いつもジンドゥーをご利用いただき、ありがとうございます。
ジンドゥークリエイターをご利用の一部のお客様において、契約更新時に、保存済みのクレジットカードで更新料金のお支払いが完了しない場合があります。
お支払いが完了しなかった場合は、以下のメールが送信されます。
「申し訳ありませんが、ご登録いただいたお支払い方法では更新費用の引き落としができませんでした。」
原因
この事象は、3Dセキュア（本人認証）の認証情報が有効ではない、または認証が正常に完了していない場合に発生することがあります。
クレジットカード自体に問題がなくても、3Dセキュアの認証情報が最新の状態ではない場合、お支払いが完了しないことがあります。
対処方法（クリエイター）
以下の手順で、クレジットカードで決済してください。
1. ジンドゥーにログイン
https://account.e.jimdo.com/ja/login
2. ホームページの編集画面を開く
ログイン後、ダッシュボードから以下のいずれかの方法で編集画面を開きます。
- 「編集」 をクリック
- 「ホームページ一覧」 → 対象ホームページの 「アクション」 → 「編集」 をクリック
3. 請求書ページを開く
「管理メニュー」 → 「請求書」 を開きます。
「お支払い未完了の請求」に表示されている 【詳細】 をクリックしてください。
4. クレジットカード情報で決済
画面下部の 「お支払い方法を選択」 からクレジットカードを選択し、画面の案内に沿ってカード情報で決済してください。
決済時に、3Dセキュア（本人認証）を完了すると、お支払いできるようになる場合があります。
AI ビルダーにおいても同様の事象が発生する場合がございます。
その際は、恐れ入りますが、以下の手順をご確認ください。
対処方法（AI ビルダー）
以下の手順で、クレジットカードで決済してください。
1. ジンドゥーにログイン
https://account.e.jimdo.com/ja/login
2. ホームページの編集画面を開く
ログイン後、ダッシュボードを開く。
3. お支払いを行う
左側にあるご契約情報ボタンをクリックします。
「お支払いを行う」から決済のお手続きを行う。
※決済時に、3Dセキュア（本人認証）を完了すると、お支払いできるようになる場合があります。
よくある質問
Q.別のクレジットカードを用意する必要はありますか？
A.いいえ。同じクレジットカードをご利用いただけます。
クレジットカードでのお支払いを選択し、3Dセキュア（本人認証）を完了することで、決済が完了します。
ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせください。