面・フォームアーカイブから対象時間中に送信された内容を確認することができます
• 無料プラン：お問い合わせフォームの送信先を一時的に変更する、または一時的にフォームの掲載を止める

参照ヘルプページ：お問い合わせフォームの設置

全プラン：注文に関しては管理画面から確認することができます。

参照ヘルプページ：注文管理ガイド

皆様のサイトに訪問される方に通知する必要がある場合、サイト上に情報を掲載、SNSアカウントなどで発信いただくことをぜひご検討ください。サンプルとなる文言と、画像を準備していますので、状況に合わせて活用いただければ幸いです。
※サイトのトップページや、サイドバー領域など全ページに掲載される橋などでお知らせいただくと伝わりやすくなります。

▼こちらの画像をダウンロードいただけます

▼サンプルテキスト

[ 大事なお知らせ ]

2023年1月20日（金）あさ10時30分から11時30分の間で10分間程度、利用中のメールサービスのメンテナンスのため私どもへメールアドレスへの送受信が行えません。

お手数をおかけしますが、上記時間以外にご連絡いただくようお願いいたします。