Gebruikerservaring van een website testen: zo doen de experts het

Gebruikerservaring van een website testen: zo doen de experts het
Share on facebook
Share on twitter
Share on email
Share on print

Een gebruikerstest is een snelle, goedkope manier om een succesvolle website te maken. Met een paar testpersonen kun je een heel effectieve test doen en leren waar je site nog beter kan.

Wat is een gebruikerstest?

De test is simpel: luister naar een testpersoon die een taak op je site uitvoert en hardop elke gedachte uitspreekt. Zo herken je wat onduidelijk is en wat je kunt verbeteren. Een gebruikerstest laat zien hoe bezoekers je site begrijpen. Je hoort soms ook de Engelse namen ‘user test’ of ‘usability test’.

Hoe doe je een gebruikerstest op je website?

  • Zoek een paar vrienden of vrijwilligers die je willen helpen.
  • Geef testpersonen concrete taken die ze op je site moeten uitvoeren. Vertel niet hoe ze dat moeten doen, maar kijk hoe ze het zelf aanpakken.
  • Luister zonder je testpersoon te helpen en noteer waar iemand de site verkeerd begrijpt of in de war raakt.

Breng je bedrijf online. Met Jimdo.

Waarom zou je een gebruikerstest doen?

Bij een gebruikerstest zoek je niet naar meningen, maar probeer je erachter te komen hoe effectief en helder je website is. Zelf je eigen website testen is moeilijk, maar testpersonen zien de site juist voor het eerst en merken misschien heel andere problemen.

Verzamel nuttige feedback voor je website

Er zijn bedrijven die een gebruikerstest voor je kunnen doen. Valt dat buiten je budget, dan kun je het ook zelf doen:

Zoek zelf een paar proefpersonen en ga ernaast zitten terwijl ze simpele taken op je website doen.

  • Geef verschillende proefpersonen dezelfde taak. Doe bijvoorbeeld 5 tests van elk 15 minuten en laat iedere tester dezelfde 3 taken uitvoeren op je website.
  • Je kunt testpersonen uit je doelgroep vragen, maar vrienden of familie werken ook prima. Het helpt wel als ze je website nog niet eerder hebben gezien.
  • Overweeg een upgrade naar Unlimited te maken: met dat pakket krijg je een persoonlijke, deskundige beoordeling om de gebruikerservaring van je site te verbeteren.

Hoe kies je goede testopdrachten?

Een gebruikerstest geeft de beste resultaten als je je proefpersoon een duidelijke opdracht geeft. Sommige experts raden aan om de taken als “scenario’s” te presenteren. Dat brengt een opdracht meer tot leven. Testers gedragen zich dan natuurlijker en dat is precies wat je wilt.

Voorbeeld
Taak: “Zoek een vegetarisch recept.”
Scenario: “Je bent een last-minute diner aan het plannen en je moet een recept vinden dat vegetarisch en geschikt is voor kinderen”.

Zo vind je nuttige testopdrachten voor je test:

  • Welke belangrijke informatie moeten bezoekers snel kunnen vinden? Denk bijvoorbeeld aan openingstijden of contactgegevens.
  • Wat zijn jouw doelen voor je website? Een product kopen of voorbeelden van je werk vinden zijn goede taken voor een test.
  • Hoe werkt de laatste stap van het kopen? Denk aan taken als ‘Betaal voor een product’ of ‘Schrijf je in voor de nieuwsbrief’. Het is belangrijk dat die laatste stappen soepel werken.
  • Is je mobiele website net zo simpel? Vraag mensen om simpele taken uit te voeren op hun telefoon. Zo weet je zeker dat je site ook mobiel makkelijk te gebruiken is.

Niet vergeten: zet geen aanwijzingen in je opdracht! Als je te duidelijk maakt wat de ‘juiste’ manier is om iets te doen, leer je maar weinig over hoe bezoekers je site echt gebruiken.

Leer van je feedback

Het mooie van testen is dat je er zo veel of zo weinig tijd in kan steken als je wilt. Elke gebruikerstest levert je een klein beetje meer inzicht op. Meestal haal je er zelfs heel concrete feedback uit waarmee je je site meteen kunt verbeteren.

Breng je bedrijf online. Met Jimdo.

Jimdo
Jimdo’s blog “8DAYS” is er voor alle ondernemers — voor iedereen met een droom, idee, plan, project of groeiend bedrijf. We schrijven over starten als ondernemer, online trends en achtergrondverhalen. En we delen advies over websites en hoe je die maakt, ontwerpt en gebruikt voor je bedrijf.
Bijpassend product

Jimdo-website