Se hai uno shop online saprai bene che i clienti sono alla costante ricerca delle offerte migliori, mentre tu, da parte tua, cerchi sempre di offrire un servizio di qualità assicurandoti un margine di guadagno.
Per mantenere un certo equilibrio tra le tue esigenze e quelle dei tuoi clienti devi conoscere tutte le opzioni di spedizione a tua disposizione e capire come influenzano il comportamento di chi compra. Per aiutarti in questa impresa, abbiamo raccolto alcuni suggerimenti che ti permetteranno di offrire la giusta spedizione.
La trasparenza prima di tutto
Le brutte sorprese in fase di pagamento sono la ragione principale che porta ad abbandonare il carrello e spesso si tratta di sorprese che riguardano la spedizione. Ecco perché è sempre meglio comunicare chiaramente i costi di spedizione e semplificare il loro calcolo sin da subito. Una sezione dedicata alle FAQ può essere utile per affrontare con chiarezza l’argomento dei costi di spedizione e per comunicare se spedisci o meno anche all’estero.
Scegli la semplicità: usa un costo di spedizione fisso
Le spedizioni a costo fisso non tengono conto del numero di articoli acquistati. A volte può capitare che il costo di spedizione addebitato al cliente non corrisponda esattamente a quello pagato da te, ma con il tempo i guadagni compenseranno le perdite.
I vantaggi per te: il calcolo, la fatturazione e la procedura di spedizione sono più semplici. Le spese di spedizione vengono calcolate per ordine e non per articolo acquistato. È l’opzione ideale se devi spedire articoli pesanti e la spedizione gratuita non è pensabile.
I vantaggi per i tuoi clienti: è un’opzione che garantisce la massima trasparenza perché i clienti sapranno in qualsiasi momento quanto è la spesa totale.
Un altro vantaggio: puoi modificare le spese di spedizione in base al mercato, quindi se spedisci in tutto il mondo non dovrai per forza applicare gli stessi costi a tutti i clienti, indipendentemente dalla loro posizione.
Nota: per informazioni su come modificare le spese di spedizione con Jimdo Creator, consulta il nostro Supporto online.
Spedizione gratuita per grandi ordini
La consegna gratuita è un bel modo per ricompensare i clienti che spendono di più sul tuo shop. Potresti quindi azzerare le spese di spedizione a partire da un certo importo speso, ad esempio 50 euro.
I vantaggi per te: se pensi che sia un’offerta valida e applicabile anche ai tuoi prodotti, potrebbe indurre i clienti a comprare di più. Per attivare questa opzione vai nel menu e seleziona Negozio > Panoramica > Spedizione.
I vantaggi per i tuoi clienti: maggiore è il loro ordine, minore è il costo in proporzione della spedizione.
I tuoi clienti vedranno anche un messaggio sui prodotti e nella schermata di pagamento che li informa quanto manca per avere diritto alla spedizione gratuita. È un ottimo modo per aumentare il valore medio dei tuoi ordini (AOV).
Nota: se stai usando il Generatore di testi legali, assicurati di rivedere le impostazioni dopo aver abilitato o disabilitato la consegna gratuita.
Addebita la spedizione in base al volume dell’ordine
A volte un’unica tariffa di spedizione non funziona per tutti gli ordini. In tal caso, puoi variare il prezzo della spedizione in base alla spesa del cliente. Grazie alle tariffe scaglionate puoi 1) aumentare il costo di spedizione per gli ordini grandi per compensare i tuoi costi, 2) abbassare il costo di spedizione a partire da un certo livello di spesa per incentivare i clienti a spendere di più. Ad esempio, se normalmente addebiti 10€ di spedizione, potresti garantire una consegna a 5€ per gli ordini superiori a 100€.
I vantaggi per te: massima flessibilità. Se invii articoli grandi e ingombranti, le spese di spedizione aumentano facilmente. Con le tariffe scaglionate puoi coprire i tuoi costi addebitando un importo maggiore per gli ordini grandi oppure puoi invogliare i clienti a spendere di più senza dover garantire la consegna gratuita.
I vantaggi per i tuoi clienti: le spedizioni basate sul volume dell’ordine sono un modo trasparente per permettere ai clienti di capire quanto devono pagare. È un metodo di calcolo più equo per chi effettua un ordine piccolo, ma può anche incentivare a spendere di più.
Evita la spedizione e scegli la consegna locale
Se i tuoi clienti si trovano nelle vicinanze, perché non optare per una consegna locale, ad esempio il ritiro di persona? In questo modo i clienti possono scegliere quando venire presso il tuo negozio a ritirare il loro ordine. Non è necessario ricorrere alla spedizione.
Spedizione gratuita: ne vale la pena?
Le analisi sugli acquisti dimostrano da sempre che i clienti amano la consegna gratuita e questo non ci sorprende, poiché non pagando le spese di spedizione ci sembra di risparmiare. I clienti non devono aggiungere nulla al costo del prodotto acquistato e quindi al valore percepito.
Come titolare di uno shop, dovresti anche tu tenere in considerazione la psicologia della vendita: se offri loro una consegna gratuita, i tuoi clienti si sentiranno trattati bene e ti saranno grati per non aver applicato costi aggiuntivi. Tuttavia, la domanda che ti devi porre è: “Quanto è redditizio per me?”.
Sebbene non esista una risposta giusta o sbagliata, è anche vero che spesso i clienti percepiscono la consegna gratuita come un servizio speciale, quindi offrendola potresti aumentare le possibilità di vendita.
Di conseguenza, la consegna gratuita può essere redditizia se includi le spese di spedizione nel prezzo del prodotto, ad esempio per gli ordini che superano un certo importo come abbiamo detto prima.
Come faccio a sapere se la spedizione gratuita funziona?
Innanzitutto devi avere dei parametri di riferimento: quanti ordini ricevi normalmente in un mese? Una volta stabilito il numero, prova a offrire la spedizione gratuita per vedere l’andamento dei tuoi ordini.
- Se non c’è differenza nelle vendite, allora non vale la pena farsi carico di questo costo.
- Se le vendite sono aumentate, devi capire quanti dei clienti che hanno usufruito della consegna gratuita torneranno ad acquistare.
Ecco altre idee da testare:
- Prova a modificare la soglia per avere la spedizione gratuita per vedere cosa cambia. Considera la spesa media dei clienti sul tuo shop e prova a spostare la soglia per la spedizione gratuita leggermente al di sopra di quel valore.
Esempio: se normalmente i clienti acquistano una camicia da 20€, prova a spostare la soglia per la spedizione gratuita a 30€. In questo modo potresti invogliare i clienti a comprare un’altra camicia sulla quale erano indecisi oppure un altro articolo da 10€ per non pagare la spedizione.
- Se sei ancora in dubbio se modificare la tua politica di spedizione, puoi sempre provare a offrire una spedizione gratuita o più conveniente per un mese solo per vedere la risposta da parte dei tuoi clienti. Ad esempio, puoi proporre la consegna gratuita per tutto il mese di dicembre e poi disattivarla con un solo clic.
Nella mente del cliente, la consegna è parte integrante della shopping experience, tanto quanto le immagini professionali dei prodotti e le loro descrizioni. Grazie a opzioni di consegna ben studiate puoi realmente aggiungere valore alla customer experience del tuo shop, quindi modificare la tua politica di spedizione potrebbe realmente portarti dei vantaggi.
