Question 1

Che cos’è l’avviso di garanzia legale?

Accepted Answer

L’avviso di garanzia legale è un’informativa standard dell’UE sulla garanzia legale. Spiega ai consumatori che, se acquistano beni e qualcosa non va, per almeno due anni hanno dei diritti – ad esempio alla riparazione, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o al rimborso. Il nome ufficiale è «avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità». Testo e grafica sono prestabiliti in tutte le 24 lingue ufficiali dell’UE.

Question 2

Che cos’è l’etichetta GARAN?

Accepted Answer

L’etichetta GARAN indica che il produttore offre per un prodotto una garanzia commerciale di durabilità gratuita di oltre due anni, che copre l’intero prodotto. Riporta il nome del produttore, l’identificativo del modello, la durata della garanzia in anni e un codice QR che rimanda alle informazioni dell’UE. Il nome ufficiale è «etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità». «GARAN» sta per «garanzia» in molte lingue dell’UE.

Question 3

Da quando sono obbligatori l’avviso di garanzia legale e l’etichetta GARAN?

Accepted Answer

L’obbligo si applica dal 27 settembre 2026 in tutti i Paesi dell’UE. Si basa sulla direttiva (UE) 2024/825 e sul regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960, che stabilisce l’aspetto dell’avviso e dell’etichetta. Gli obblighi di informazione derivano dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come modificata dalla direttiva (UE) 2024/825, e si applicano attraverso la normativa a tutela dei consumatori di ciascun Paese dell’UE.

Question 4

Chi deve mostrare l’avviso di garanzia legale?

Accepted Answer

Deve mostrarlo chiunque venda beni ai consumatori – online e nei negozi fisici. L’obbligo vale anche per i beni usati e per i prodotti con elementi digitali, come smartphone o smartwatch. Sono esclusi le vendite esclusivamente B2B e i servizi puri, come il coaching. Chi offre solo contenuti digitali o servizi digitali, ad esempio software o e-book, deve informare sulla garanzia legale, ma non ha bisogno né dell’avviso né dell’etichetta dell’UE.

Question 5

Quando serve anche l’etichetta GARAN?

Accepted Answer

Solo se sono soddisfatte tutte le condizioni: il produttore offre una garanzia commerciale di durabilità che non costa nulla in più, copre l’intero prodotto e dura più di due anni – e ti ha messo a disposizione questa informazione. Non puoi usare l’etichetta GARAN per estensioni di garanzia acquistate, garanzie su singole parti o garanzie che offri direttamente tu come venditore.

Question 6

Devo chiedere al produttore se esiste una garanzia commerciale di durabilità?

Accepted Answer

No, non devi fare ricerche di tua iniziativa. L’obbligo scatta quando il produttore ti mette a disposizione l’informazione – ad esempio nei dati del prodotto o nelle condizioni di garanzia. Se disponi di un’informazione di questo tipo, devi mostrare l’etichetta GARAN. Se vendi prodotti con il tuo nome o il tuo marchio, oppure li importi nell’UE, per legge il produttore sei tu.

Question 7

Dove devo mostrare l’avviso di garanzia legale e l’etichetta GARAN nel mio negozio online?

Accepted Answer

L’avviso di garanzia legale va mostrato nel punto in cui si decide l’acquisto: nella pagina del prodotto oppure, in modo centralizzato, nel carrello o nel checkout, in ogni caso prima dell’invio dell’ordine. Non basta un link solo nel piè di pagina o nelle condizioni generali. L’etichetta GARAN va esclusivamente nella pagina di dettaglio del relativo prodotto. Nel carrello darebbe l’impressione che la garanzia valga per tutti gli articoli – in aggiunta puoi segnalare la garanzia durante la procedura d’ordine. Online l’avviso e l’etichetta devono essere a colori. Dopo l’acquisto le informazioni vanno fornite su un supporto durevole, ad esempio come PDF nella conferma d’ordine.

Question 8

Ho un negozio online Jimdo: devo fare qualcosa per l’avviso di garanzia legale?

Accepted Answer

No. Se hai un pacchetto negozio online di Jimdo, dal 14 settembre 2026 l’avviso di garanzia legale è integrato automaticamente nel tuo negozio: nella procedura d’ordine come link accanto alle condizioni generali e all’informativa sul diritto di recesso, come link permanente nel piè di pagina e come PDF allegato a ogni conferma d’ordine. Viene mostrato a colori, senza modifiche e nella lingua del tuo sito, con codice QR e link testuale alla pagina dell’UE – senza costi aggiuntivi e senza configurazione.

Question 9

Come inserisco l’etichetta GARAN nel mio negozio online Jimdo?

Accepted Answer

Crea l’etichetta con il generatore di questa pagina e carica il file PNG come immagine del relativo prodotto. Al momento non è possibile inserire immagini nella descrizione del prodotto, quindi l’immagine del prodotto è la soluzione giusta. Inserisci inoltre le condizioni di garanzia complete del produttore, in modo che siano consultabili prima dell’acquisto, e dopo l’ordine invia l’etichetta in PDF ai tuoi clienti – ad esempio insieme alla fattura.

Question 10

Posso modificare o personalizzare l’avviso di garanzia legale e l’etichetta GARAN?

Accepted Answer

No. L’avviso di garanzia legale va usato senza modifiche. Nell’etichetta GARAN inserisci solo tre dati: il nome del produttore, l’identificativo del modello e la durata della garanzia in anni interi o mezzi anni (ad es. 3 o 2,5). Colori, font, impaginazione e codice QR restano invariati. Puoi ingrandire o ridurre l’avviso e l’etichetta, ma non deformarli, ritagliarli o aggiungervi elementi.

Question 11

In quale lingua devo mostrare l’avviso di garanzia legale?

Accepted Answer

Le norme dell’UE non prescrivono espressamente una lingua specifica. Conviene usare la lingua in cui il tuo negozio online si rivolge ai clienti – con più versioni linguistiche, quella di ciascuna versione. In Italia, però, il Codice del consumo (art. 9) richiede che le informazioni destinate ai consumatori siano fornite almeno in lingua italiana; regole simili esistono per esempio in Francia. La Commissione europea mette a disposizione l’avviso in tutte le 24 lingue ufficiali dell’UE. Nel negozio online Jimdo compare automaticamente nella lingua del tuo sito. L’etichetta GARAN esiste in un’unica versione: è indipendente dalla lingua e contiene già le traduzioni.

Question 12

Dove portano i codici QR dell’avviso di garanzia legale e dell’etichetta GARAN?

Accepted Answer

Portano al portale dell’UE «La tua Europa». Il codice QR sull’avviso di garanzia legale rimanda alle informazioni sulla garanzia legale nella rispettiva lingua, quello sull’etichetta GARAN alle informazioni sulla garanzia commerciale di durabilità. Online puoi offrire le stesse pagine anche come link cliccabile – lo raccomanda la Commissione europea. La verifica qui sopra ti mostra gli indirizzi giusti.

Question 13

Devo aggiungere anche un link alla pagina dell’UE?

Accepted Answer

No, non è obbligatorio. Nelle sue linee guida, però, la Commissione europea raccomanda di offrire, oltre al codice QR, un link cliccabile alla stessa pagina – così anche i clienti da smartphone arrivano alle informazioni con un tocco. Nel negozio online Jimdo questo link testuale è già incluso insieme all’avviso di garanzia legale.

Question 14

Cosa devo fare se vendo su marketplace come Amazon, eBay o Etsy?

Accepted Answer

L’obbligo ricade su di te in quanto venditore – anche sui marketplace. Come inserire l’avviso e l’etichetta dipende dalla singola piattaforma. Ti conviene verificare quali funzioni offre a questo scopo il tuo marketplace.

Question 15

Cosa rischio se non mostro l’avviso di garanzia legale o l’etichetta GARAN?

Accepted Answer

La mancanza delle informazioni obbligatorie costituisce una violazione del diritto dei consumatori. Può essere sanzionata dalle autorità per la tutela dei consumatori (in Italia l’AGCM) e dar luogo ad azioni di concorrenti o associazioni dei consumatori. Conviene quindi inserire per tempo l’avviso e l’etichetta.

Question 16

L’etichetta GARAN sostituisce le condizioni di garanzia?

Accepted Answer

No. L’etichetta è solo un breve richiamo alla garanzia. La dichiarazione di garanzia completa, con tutte le condizioni, deve essere fornita dal garante – di norma il produttore – su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna, ad esempio in PDF o su carta (art. 17 della direttiva (UE) 2019/771).

Question 17

Servono l’avviso di garanzia legale e l’etichetta GARAN anche nel negozio fisico?

Accepted Answer

Sì, l’obbligo vale anche per la vendita in negozio. L’avviso di garanzia legale va esposto in formato almeno A4 e ben visibile, ad esempio all’ingresso o alla cassa. L’etichetta GARAN va applicata sul prodotto, sulla confezione o sullo scaffale – stampata, con dimensioni di almeno 95 × 100 mm. In negozio puoi usare anche le versioni in bianco e nero. Alcuni Paesi dell’UE prevedono un’esenzione da questi obblighi di informazione in negozio per gli acquisti di tutti i giorni conclusi ed eseguiti sul momento.

Question 18

La verifica è gratuita? Cosa succede ai miei dati?

Accepted Answer

Sì, la verifica è gratuita e si usa senza registrazione. I tuoi dati non vengono né salvati né trasmessi a Jimdo – tutto avviene direttamente nel tuo browser, compresa la creazione dell’etichetta GARAN.

Question 19

La verifica è una consulenza legale?

Accepted Answer

No. La verifica e le informazioni in questa pagina ti offrono un primo orientamento in base alle tue risposte. Non sostituiscono una consulenza legale. Se hai dubbi sul fatto che questi obblighi valgano per il tuo negozio online, e su come applicarli, rivolgiti a un legale.

Aspetto	Avviso di garanzia legale	Etichetta GARAN
Di cosa si tratta?	Informazione sulla garanzia legale di almeno due anni	Garanzia commerciale di durabilità gratuita del produttore di oltre due anni
A chi serve?	A chiunque venda beni ai consumatori	Ai venditori i cui prodotti hanno una garanzia del produttore di questo tipo – non appena il produttore li informa
Quante volte?	Una volta per l’intero negozio online	Per ogni prodotto interessato
Dove nel negozio online?	Prima dell’invio dell’ordine: nella pagina del prodotto oppure, in modo centralizzato, nel carrello o nel checkout	Solo nella pagina di dettaglio del relativo prodotto, non nel carrello
Dopo l’acquisto	Su un supporto durevole, ad es. come PDF nella conferma d’ordine	Allo stesso modo, ad es. come PDF via e-mail – insieme alle condizioni di garanzia complete
Cosa puoi modificare?	Niente – puoi solo scegliere la lingua	Solo produttore, identificativo del modello e durata della garanzia
Nel tuo negozio online Jimdo	Integrato automaticamente – non devi fare nulla	Carichi l’etichetta come immagine del prodotto e la invii in PDF dopo l’ordine
Nome ufficiale	Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità	Etichetta armonizzata per la garanzia commerciale di durabilità

Avviso di garanzia legale ed etichetta GARAN: cosa serve al tuo negozio online?

Le tue nuove etichette obbligatorie. Pronte in pochi minuti. Gratis.

Con cosa vendi online?

Negozio online Jimdo: l’avviso di garanzia legale è già integrato

Avviso di garanzia legale

Etichetta GARAN

Avviso di garanzia legale ed etichetta GARAN a confronto

Come inserire l’avviso di garanzia legale e l’etichetta GARAN nel tuo negozio online

Scarica l’avviso di garanzia legale

Rendilo visibile prima dell’ordine

Metti l’etichetta GARAN nella pagina del prodotto

Inviali dopo l’acquisto

Domande frequenti sull’avviso di garanzia legale e sull’etichetta GARAN

Fonti ufficiali

Avvertenze sull’utilizzo